玉山銀行推友善金融 今年底全台139家分行設視障語音ATM

為落實聯合國身心障礙者權利公約 (CRPD) 金融平權，並響應金管會金融友善政策，玉山銀行董事長黃男州今 (28) 日表示，預計今 (2023) 年底前全台 139 家分行均設置至少一台視障語音 ATM，2025 年官網也會全面友善化。

玉山銀行董事長黃男州及總經理陳茂欽今日陪同金管會主委黃天牧、衛福部政務次長李麗芬、銀行局副局長童政彰等部會官員，前往新生分行實地視察無障礙設施及服務，展現玉山銀行致力落實金融平權，確保身心障礙人士充分享有便利的金融服務。

黃男州表示，推動金融友善需從形塑企業文化做起，玉山建立由上而下公平待客文化，於董事會下設置「公平待客原則推動委員會」，邀請獨立董事參與指導每季會議，共同擘劃金融友善藍圖。

玉山積極設置多項無障礙設施，包括無障礙櫃台搭配溝通字卡、寫字板、真人文字客服及各式標示的點字說明貼紙等多元溝通工具。

玉山銀行資深副總謝武明表示，2022 年起，玉山優先在學校及醫院等設置視障語音 ATM，95 台已全數上線，且將從行外的設置拉回行內，目前已遍及 66 家分行，若加上行外合計已設置 175 台視障語音 ATM，同時，今年底前預計擴及全台 139 家分行均設置至少一台視障語音 ATM。

在數位友善方面，謝武明表示，將於官網設有金融友善服務專區，並取得國家最高「無障礙網頁 AAA 標章」，預計 2025 年官網全面友善，再接下來會強化網銀、web ATM。

同時，玉山也領先全體國銀首創行動銀行語音 OTP 綁定裝置服務，玉山 Wallet 結合顧客常用的繳款、帳務查詢等服務搭配手機原生朗讀功能，引導顧客更快速找到所需服務。至於，無障礙無卡提款與無卡存款也正積極建置中。

對於聽障族群，玉山銀提供筆談或手語服務，其中，考量若筆談需要費時較多，因此今年更推出「金融友善大使認證機制」，培訓並教育同仁能提供不同客群所需指引及服務，希望每一家分行至少有一位行員會基本手語。

聽障顧客若需要更進一步的手語對談，玉山更設置「無障礙洽談室」，且主動與社團法人中華民國聽障人協會的手語老師合作，已於全台各分行推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，聽障族群無論要進行基本金融服務或是財富管理，皆可透過「視訊手語翻譯服務」完成，實現聽語障的顧客順暢無礙的溝通。

此外，因應高齡社會，玉山也與臺北市聯合醫院合作，去年第三季開始在總行、東門分行、仁愛分行三家分行，率先推動「失智金融友善計畫」，藉由全體分行全員學習，進行擬真模擬教育訓練，並遴選「失智友善領航員」，輔導同仁辨別失智症表徵並提供同理心的金融服務，今年將再增加基隆路、板橋、三重等三家分行培訓續推「失智金融友善計畫」。

此外，玉山也與警政署及各醫療機構舉辦高齡友善講座，分享失智及防詐議題，提升高齡顧客金融認知及保健意識，並搭配玉山銀行「安養信託」服務，保障其資產安全。

玉山銀表示，該行致力普惠金融及公平待客，提升軟硬體設施來營造友善環境，以確保每一位蒞行的顧客享有對等的金融自主權。未來，玉山將持續落實友善金融、普惠金融，精進各項無障礙金融服務，打造更美好的社會。