〈金管會備詢〉5年內ATM當機13次挨轟 金管會將依比例原則開罰

5年內ATM當機13次挨轟 金管會將依比例原則開罰。(鉅亨網資料照)
5年內ATM當機13次挨轟 金管會將依比例原則開罰。(鉅亨網資料照)

立委林楚茵今 (28) 日表示,國泰世華銀行 ATM 上周當機二天,但不只國泰世華銀,5 年內 ATM 當機高達 13 次,質疑是金管會太放縱出包銀行,金管會主委黃天牧表示,金管會沒有放縱銀行,會依比例原則開罰。

林楚茵指出,近五年以來,共有 13 次 ATM 當機,包括中信銀 4 次,台銀與北富銀各 2 次,其餘為:花旗銀、台企銀、永豐銀、兆豐銀、國泰世華銀都各有 1 次當機。

若依時間序來看,台企銀網銀於 2017 年 9 月 30 日出包、兆豐銀於 2017 年小年夜系統當機;2018 年則有永豐銀 ATM 當機、中信銀 ATM 三度異常;2019 年部分,花旗發生網銀與 ATM 當機使得存款餘額都歸零,中信銀 5 月再度大當機,北富銀在 2019、2020 年各當機一次;2020 年還有台銀 8 月的系統中心主機磁碟異常,12 月又有系統維修導導服務中斷;而今年則是國泰世華銀上周的 ATM 當機。

林楚茵表示,銀行系統升級不是都需要經過事前的壓力測試演練,到底當機是軟體、硬體沒有做好,還是人為失當?5 年 13 次當機,是不是因為金管會放縱銀行,才讓銀行沒有壓力。

黃天牧表示,國泰世華銀此次是因為事前判斷不完整,金管會目前就銀行更替核心系統已訂定一檔的 SOP 檢測流程,但是非核心系統沒有,未來金管會將研議就非核心系統也都要訂 SOP,這方面金管會將會加強要求銀行改善。此外,金管會也沒有放縱銀行,會看情況依比例原則開罰,此次待看過國泰世華銀行報告後,也會依法處理。

立委也關切,銀行所提的補償方案,客戶是否滿意?黃天牧表示,銀行的措施與客戶的感受,金管會不便介入,但是每位客戶財務狀況不同,金融交易沒有完成都會感到不便、不安,銀行應有同理心。


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