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台股

〈觀察〉電商業創新行銷無極限 各有各的盤算

鉅亨網記者王莞甯 台北 2018-08-18 15:00

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網家經營團隊。(圖:網家提供)

在電商殺成紅海一片的市場中,國內大型電商平台業者 YAHOO 奇摩購物中心本周宣布祭出搶客新招─電話行銷,其實,電話購物已不是新玩意,但對於 YAHOO 業者來說,是接觸到另一新客群的新機會,除了奇摩,網家 (8044-TW) 正強打自家的 Pi 拍錢包,藉此將服務觸角擴及全消費場域,東森 (2614-TW) 旗下東森購物則大打獨家商品牌,富邦媒 (8454-TW) 甚至開賣中古車、並申請保險銷售中,只能說,網購業者越來越全能,瞄準客源也越來越廣泛。

YAHOO 奇摩表示,銀髮族購物實力驚人,平均客單價也最高,但因操作網購相對年輕人困難,成為尚待開發而成長潛力龐大的消費客群,這次規劃推出電話購物─小金孫專線,就是讓銀髮族可透過撥打電話,快速告知 Yahoo 奇摩服務人員想要的商品和送貨地址,並以貨到付款的方式結帳,目前已快速開放多達 10 萬款品項可藉此方式訂購,後續的搶客效應不容小覷。

不同於 YAHOO 奇摩著重在開發新客群,網家將發展重心放在支付情境的引導,強打自家的「Pi 拍錢包」,已陸續開通信用卡費、電信費、水電費、醫院行動批價、北市圖書館借閱證到實體超商或消費通路等,也就是說,希望就此綁住全客群在生活上的消費習慣,創造源源不絕的人流。

富邦媒則是開創了以往網購大型平台很少發展的新業務,例如已上線近 1 年的網路書店,還有推出不久的中古車業務,等於將過去單一化的網路服務整合到自家平台上,甚至正在申請保險銷售資格,這也讓過去以女性為主力客群的 momo 購物網,來客更加多元。

東森購物除了已擁有網路購物、電視購物和型錄購物等多元通路,更是大打獨家牌。

東森集團總裁暨策略執行長王令麟日前直指,台灣零售業正面臨臉書、LINE 等系統業者加入搶攻零售消費市場,必須更加強會員服務,同時,還要去中間化讓商品價格更有競爭力、同時正開發自有品牌保健和美妝品,並持續進口獨家商品吸引消費者來做出差異。

可觀察到,東森購物最新動態是與韓國樂天電視購物台合作,獨家引進韓國熱銷商品在台販售,是東森購物繼與韓國現代電視合作後,第 2 家合作的韓國電視購物,目標是─讓消費者快速買到韓國當紅搶手的生活用品及美容保養品,已逐漸做出日韓專賣頻道的口碑。

整體來看,隨著網購業蓬勃發展,商品資訊已越來越透明,賣商品已是最基本的服務,各大平台都在積極思考不同的營運模式、並尋找新客源,儘管發展目標都不同,但最終方向都在追求不斷的成長趨勢。






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