〈觀察〉傳統百貨決戰線上 母親節檔期首度驗收成果

百貨龍頭新光三越農曆年後積極發展電商平台。(鉅亨網資料照)
百貨龍頭新光三越農曆年後積極發展電商平台。(鉅亨網資料照)

今年以來新冠肺炎疫情強勁衝擊內需,尤其餐飲、百貨業處「海嘯第一排」,3 月營業額衰退幅度分別創 20 年來最大、歷年同期最大,尤其連鎖大型百貨商場近年積極提高館內餐飲業種,更是雪上加霜,可觀察到農曆年後不少業者都在積極強化線上銷售,藉此搶搭疫情帶動的「無接觸商機」,而即將迎來上半年最大的銷售檔期母親節,也將是首次驗收百貨業線上銷售成果的時刻。

據經濟部統計,餐飲業 3 月營收 519 億元,年減 21%,等同蒸發了 153 億元,是統計 20 年來單月最大減幅,而百貨業也蒸發 53 億元,月營收僅剩下 193 億元,年減 21.6%,創歷年同期最大減幅,兩者 3 月營業額合計少掉超過 200 億元。

過去幾年,隨著電商快速發展不斷搶食零售大餅,導入新餐飲品牌是百貨業者導客源的特效藥,也使近年連鎖餐飲業插旗百貨商場已是主流,然而,這波疫情一口氣衝擊餐飲和百貨零售,可以確定的是,一向以租金和抽成為營收動能的連鎖百貨業,成這一波疫情最大的苦主之一。

反觀經濟部統計數據中,第一季網路銷售額達 811 億元,年增近 20%,即便電商處在傳統淡季,仍表現優異,反映「無接觸」的宅消費已是 2020 年新顯學,此現象,迫使百貨業必須快速搭上 Offline To Online 的電商發展浪頭。

百貨龍頭新光三越在近年強打 APP 和 SKM PAY 的基礎下,農曆年後僅耗時不到 2 周,將旗下電商平台 beauty STAGE 美麗台的品項擴大,專櫃保養品直接宅配到府,並擴增五大品類館,讓超市民生用品也可 24 小時不打烊下單。

新光三越表示,初夏購物節會員 APP 線上銷售業績見到 10 倍爆發性成長,而為了搶攻母親節消費商機,更整合萬件禮品、27 大品牌獨家優惠、以及首度推出的百家餐廳母親節豪華大餐外帶外送。

另一方面,在台北東區爆發收攤潮的同時,加上疫情強力來襲,過往來客一向是女性熟客的遠東 SOGO 百貨台北店,第一季來客量掉了近 30%,因此,將危機當成轉機,也走出與以往經營實體店主力客群迥異的路,同樣積極擴展電商版圖。

據了解,SOGO 自營電商平台 istore 雖已上線 2 年,4 月起才積極增加商品總類,目前架上品牌已與店內有高達 80% 的重疊度,帶動周業績從 4 月起有 200-400% 不等的高速成長。

遠東 SOGO 百貨董事長黃晴雯表示,要推動實體店加速走向體驗性零售,同時電商作為營運的第二支腳,整合線下到線上。

然而,百貨業者發展營運的第二隻腳,不僅要面對同業一樣擴展線上市場的壓力,還要面對既有大型網購平台等強大對手。

據富邦媒 (8044-TW) 統計旗下 momo 購物網近期推出的母親節化妝品預購會業績開紅盤,買氣年增 2 倍,新來客也較去年同期成長 2 倍;而網家 (8044-TW) 旗下 PChome 24h 購物也樂觀看待,今年在家網購的買氣將會更加提升。

整體來看,百貨實體店可藉由線上銷售觸及更多消費者,除了在疫情期間填補流失業績,疫情過後也將成為另一大營收來源,百貨業發展電商已成新趨勢,而這次母親節檔期勢必將與網購業者強碰頭,而成果也有待驗收。


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