〈書摘〉只要問對了問題，好答案自然會出現！

突破性的解決方案源自提出更好的問題，在理論上是必然的：藉由提出更好的問題，找到更佳解答的機會就能提高。來談談你不知道自己不知道的事：你在此之前是否想過，有些人比較善於提問，而這是一種可以靠學習來培養的技能？如果你認同你應該刻意把這樣的能力擴大到自己甚至身邊的人身上，你有沒有想過應該怎麼做？

「很多時候問題比答案難找。如果你可以適當地說出問題，答案就比較簡單了。」──特斯拉（Tesla）創辦人伊隆．馬斯克（Elon Musk）

馬斯克說，一般而言，當他在應付難題時特別強調兩個面向，並點出幾個其他的重要關鍵來說明他的創業成就。第一點：他相信要回歸「第一原理思維」（first-principles thinking）去找出更好的解決方案。這表示，不管面對任何難題，都要體認到當中有一些已存在多年的既有假設，決定了哪些可以改變、哪些又是必須接受的現實。

其次，馬斯克注意到，很多新穎的解決方案都是不同領域概念交互作用之下的產物。「很多人試著花很長時間去解決某個產業內棘手問題，他們不會去問：『嗯，我們有沒有辦法套用不同產業裡的解決方案？』」他說，「如果這麼做，可以帶來很強、很強的力量。」

重構幾乎永遠都能「建構出更大的架構」，比方說，如果一家企業生產汽車，就不應該落入陷阱去問：「怎麼做才能讓我們的車子更好？」，反而應該從大局來看，謹記車子不過是顧客「借用」來完成任務的解決方案而已，也就是載運顧客到需要去的地方。從「我們要如何做才能用更好的方式載運顧客」來思考，如果公司採用這種架構從事產品創新，格局一時之間就大了不少。

「重要且困難的工作一向不是去找到正確答案，而是找到正確的問題。」──彼得．杜拉克

2017 年 6 月，上海一處新開放的活動空間迎來第一批訪客，這些人快速沉浸在他們從未體驗過的情境氛圍中。一群人欣賞音樂會、去展示區逛逛、還有池子裡划船、咖啡廳閒聊，但都是在一片漆黑當中體驗這一切。誰都沒辦法好好完成這趟旅程，只能仰賴專業且機敏的導覽員，而這些人當然都是盲人。

這場活動名為「黑暗中對話」（Dialogue in the Dark），是安德烈．海勒奇（Andreas Heinecke）的精心傑作，1989 年時他在德國法蘭克福打造出第一個場景。如今，他所創辦的社會企業在幾十國營運，一方面為盲人創造就業機會，一方面也讓明眼人了解盲人如何過生活。千百萬訪客都去體驗過，對很多人來說，這是引發人生改變的重要時刻。

這一切都從一個問題開始，精準來說，是一個經過重新建構的問題。30 多年前海勒奇任職於一家電台，他從一位經理口中得知，有一位前員工即將再度回鍋。這位男士出了一場嚴重車禍，他受了傷，因此眼盲，但是他希望能再度就業。電台請海勒奇協助這位同事，讓他重新回歸職場，他馬上開始想辦法解決問題，讓有這類殘疾的人也能做一些合乎職場標準的工作。直到他深入理解同事之後，他才發現自己之前問的問題太過簡化了。他把問題轉了個彎，變得更正面：什麼樣的工作場合能讓盲人發揮他們的相對優勢？「黑暗中對話」這個想法就這樣竄入他心裡，點出一條路，成為他的終生志業。

很多重大的進步就是這麼來的。人們用後來證明可發揮觸發作用的方式重新建構了問題，這類問題消除了思考的障礙，不再受限於過去的假設，並把充滿創意的能量導入更有益的管道。一直覺得被困住的人，忽然之間從中看到了新的可能性，受到激勵而開始努力。

作者 ─海爾 ‧ 葛瑞格森給創意提問者的建議

◤聰明的人會問深思熟慮過的問題，而不是認為自己無所不知。

◤好問題是指向未來將有成就的好指標，比好答案更精準。

◤要讓對的問題浮出檯面，你要花點時間去感受錯誤。

◤把自己的問題轉化成認真的決心，並找到方法為答案注入能量。

◤人之所以為人，是因為我們有能力提問，這是精密口說語言的發展成果。

◤你可以從對方給予的答案當中辨別他是否聰明，你可以從對方所提的問題當中辨別他是否睿智。