善用LINE免費工具　輕鬆經營粉絲群

記者甘偉中／台北報導

網際網路其中一個迷人之處，在於蘊含龐大的免費資源，有不少免費工具可利用，不少人也因此成就一番事業。

LINE去年8月時推出了「LINE＠生活圈」這個服務，類似粉絲專頁，每個人都可以免費申請帳號，分享給粉絲、客戶等加入，藉由LINE來通知、公布訊息。而LINE近日公布了截至目前為止的營運成績，也分享了一些實務應用方式。

LINE＠生活圈主要提供三大功能：群發訊息、動態消息、1對1聊天。 群發訊息可以發送純文字、優惠券、抽獎、問卷等活動；動態消息用來公布常態性資訊，如菜單、地址等；1對1聊天可提供貼身服務，拉近與粉絲的距離。

可以設定自動回應、關鍵字自動回應，例如輸入1查詢商品資訊、輸入2查詢活動資訊、輸入3查詢服務據點等運用方式，讓管理更輕鬆有效。後台提供數據資料庫，可檢視好友人數、瀏覽數、不重複訪客數、按讚數、留言數、分享次數等。

大家平常擁有的LINE帳號，主要用來和親友聯絡，屬於封閉式社群，比較不會提供給陌生人；LINE＠生活圈是用來和一大群陌生人溝通用，屬於開放式社群，粉絲間也不會看到他人的對話內容。而一個手機只能擁有一個LINE帳號，卻可以申請多個LINE＠生活圈帳號，對於舉辦活動、工作接案或商業推廣較為方便。

LINE原本就有提供官方帳號服務，主要針對全國性企業、品牌，和LINE＠生活圈不一樣的是，這些官方帳號可以綁定貼圖、可以影音直播、可以透過API和企業內部系統串接，功能較豐富。但代價也很高，最便宜的方案要每個月18萬外加設定費25萬，對於中小企業而言，LINE＠生活圈比較超值。

LINE＠生活圈申請免費，每個月可以免費傳1000則訊息，如果有需要發更多訊息，月付798元可以傳50000則，超過50000則，就是每則收0.2元。相較於官方帳號是較為便宜的方案，對於剛起步的商家或小型活動，可說是免費工具。

LINE＠生活圈剛推出時只能從電腦上管理，期間不斷改版調整以符合中小企業需求，今年2月時APP上線，可以從手機管理，應用上更為方便即時。

LINE＠生活圈台灣專案負責人葉庭均表示，新版APP推出一個半月，帳號累積申請數即超過70000個，所有帳號累計好友數每週成長率為10%，申請帳號的產業大多為購物、零售（24%），再來是餐飲（16%）、生活相關（11%）、娛樂休閒（6%）、公眾人物（6%）及其他幾十種比較小的業種（37%）。

用LINE＠生活圈帳號發送的優惠券開封率平均為30%，40%店家使用過1對1聊天跟顧客建立關係，1對1聊天最常使用的情況為：商品查詢、活動諮詢、售後服務、預約服務。

LINE台灣分公司商務總監陳佳聰指出，行動商務已經是現在進行式，線上（Online）與線下（Offline）的界線越來越模糊，他認為成功行動行銷的三大機會點是：即時、O2O與掌握成效數據。

LINE＠生活圈承襲官方帳號的經驗，為實體店家設計多項工具如優惠券、限時、限量、抽獎等，基於廣大的LINE用戶基礎，讓客戶從線下轉為線上的門檻較低，數據資料庫可追蹤線上活動對線下交易的影響。他建議店家可以好好利用這些功能，將可和客戶經營更為長久的關係。

陳佳聰表示LINE＠生活圈下一步將在LINE生態系中扮演更重要的角色，這個月底會先和一些商家帳號舉辦聯合活動，接著會與LINE其他服務整合，以及發展更多元的O2O應用方式，例如結合LBS服務提供附近商家優惠等。

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