物價飆漲 逾7成消費者估未來6個月支出增加

物價飆漲消費者超有感  逾7成消費者估未來6個月支出增加。(鉅亨網資料照)
物價飆漲消費者超有感 逾7成消費者估未來6個月支出增加。(鉅亨網資料照)

通膨讓消費者很有感,根據資誠聯合會計師事務發布的《2022 全球消費者洞察報告》,超過 75% 的受訪者預期,未來 6 個月內維持或增加大多數類別的支出水平,47% 的受訪者預計在食品雜貨上會花費更多。

以消費品項來說,食品雜貨價格上漲讓消費者最有感,調查發現,消費者不論在店內購物 (65%) 和線上購物 (56%) 都有相同感受,超過一半的受訪者 (57%) 表示,總是或經常遇到食品雜貨價格上漲的情況。

而物價上漲也排擠部分消費支出,調查指出,超過四分之一的消費者計劃減少某些類別的支出,包括奢侈品 / 高檔商品 (37%)、外出用餐 (34%)、藝術、文化與體育 (30%) 和時尚 (25%)。

除了價格上漲,供應鏈也影響購物體驗,其中最明顯的是,由於缺貨而無法購買產品 (線上 43%;店內 37%),受訪者也說,線上購物的交貨時間更長 (42%),而實體店內排隊時間更長 (36%)。

而當消費者遇到供應鏈的問題時,37% 的受訪者會去不同的零售商來滿足自身需求,如果是透過實體店面購物,則會轉向線上購物;29% 的線上消費者表示,他們會給實體店面一個機會,以更加滿足自身需求。40% 的受訪者會使用比價網站來查詢是否能買得到產品。

資誠聯合會計師事務所暨聯盟事業副執行長劉鏡清表示,消費者購物行為和偏好不斷改變,零售商和製造商必須迅速採取行動,以滿足變化的需求以及自身面臨的通貨膨脹和供應鏈壓力。

劉鏡清也說,通膨與供應鏈壓力短期很難緩解,企業必須保持敏捷,應對多重的挑戰,同時專注於滿足客戶需求,才有可能在這個動盪的環境中勝出。

《2022 全球消費者洞察報告》針對全球 25 個國家或地區的 9069 名消費者進行調查,調查發現過去的兩年中,消費者的韌性受到考驗,消費者正在持續適應供應鏈中斷以及逐漸升溫的通膨。
 


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