〈觀察〉銀行振興三倍券商機打得火熱 如何鞏固忠誠度才是根本

後疫情時代振興措施正式啟動，以即將上路的振興三倍券為例，除了實體紙本有政府提供的加碼回饋外，包括信用卡、電子支付、票證等虛擬通路綁定的加碼優惠也相繼出籠，只是在業者灑錢爭搶三倍券商機之際，更該進一步思考，如何趁勢抓緊客戶，打造客戶的高忠誠度。

台灣金融業消金業務行銷模式，通常走一窩蜂砸錢做優惠路線，例如這幾年新崛起的數位帳戶，打著活儲高利率吸引不少民眾開戶搶辦，新戶數成長率近年來更是有明顯增長，部分數位帳戶開戶年增率高達 5 成以上。

今年在防疫需求下也掀起非現金交易風潮，順勢推升行動支付使用率大幅攀升，根據銀行統計，今年以來包括網路銀行、行動銀行、行動支付等交易比重相較於疫情爆發前至少多了 3 成以上的成長率，成為防疫模式下的受惠族群。

而本月中旬即將上路的「振興三倍券」由於開放可搭配信用卡、電子支付與電子票證等通路使用，為爭取消費者青睞，各家業者幾乎卯足全力大推加碼優惠，部分銀行加碼優惠更高達數千元之譜，成為近期消費者熱門討論話題。

但過去行銷經驗來看，砸錢拚行銷雖然可在短時間收到業績速效，但一旦優惠結束後，產品通常也容易遭客戶冰凍，很難再獲得市場與客戶青睞，銀行要怎樣緊抓疫情振興商機，抓住客戶避免業績淪為曇花一現，將成銀行在後疫情時代最重要的課題之一。