自己組的樂高保單問世! 國壽首創個人保險數位平台

國壽首創自己組的「樂高保單」 個人保險數位平台瞄準數位原生世代。(圖:國泰人壽提供)
國壽首創自己組的「樂高保單」 個人保險數位平台瞄準數位原生世代。(圖:國泰人壽提供)

國泰金 (2882-TW) 旗下國泰人壽今 (13) 日宣布,推出個人保險數位平台「自由配」,首創將包含多種保障項目的「套裝型保險商品」拆解為單一保障的「元件型保險商品」,讓用戶能根據當下需求與預算,彈性自選保障、輕鬆自組保單,總經理劉上旗表示,此舉可想像成樂高保單,用戶能彈性自組保險組合。

由於元件型商品與個人化體驗已是發展保險科技不可逆的發展趨勢,國泰金從產險的電商式投保平台「BeSafe 享出門」、團險的「國泰團險數位家 groupins+」再到個險的「自由配」,保險創新藍圖更完整。

劉上旗表示,「自由配」提供多元的一年期保障型商品,給付條件單純、保費公開透明,不論是毫無頭緒的保險新手,或是想強化特定保障缺口的保險熟客,都能自主地在「自由配」數位平台上瀏覽與選擇保障項目,並可搭配專業客服顧問,快速獲得合身與合意的保障。後續更能直接透過「CVX 泰好保」遠距服務或是業務員,於線上或線下完成投保流程。

劉上旗指出,國壽於 2018 年偕同集團啟動數位轉型工程,國泰人壽 APP 截至 2021 年 11 月底,用戶數已超過 160 萬,月活躍用戶數則突破 40 萬,較 2020 年同期成長 4 成;內部調查也發現,68% 用戶期待能透過簡易的操作平台,自行搭配保障項目,而預算低於 1 萬元的客群,對於制式化保單滿意度也較低,「自由配」的保險因此應運而生。

國泰人壽數位轉型辦公室協理廖玉如表示,對於許多用戶、尤其是年輕的數位原生世代而言,一般的制式保單無法滿足需求,而保障型商品相對又是比較複雜的商品,理賠、保單條款的文字對用戶進入門檻高;而現在有更多年輕族群非常清楚自己的保障缺口,在網路上做足資料,希望在有限預算內獲得「剛剛好」的保障。

廖玉如進一步說明,「自由配」設計上以客戶視角出發,透過深度訪談及超過 5000 份問卷,挖掘用戶的保障偏好以及可負擔的預算,來作為保險商品規劃的依據。例如將用戶最在意的理賠種類與項目,拆解成 7 個主約與 6 個附約,讓用戶能根據需求與缺口購買單項保障,也藉由了解用戶的險種搭配偏好來設計「人氣套餐」,包括:新冠復健、一個人變老、先進醫療、兼差外送族,即便沒有想法的用戶也能快速上手。其中,在「一個人變老」套餐中,用戶每月不用千元,即可獲得住院、實支與長照等保障,在有限預算內一樣能得到合身與合意的保障。


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