神秘客稽查按讚!中信銀獲「臺灣服務業大評鑑」本國銀行業金牌獎

中信銀行榮獲「臺灣服務業大評鑑」本國銀行業金牌獎,以有溫度的服務稱霸金融業,由副總統賴清德(左)頒發獎座、中信銀行總經理陳佳文(右)代表受獎。(圖:中信銀行提供)
中信銀行榮獲「臺灣服務業大評鑑」本國銀行業金牌獎,以有溫度的服務稱霸金融業,由副總統賴清德(左)頒發獎座、中信銀行總經理陳佳文(右)代表受獎。(圖:中信銀行提供)

有溫度的服務感動客戶!2021「臺灣服務業大評鑑」今 (13) 日揭曉,中國信託銀行摘下本國銀行業金牌獎桂冠,以有溫度的服務稱霸金融業。疫情期間中國信託銀行不只為客戶架起安全防疫網,更能有效解決客戶問題,以親切、貼心又安心的專業服務,贏得評鑑單位神秘客肯定讚許,一舉拿下本國銀行業金牌獎及優秀服務尖兵兩大殊榮。

2021「臺灣服務業大評鑑」今日舉辦頒獎典禮,中信銀行總經理陳佳文領獎時表示,中國信託有 900 萬客戶,過去幾年來投入數位轉型,致力提供客戶最便利、最溫暖的金融體驗。大多數交易現在雖可於線上完成,每天仍會有上萬名客戶至各分行櫃檯尋求服務,為了節省客戶時間,中國信託運用數位科技,推出手機預約、預處理服務,同時將分行主管的工作櫃檯移至大廳,給客戶指引與關懷,讓中國信託獲得客戶好評。

主辦單位動員神秘客前往中信銀行稽查時發現,行員的貼心服務無所不在,客戶離開座位後,清潔人員立刻以酒精消毒擦拭座椅;當行員無法直接回答客戶問題時,鄰櫃同仁也會立即介入協助,禮貌周到避免客戶負面感受;另外分行主管熱忱巡視、親切關懷,隨時釐清客戶抱怨誠懇致歉,中信銀行以客戶全旅程的細膩服務,奪得本國銀行業金牌獎。

不以獲得「臺灣服務業大評鑑」金牌獎為滿足,面對數位金融時代與疫情影響,客戶越來越偏好零接觸理財服務,中信銀行指出,過去 3 年整體交易量成長 1.3 倍,臨櫃交易僅成長 11%,為升級客戶來行體驗,中信銀行領先同業推出 Apple Business Chat 創新金融服務,發展 Banking Everywhere 金融生態圈,透過 Apple 行動裝置的 Messages 應用程式,走進中信銀行全臺分行,客戶的 iPhone 就變成取號機、寫字檯、叫號機,大幅節省客戶辦理時間,未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠,進一步帶動在地生態圈發展。

中信銀行以親切、貼心又安心的專業服務,贏得評鑑單位神秘客肯定讚許,一舉拿下本國銀行業金牌獎及優秀服務尖兵兩大殊榮,由中信銀行總經理陳佳文(中)與中山分行協理陳緁琤(右)出席受獎。(圖:中信銀行提供)
中信銀行以親切、貼心又安心的專業服務,贏得評鑑單位神秘客肯定讚許,一舉拿下本國銀行業金牌獎及優秀服務尖兵兩大殊榮,由中信銀行總經理陳佳文(中)與中山分行協理陳緁琤(右)出席受獎。(圖:中信銀行提供)

另一方面,中信銀行中山分行協理陳緁琤也以優異服務,獲頒 2021「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵殊榮。陳緁琤協理服務細膩,不只積極關懷客戶,更主動協助同仁克服工作困境,專業與態度深受肯定。

陳緁琤表示,「同理心」是她管理的最大原則,分行大廳就像家裡客廳,是展現「家」的精神、提供零距離服務的場域。因為防疫規範必須全程戴口罩,難以笑臉迎人,她因此要求同仁眼神更要親切,建議女性同仁帶點眼妝、男性同仁頭髮梳高露出額頭,展現精神奕奕,讓客戶感受賓至如歸。

中信銀行每日平均有 3.7 萬人次至全臺 152 家分行辦理業務,為了更貼近客戶、提升服務品質,中信銀行將分行主管工作櫃檯移至大廳,不僅方便協助客戶,還能透過歷練豐富的主管協助防止詐騙,積極保護客戶資產。

另外,中信銀行也將資深櫃員轉型為「金融服務專員」,專責提供大廳服務,協助客戶臨櫃前檢視文件與證件,避免客戶慌亂與不安,大廳服務人員滿意度年年高達 90% 以上。中信銀行將持續以客戶需求為核心,秉持 We are family 品牌精神,帶給客戶全旅程貼心的金融服務。

2021「臺灣服務業大評鑑」今日舉辦頒獎典禮,中信銀行摘下本國銀行業金牌獎桂冠,總經理陳佳文出席領獎。(圖:中信銀行提供)
2021「臺灣服務業大評鑑」今日舉辦頒獎典禮,中信銀行摘下本國銀行業金牌獎桂冠,總經理陳佳文出席領獎。(圖:中信銀行提供)

 


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