KYC與效率兼具 銀行找智慧櫃員機幫忙半小時內搞定開戶
鉅亨網記者郭幸宜 台北 2019-12-20 15:52
金融科技讓繁瑣的開戶作業更有效率,兆豐、合庫今年以來先後結合智慧服務功能,客戶只要備妥相關資料證件,就能在 30 分鐘內完成開戶,省去傳統人工開戶的繁瑣作業模式。
洗錢防制法上路後,銀行為落實客戶風險屬性評估 (KYC) 作業,民眾到銀行辦理現場開戶必須填寫大量資料,開戶作業時間平均一個小時起跳,繁瑣的作業流程也惹來諸多抱怨,銀行為提升服務效率並兼顧風險管理,紛紛借助智慧科技輔助,提高作業時間。
合庫銀今 (20) 日宣布即日起,可透過「遠程視訊櫃台(VTM)即時開戶、發卡」服務,客戶只要備妥雙證件,就能透過 VTM 與視訊櫃員對話,透過視訊櫃員引導與協助完成確認身分、人像拍攝、資料輸入及密碼設置等開戶手續並取得金融卡。
合庫銀表示,VTM 遠端視訊開戶可大幅縮短傳統櫃檯開戶作業時間,同時藉由 SOP 作業流程降低作業風險、提升作業效率,比起傳統人工開戶至少約可省下 30% 的開戶時間,未來考慮延長 VTM 營運時間。
兆豐銀 3 月推出智慧櫃員機 (STM) 透過電腦整合開戶需要的資料,客戶只要簽署 STM 申請書再搭配行員協助開戶,預估透過 STM 協助可讓開戶時間縮短在 20 分鐘內。
兆豐銀表示,STM 功能主要是「協同作業」,當客戶操作 STM 輸入相關資料,行員端電腦螢幕就會同步顯示,讓行員可同時審核資料,既可落實 KYC 作業也能減少作業時間,讓開戶更有效率。
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