〈觀察〉銀行振興三倍券商機打得火熱 如何鞏固忠誠度才是根本

銀行振興三倍券商機打得火熱  如何鞏固高忠誠度才是根本之道。(圖:行政院官網)
銀行振興三倍券商機打得火熱 如何鞏固高忠誠度才是根本之道。(圖:行政院官網)

後疫情時代振興措施正式啟動,以即將上路的振興三倍券為例,除了實體紙本有政府提供的加碼回饋外,包括信用卡、電子支付、票證等虛擬通路綁定的加碼優惠也相繼出籠,只是在業者灑錢爭搶三倍券商機之際,更該進一步思考,如何趁勢抓緊客戶,打造客戶的高忠誠度。

台灣金融業消金業務行銷模式,通常走一窩蜂砸錢做優惠路線,例如這幾年新崛起的數位帳戶,打著活儲高利率吸引不少民眾開戶搶辦,新戶數成長率近年來更是有明顯增長,部分數位帳戶開戶年增率高達 5 成以上。

今年在防疫需求下也掀起非現金交易風潮,順勢推升行動支付使用率大幅攀升,根據銀行統計,今年以來包括網路銀行、行動銀行、行動支付等交易比重相較於疫情爆發前至少多了 3 成以上的成長率,成為防疫模式下的受惠族群。

而本月中旬即將上路的「振興三倍券」由於開放可搭配信用卡、電子支付與電子票證等通路使用,為爭取消費者青睞,各家業者幾乎卯足全力大推加碼優惠,部分銀行加碼優惠更高達數千元之譜,成為近期消費者熱門討論話題。

但過去行銷經驗來看,砸錢拚行銷雖然可在短時間收到業績速效,但一旦優惠結束後,產品通常也容易遭客戶冰凍,很難再獲得市場與客戶青睞,銀行要怎樣緊抓疫情振興商機,抓住客戶避免業績淪為曇花一現,將成銀行在後疫情時代最重要的課題之一。


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