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元富證強化Fintech布局 首創AI對話式密碼服務

鉅亨網記者王莞甯 台北 2020-05-26 11:51

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元富證推業界首創AI對話式密碼服務。(圖:元富證提供)

元富證強化數位金融 (Fintech) 發展,推出智能客服「小新」Chatbot,為業界首創 AI 對話式密碼服務。

元富證 4 月電子交易市占率市場排名第六,行動交易市占率更創新高達 1.55%;在積極導入智能應用技術於各交易平台下,智能雲端條件單 4 月登入使用戶數達近萬戶,顯示近年來推展 Fintech 應用有成。

元富證說明,「小新」Chatbot 以智能客服機器人 + 密碼服務組合,透過 AI 智能對話,可 24 小時為客戶即時排除密碼解鎖、變更和補發等無法登入交易問題,以及證券報價商品行情查詢等服務,預料在持續優化 Fintech 發展下,可實質有助提升使用成長率。

元富證總經理李明輝進一步指出,據元富客服中心 (Call Center) 進線系統資料顯示,客戶致電客服中心皆是詢問密碼解鎖、變更、補發或電子交易憑證相關等重複性問題,因此,考量使用者體驗,此次推出仿真人回覆的智能客服,藉此即時為客戶解決痛點。

李明輝強調,依照不同情境給予客戶即時協助,可提升元富智能券商的形象。






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