〈LINE Bank展望〉董座對周年成績很滿意 獲客策略將轉向加值服務
鉅亨網記者陳蕙綾 台北 2022-04-20 12:50
LINE Bank 開業將滿一週年,董事長黃仁埈特地飛來台灣於今 (20) 日舉辦線上記者會,談到 LINE Bank 一年的成績,黃仁埈表示「很滿意」,展望未來,將由積極獲客策略轉向強化加值服務,除了存款、信貸外,也會推出保險商品,但需要政府許可,準備充足後即會推出上架。
LINE Bank 總經理黃以孟表示,LINE Bank 從 2021 年 4 月 22 日正式開行營運至今年 3 月底為止,全台已逾 110 萬用戶申辦 LINE Bank 帳戶。目前業務範疇:從開戶到支付、存款、轉帳、綁定、貸款。每月有近 7 成用戶活躍使用 LINE Bank 服務。
黃以孟進一步指出,根據財團法人聯合信用卡處理中心(NCCC)的資料統計,LINE Bank 快點卡每月每流通卡平均簽帳金額、每月每流通卡平均簽帳筆數雙雙達到同業市場第一名。
黃仁埈表示,開行一年,LINE Bank 會員數已超過百萬客戶,網路銀行沒有實體分行,所以我們可透過 24 小時的網路服務找到客戶,省下來的成本,可以更多的回饋給客戶是很大利基,對於 LINE Bank 一年的成績「很滿意」。
黃仁埈表示,接下來將更重視客戶使用便利、好用的價值服務,比衝會員數更重要。INE Bank 一開始專注存款業務,後續思考提供更多的其他服務,包括信用貸款相關服務,也預計提供更多金融商品如保險,但是未來要正式上架需要政府許可,準備充足後會推出保險服務。
黃以孟也表示,今年跟明年會有幾個產品方向已納入規劃,首先,信用貸款產品線將更齊備,目前只有分期信貸外,5 月初會推出循環信貸,下半年會有更多貸款產品陸續推出,力拚下半年把信貸產品線補齊。此外保代與線上保險的核准,也是計畫今年推出,外匯也是籌備中的項目,會在今、明兩年內陸續推出。
黃以孟進一步表示,另外除了金融卡外,也打算推出信用卡,不過信用卡系統建置會比較久,將在下一段規劃中。談到會員數,不再衝何時要破 200 萬或 300 萬,但仍有內部目標,年底目標大約是 130 萬~ 150 萬會員數左右,好好服務好這些會員、更重視提供加值服務,將是未來一、兩年的營運重點。
黃以孟補充,從客戶行為數據發現,在非工作時間(即晚上六點隔天 9 點),客戶的金融行為相當頻繁。例如信貸、撥款服務都是在非工作時間占高達七成,24 小時的純網銀,有更好的機會在非工作時間提供更方便的金融服務。
黃以孟也發現,LINE Bank 客戶喜歡即時當下的回饋,點數立刻回饋獲得客戶大力迴響,調查顯示,有 96~97% 的民眾對於立即給點與立即折抵是客戶最愛的服務。
黃以孟表示,LINE Bank 跟 Line 社群的結合,讓客戶方便把金融服務跟親朋好友透過通訊平台連結、互相交流與推薦也是很大的力量,這些服務都是 LINE Bank 這一路來成功的關鍵,著眼於此,LINE Bank 將更思考客戶所需,推出更多加值服務。
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