上海新世界大丸百貨全新開業亮相

打造上海高階精品百貨旗幟與標桿

坐落於南京東路步行街末端、與西面的新世界城遙相輝映的上海新世界大丸百貨將於本月15日正式開業。作為南京東路上正在冉冉升起的新地標，及上海首個真正意義上以百貨運營模式經營國際頂級奢侈品牌的綜合性百貨商場，上海新世界大丸百貨的開業，將確立上海高階精品百貨新的旗幟與標桿，並為消費者帶來環境最美、理念最新、品牌最佳、服務最好、文化最高的百貨商場購物新體驗。

七大國際一線奢侈品領銜，品牌定位高階大眾

上海新世界大丸百貨地處南京東路、河南中路、天津路與江西中路的圍合區域，位於上海市內客流最多的南京東路與著名旅遊景點外灘之間，與地鐵2號、10號線的南京東路站貫通，交通十分便利。

在品牌戰略上，新世界大丸百貨將著重引進高階大眾品牌，樹立高起點、高格調、高品味的商場風格，在經營定位上做到三個70%：即70%的產品線上不賣、70%的產品與新世界城錯位、70%的服務品牌上海創新。將重點做強做精食品、飾品、包袋、鞋類、女裝、居家等六個商品大類，初步實現4、3、2、1的品牌結構：即40%的國際知名品牌、30%的國際流行品牌、20%的港澳臺品牌及10%的國內知名品牌。

上海新世界大丸百貨的目標客群是有提高生活品味、熱愛生活的富裕層和來自全國各地的觀光客。致力於打造成為一家集奢華性與娛樂性於一體的時尚現代的高級百貨，在南京東路人民廣場商圈內樹立起上海高級百貨商場的嶄新形象。

新世界大丸百貨有地下二層和地上六層共計八個樓面，總經營面積為12萬平方米。B1、B2分別以超市、食品和珠寶飾品、女鞋為主，還引入了華潤萬家旗下的精品高階超市Ole’。一層為奢侈品和化妝品，容納了七大國際一線奢侈品品牌，奠定了新世界大丸百貨作為高階精品百貨的基調。在國際名表區引入了世界十大名表中的眾多品牌。在化妝品區域除了傳統的大品牌外，還引入了迎合時下有機環保主題的眾多品牌。

二層作為首層奢侈品的銜接樓層，引入了輕奢品牌COACH、MCM、AC阿瑪尼、VC范思哲、大CK、特魯薩迪、杰斯蒂娜以及BB布克兄弟與AQ雅格獅丹等國際知名品牌。在中島區域的品牌布置上打破了傳統的商場格局，旨在開創一個上海乃至全國具有領先地位的二層國際品牌樓層。

三層至六層，分別經營經典女裝、內衣、淑女裝、牛仔、男裝、男士用品、運動、居家用品、兒童用品、餐廳等商品大類。

設計風格別具特色，打造百貨業顏值最高的購物空間

大丸百貨全館設計理念是以海之文化為題，融合古典與現代，創造出高檔與高質的感覺。每一層均有不同的設計主題，從地下2層至6層分別為航海盛宴、流水、豪華游輪、水面反射光、水滴/波紋、帆船、羅盤/海圖、航海/旅客。大丸百貨，大有看頭。

商場擁有亞洲唯一一部升龍的螺旋電梯，看上去很美，站上去很穩。一樓還具備國內百貨業最大的中庭活動空間，擁有開闊的視野，配以兩邊巨大的水池設計，寓意自有活水天上來，更增添了商場的靈動性。抬頭望去，還有明亮的開合式屋頂，夜間巨大的LED螢幕還可呈現美輪美奐的燈光秀。每個樓面各個區域的設計也是別具匠心，比如運動裝區域，采用了深色配色及反光材質的玻璃柱，將空間感與運動系的動感較好的結合，並依然保持了整個購物空間的整體高階的調性。

作為有著日本百貨店基因的新世界大丸百貨，廁所自然是一大看點。商場各樓面的廁所均設置了衛洗麗，並附上非常詳細的文字說明，不僅如此，還有非常迷你可愛的兒童專用馬桶方便小朋友們。此外，每個樓層還專門辟出了休息室，供顧客休息，處處彰顯商場以人為本的宗旨，細節上的考究與重視也體現了商場的軟實力。

力推會員制營銷新模式

一些百貨商場、購物中心所推出的會員卡一般以折扣或積分換禮為主，並不能真正滿足消費者的需求；為了進一步提高顧客對企業的忠誠度，培養優質穩定的顧客，新世界大丸正在積極籌備，將在今年5月15日推出全新的購物積分會員卡政策，運用最先進的CRM資訊管理系統，更好的去分析會員，管理會員，服務會員，維護會員。

目前，新世界大丸會員卡有6種卡面可供顧客自由選擇，分別為男性普卡、女性普卡、年輕女性卡、鉆石男性卡、鉆石女性卡及面對旅遊團隊的臨時卡。新世界大丸會員卡具有6大優勢：申請零門檻，無需消費，即可免費辦理；入會多渠道，消費者可通過手機APP、微信、會員中心等多種方便的途徑辦理入會，即使不到店也可申請；積分抵現金，100積分=1元，下次購物即可使用積分進行消費，而且累積到會員賬戶中的積分將永久有效；眾商戶通用，全城聯動，可在眾商戶使用積分和享受返積分福利，包括奢侈品、化妝品， Ole’超市等；成長樂趣多，累計購物達到一定額度即可升級，普卡、銀卡（滿5000元）、金卡（滿10000元）、鉆石卡（滿50000元），升級后返積分更多；會員享優惠，會員購物享受各種不定期的優惠政策及優質服務，商場會不定期開展會員專享優惠及邀請會員參加各類沙龍及體驗活動。今後，新世界大丸百貨與新世界城兩家店的會員積分將可通用，兩家還將攜手開展各類會員營銷活動，積極響應“十里南京路，共用新世界”的口號。

區別於一般的促銷形式，目標定位群為中高階客戶的新世界大丸百貨將打破傳統營銷思路，推出會員制營銷新模式。對於老客戶，創新的營銷模式將與其建立長期穩定的關係，使他們變成新世界大丸百貨的忠實客戶。同時，新世界大丸百貨還將運用強大的數據庫資訊，制定出有針對性和個性化的營銷方案，並借助微信、簡訊、郵件、發布會等各種方式創造更多與會員溝通的機會，讓他們對新世界大丸百貨產生歸屬感。

商場還將啟用手機APP 應用軟件作為全新的營銷工具，讓會員第一時間知悉商場活動，並通過APP會員注冊、會員資訊查詢、預定餐廳、預約車位、移動支付、定位導航等系統，讓顧客輕松便捷地體驗時尚百貨帶來的樂趣。

商場VIP顧客是會員部重點維護的對象，會通過節假日、生日、換季等從細節處加以關心，加強顧客對其信任感。通過VIP的專享服務，使VIP顧客能享受到有別於一般會員所沒有的被尊敬感。

“十大”服務行動打造上海最佳服務商場

作為一家有日系背景的高階精品百貨商場，貼心周到的服務是商場不可或缺的靈魂。新世界大丸百貨服務理念的精髓可以總結為“禮儀為先，顧客至上”。

為此，商場專門推出“十大”服務行動，努力打造上海最佳服務商場。第一，日式迎送服務。開店時新世界大丸百貨的店長帶隊現場迎賓，以日式的禮儀向顧客表示歡迎和問候；開店營業提早開門一分鐘，閉店延后晚關門一分鐘，體現提前一步的服務意識和付出意愿；在迎賓期間以日式的標準行禮鞠躬對顧客表示歡迎。第二，微笑問好服務。所有人員都必須以真摯的笑容對待每一位顧客，不管是從店前經過的顧客還是進入店內選購商品的顧客都要面帶笑容的進行問候。第三，電梯導購服務。在觀光電梯口設立電梯服務，電梯禮儀人員穿著統一的制服以標準的導購禮儀對搭乘電梯的顧客進行導購咨詢和電梯秩序維護，成為上海百貨業第一家實行電梯指令導購的百貨店。第四，站立收款服務。顧客付款時，收銀員站立微笑，唱收唱找，雙手遞物；顧客付款后致道別語，目送顧客離開柜臺，付款全程通過微笑以及問候語感謝顧客到店購物。第五，鞋區“蹲式”服務。銷售鞋類產品的服務人員以“蹲式”的姿勢為顧客提供試穿，方便試穿和聆聽顧客的試穿感受和需求，給顧客細致入微，備受尊敬的購鞋體驗。第六，特殊人群服務。對兒童、殘疾人以及行動不便的顧客以“半蹲”的姿勢，和對方“平視”的角度為其提供服務，在商場內如果需要特殊的陪同會為他們提供專屬服務，給予特別幫助和人文關懷。第七，日式咨詢服務。遵循日式咨詢“三必須”原則（禮儀必須原則、應答必須原則、引導必須原則）。第八，VIP貴賓服務。在二樓VIP沙龍實施一對一專享服務，專人接待導購；對於VIP貴賓給予商品及時、快速、準確的送貨服務。第九，顧客優先服務。商場內人員在商場頻道行走遵循靠右原則，避免影響顧客的通行空間。針對店內電梯、盥洗室等設施倡導顧客優先的理念，對顧客禮讓三分。第十，功能設施服務。商場提供日式盥洗服務、食品保鮮服務、打包送貨上門服務、日式母嬰室貼心服務、人性化便民服務等。以上十大服務舉措將分成三個階段，逐步推進實施。

商戶安裝平板支付系統 將互聯網支付方式引入實體商業，打造智慧商業

傳統百貨面臨互聯網經濟的挑戰，近年來各大實體商家紛紛以各種方式觸“網”，新世界人也在幾年前開始試水互聯網，試圖走出一條不同的道路。

開網店走的是走出去的路，走出去把商品搬上網，對手滿網都是。現在新世界大丸百貨嘗試走一條請進來的路，所謂請進來就是把互聯網的支付方式引入實體商業，讓顧客在享受實體商業購物樂趣的同時，依然使用互聯網快捷便利的支付手段來完成購物，這是新世界人在摸索的一條觸網新路，依托的是實體商業的實體優勢，讓互聯網商業不再是看得到摸不到的鏡中花。

值得一提的是，目前新世界大丸百貨已在全商場商戶中安裝購物用平板電腦，顧客在商戶看中商品后，可以讓營業員將商品放入虛擬的購物車，顧客可以選擇使用非現金的支付手段直接在商戶的平板電腦上完成支付，比如銀聯卡、新世界儲值卡等。如果顧客選擇現金支付方式，那么在商戶的購物車里將提供一張購物單，顧客憑購物單去收銀臺完成支付。這是新世界大丸正在做的一個步驟，這個步驟是整個新路的一個重要環節。在走好這步的基礎上，微信支付、支付寶支付等互聯網的支付手段就可以真正的引入到實體商業中來。

當前，傳統百貨正面臨著巨大的壓力和挑戰，迫切需要創新求變、轉型發展，以新的業態迎接上海百貨業的“春天”。因此，新世界作為上海實體商業的代表，能夠根據市場形勢的變化和多樣化的消費需求，適時調整經營戰略，全力打造新世界“升級版”的商業新模式——新世界大丸百貨。新世界大丸百貨的出現也將為上海百貨業帶來不同於以往的全新定位。屆時，西有大眾的高階“新世界生活茂”，東有高階的大眾“新世界大丸百貨”，將形成東西呼應、定位互補、輻射中心城區的商業格局。