〈觀察〉3C連鎖通路不再爭奪總店數 門市人員成新戰場

國內 3C 連鎖通路幾乎呈現飽和狀態，尤其全國電 (6281-TW)、燦坤 (2430-TW) 雙方隔空較勁不曾斷過，為穩住市占率、提升門市人流、鞏固客群，儘管今年門市展店策略不同調，但都以強化門市人員專業與服務為重點。

3C 連鎖通路的戰場已經不侷限在產品價格、門市數量，而是延伸至電商平台、售後服務與門市人員素質，全國電與燦坤不約而同，都將提升門市人員的專業與服務，當成今年營運策略主軸。

燦坤去年就祭出「3A4 心」策略計畫，3A 包括 Anytime、Anyone、Awesome，隨時滿足消費者生活中的各種需求；4 心則訴求用心的經營、安心的購物環境、貼心的服務、放心把需求交給燦坤。

燦坤董事長林技典定調今年燦坤將會是營運加速年，除了內部組織調整、持續擴展門市外，最重要是加強門市人員服務整體素質，尤其與周遭住戶培養關係，進一步帶動線上、線下人流。

全國電雖然今年總店數不會有太大變化，以汰舊換新方式重整門市，過去強調大坪數的 Digital City 門市 (DC 門市)，隨著其他門市重新改裝後，也加入產品體驗、硬體規格等 Digital City 元素，每年將新增 15-20 間 DC 門市。

全國電認為，門市重質不重量，DC 門市會增加許多產品體驗，有門市人員解說固然是好事，不過會因應不同區域文化，調整門市人員配置與服務。