每年電信連線品質不佳申訴逾6成 NCC拍板設立電消中心

每年電信連線品質不佳申訴超過6成 NCC拍板設立電消中心。(鉅亨網資料照)
每年電信連線品質不佳申訴超過6成 NCC拍板設立電消中心。(鉅亨網資料照)

NCC(國家通訊委員會) 統計,每年電信消費申訴案件中,最多的是連線品質不佳,比重超過 6 成,為增加消費者申訴管道,NCC 今 (11) 日通過「電信消費爭議處理中心」(電消中心) 組織章程,將由 7 家電信事業業者共同成立,預計 6、7 月正式營運,目標未來每個申訴案件可在 1 個月內處理完畢。

NCC 說明,過去電信消費爭議共有 4 個管道,包括 NCC、電信業者、消保團體、地方政府消服中心,為讓消費者有更快速的解決機制,因此新增電消中心。

據 NCC 統計,2018 年電信市場掀起 499 低價資費大戰,當年申訴案件量高達 7000 多件,不過近年則已降至 5000-5500 件,其中以連線品質不佳的項目最多,比重超過 6 成。

NCC 表示,由於電信消費爭議金額不高,但案件量多,因此加入電信消費爭議處理中心的業者,依規定有三大條件,包括有提供語音或數據服務、年營業額超過新台幣 1 億元,以及每年申訴案件超過達 600 件或是所有電信事業申訴排名達 4 分之 3 以上。

依照 NCC 認定的電信事業業者,包括中華電 (2412-TW)、遠傳 (4904-TW)、台灣大 (3045-TW)、亞太電 (3682-TW)、台灣之星、台灣固網、新世紀資通等,此外,NCC 後續也會視電消中心的調處委員是否適合,必要時將予以更換,且每年需要對外公布處理消費爭議的類型、金額及處理狀況。


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