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〈觀察〉SOGO周慶強碰電商雙11 提多個創新思維突圍

鉅亨網記者王莞甯 台北 2023-11-13 13:19

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SOGO台北店周年慶消費動能熱絡,平日仍湧現龐大排隊人潮。(圖:SOGO提供)

遠東 SOGO 百貨台北店 36 周年慶如火如荼開打中,儘管周慶首個周末強碰雙 11 電商購物節,同時還有百貨同業周慶的競爭,SOGO 台北店消費動能仍相當熱絡,無論是主力業種化妝品、抗通膨話題業種超市,或休閒、運動和餐飲等,觀察主要優勢在於,SOGO 長期在地經營擁有廣大死忠顧客群,但 SOGO 也不斷與時俱進,不斷改裝各店的消費空間,有效導入新客。

在電商持續滲透零售市場之際,遠東 SOGO 百貨台北店 36 周年慶首日業績創下超過 13 億元高水準,並吸引超過千名消費者排隊,幾乎不受影響,觀察其中有不少眉角。

SOGO 在地經營 36 年,擁有東區周邊龐大且含金量高的主顧客群,今年周年慶強打「回娘家消費」,有效穩住廣大的女性主顧客。

但同時,SOGO 也不斷調整創新,趕在周年慶前完成改裝新面貌,包括忠孝館外牆、3/4F 樓煥新,以及復興館室外廣場休憩區、天母 1F 化妝品區、2F 女鞋女裝、4/5F 運動休閒、新竹店 1F 精品香氛區、4F 戶外用品旗艦區等。

SOGO 強調,要提供寬敞明亮空間和購物的尊寵感,與電商完全做出競爭門檻,發現今年有不少網購族回歸實體百貨。

另一方面,隨著國人出國旅遊暢旺,消費力恐因而分散,SOGO 也正面迎戰,今年忠孝館獨家喊出「彩妝保養享匯差,比出國買更便宜」,強調全台獨賣、市場最優惠彩妝保養組合,有效殺出一條血路。

除了強化產品面,SOGO 不斷以專櫃人員深耕經營主顧客,並針對不同客層提出 Club 概念,以提升黏著度,包括有 Beauty Club、Fresh Club、ThanQ Club、Sports Club、Wedding Clu 等七大 Club,提供有會員獨享消費禮,帶動周慶期間各 Club 消費禮兌換量最高年增超過 1 倍,目前 BEAUTY CLUB 超過 14 萬人。

SOGO 台北店並規劃有貼心服務,包括免費配送、免費臨時寄物和協助提重物服務,讓消費者買再多都不擔心提不回家。

值得一提的購物貼心服務還有,考量到上班族無法在白天即時參與周年慶,特別規劃晚安促銷企劃,忠孝館化妝品限定販售晚安發燒買一送一優惠組。

今年遠東 SOGO 來店禮特別找來高度受消費者喜愛的 LINE FRIENDS 熊大、兔兔、莎莉、熊美,四大明星,規劃有可愛保溫杯、摺疊桌、旅行袋、餐盤碟組,以及冬季必備厚毛毯等超實用的生活用品,吸引粉絲們一波兌換蒐藏熱潮。






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