〈三星攜手悠遊卡〉手機銷售疲弱 業者推加值服務拚用戶黏著度 鞏固換機潮基本盤

三星本月初發表全球首支5G手機Galaxy S10 5G。(圖:AFP)
三星本月初發表全球首支5G手機Galaxy S10 5G。(圖:AFP)

智慧型手機銷售市場是否已進入成長障礙?國際分析機構 Gartner 8 日公布報告顯示,2019 全球手機出貨量預估達到 18 億台,較去年整體下滑 0.5%,成長動能已見趨緩。面對銷售瓶頸,包含蘋果 (AAPL-US)、三星等手機大廠,近期動作頻頻,陸續推出手機加值服務,加深用戶黏著度。

Gartner 分析師指出,除非新裝置有更好的功能、效率或體驗,否則用戶將不會選擇更換或更新行動裝置,甚至到了 2023 年,高階手機的使用期限,將從 2.6 年延長到 2.8 年。

面對手機市場銷售疲弱,蘋果 3 月春季新品發表會中,推出一系列用戶訂閱服務,包含 Apple TV+ (串流媒體訂閱)、Apple News+ (新聞、雜誌訂閱) 與 Apple Arcade (遊戲訂閱),另外也宣布將與高盛聯手推出 Apple Card (信用卡服務),延伸 Apple pay 功能,讓用戶不只在通訊服務上,甚至連資訊閱讀、刷卡消費、休閒娛樂全部使用自家產品。

至於競爭對手三星電子,除了研發折疊式手機外,在本月初也發表全球首支 5G 手機 Galaxy S10 5G,率先搶進 5G 手機市場,近期也積極布局手機支付,搶進電子票證市場,在全球 24 個可使用 Samsung pay 市場中,已有 5 個地區能將交通卡結合進入 Samsung pay 中。今 (11) 日也宣布結盟悠遊卡,將近軍台灣的電子票證市場。

根據統計資料,2018 年台灣手機品牌排名前五名分別為 APPLE 25.3%、SAMSUNG 18.81%、ASUS 11.75%、OPPO 10.27%、HTC 6.36%。

面對手機銷售瓶頸,智慧型手機業者不約而同積極發展串流服務、增值服務,重心逐步由硬體研發轉向軟體服務方面,除了要讓公司多元發展、掌握商機,更希望綁住消費者,提升用戶黏著度。


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