〈台北金融科技開展〉星展線上客服再進化 免載APP手指點Line搞定金融服務

星展銀行(台灣)總經理林鑫川。(鉅亨網記者郭幸宜攝)
星展銀行(台灣)總經理林鑫川。(鉅亨網記者郭幸宜攝)

銀行客服系統再進化,星展銀行今 (29) 日宣布「星展 i 客服 2.0」正式上線,用戶不用額外下載 APP,只要輸入一次性密碼 (OTP) 完成驗證,就能直接在 Line 平台上直接完成轉帳、繳交貸款、開卡、開立定存與換匯等 13 項金融服務,預估可移轉電話人力客服約 3 成的查詢量。

金管會邀集金融總會與金融研訓院共同主辦的「2019 台北金融科技展」今天起接連兩天在世貿一館登場,今年參展攤位多達 400 家以上,較去年增加 1.5 倍,除國內金融業者共襄盛舉外,也吸引歐美新創業者來台參展。

星展銀行 (台灣) 總經理林鑫川表示,迎接數位化浪潮,銀行的服務也要不斷推陳出新,從客戶實際需求著手解決常用服務的使用痛點,「星展 i 客服 2.0」把 2017 年推出的「星展 i 客服」再進化,透過 API 串聯後台自動化系統,完成身分驗證後就能透過 LINE 完成交易與查詢。

林鑫川說,「星展 i 客服 2.0」不用另外下載 APP 或登入網銀,只要完成 OTP 驗證就在 LINE 平台完成 13 項金融交易與服務。

舉例來說,民眾過去撥打信用卡客服,常常要層層轉接才能接上客服,過程相當耗時,尤其出國遺失信用卡或是臨時要調高信用額度,撥打國際漫遊費用更是驚人,線上客服結合 AI 科技讓相關服務或交易更有效率。

星展銀行 (台灣) 營運長楊真理表示,「星展 i 客服 2.0」服務範圍涵蓋信用卡開卡、掛失、補發等功能,而繳交房貸、開立定存、換匯等銀行帳戶更是領先業界,預估新版線上服務上線後可望移轉電話客服約 3 成的查詢量。