新光人壽榮獲2021最佳保險FinTech創新應用獎優質獎

新光人壽榮獲2021最佳保險FinTech創新應用獎優質獎。(圖:新光人壽提供)
新光人壽榮獲2021最佳保險FinTech創新應用獎優質獎。(圖:新光人壽提供)

因應金融科技浪潮,新光人壽持續升級線上保險服務,由《財訊》雜誌舉辦的「2021 財訊金融獎」於 10 月 14 日舉行頒獎典禮,新光人壽榮獲「最佳保險 FinTech 創新應用獎」優質獎肯定,近兩年已榮獲 17 項以上數位大獎,顯示新光人壽長期致力於透過保險科技來解決「顧客痛點」,提供客戶流暢便利的服務體驗,成功獲得大眾的青睞。

近年新光人壽不斷運用保險科技(InsurTech)創新服務價值,結合服務及生活場景提供客戶優質的數位金融體驗。如打開新光 LINE 即可享有查詢保單、找服務人員、線上保單借還款、超商條碼繳費等「一站式創新體驗」的數位服務,更首創 SK 集點引爆用戶完成線上交易,推動數位服務的同時獲取顧客忠誠度。自 2019 年至 2021 年已獲國家品牌玉山獎、數位奇點獎、CSEA 客服卓越大獎、工商時報數位金融獎等殊榮。

新光人壽結合原創專屬代言人 Lumia,在官方帳號溝通與導引數位服務,不但貼近用戶的日常,更強化了品牌識別度,是具黏著度與連結性的深度角色,並設計一系列線上數位活動、抽獎、保險商品及知識等,有效維繫顧客數位關係。根據新光人壽內部數據顯示,2021 年使用會員專區、LINE 官方帳號等線上數位交易數量,較去年同期成長 24%,官方帳號好友人數更在 2 年內快速突破 364 萬人。

此外,由於民眾居家防疫期間,仍可在線上取得友善便利又快速的保險服務,因此也衝出「網路服務交易量」48% 年成長率 (YoY)、「LINE 服務使用量」373% 年成長率 (YoY)。未來,新光人壽也會因應環境趨勢,持續創新開發多元智能化的數位整合服務,實踐公平待客理念,以滿足客戶全方位保險需求。

今年 9 月起,新光人壽再推出壽險業首家保險服務新功能「LINE 通知型訊息」,只要保戶於手機上同意開啟「LINE 通知型訊息」服務,並在自己的 LINE 個人檔案中設定手機號碼,未來保戶申請保險金給付、保單借款之匯款通知及契約內容變更結果,均可透過新光人壽官方帳號推送立即得知,讓顧客感到貼心安全有保障。

為鼓勵保戶多使用網路保險服務,即日起,首次綁定新光人壽 LINE 官方帳號的民眾,即可拿 10 點 SK 點數,人人可集點;10 月當月完成電子單據申請、使用保單內容變更,最高可獲得 70 點 SK 點數,民眾可立即至新光人壽官方帳號 1:1 兌換 LINE Points 或 Lumia 週邊商品。
 


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