政府政策加基礎建設 印度手機商務正當道 5年內將再次成長

印度最大的電子商務公司 Flipkart 貨物集散中心 (圖:AFP)

印度 32 歲女性 Varsha Deerpaul 不再因為消費旺季而消費，而是先透過智慧手機，查詢購物網站的價格再說。

媒體《CNBC》報導， Deerpaul 每天上班通勤的時候，花最多時間的活動，就是瀏覽印度最熱門的購物網站Flipkart 與 Jabong 。

擔任資深人資主管的 Deerpaul 說，以往購物要貨比 3 家，甚至是 10 家。但現在有了手機上的電子購物商城，她很快就可以用價格排序，找出最優惠的商品。在抵達公司之前，她就已經完成購買手續了。

由此現象可以知道，印度電子商務已不僅侷限在電腦，現在已紛紛轉往包括智慧手機與平板電腦的行動市場。印度最大的電子商務公司 Flipkart ， 2015 年 11 月 9 日推出新一代的手機購物網站，讓用戶享有更好的購物體驗。

Flipkart 產品長 Punit Soni 表示， 2014 年 7 月，當時他們只有 15% 的交易量來自手機。而現在，他們超過 70% 的交易量都是來自智慧手機。沒有人預料過這樣的情況，因此， Flipkart 也積極推出更多符合行動裝置交易的服務。

根據市場研調公司 Zinnov 2015 年 4 月公佈的數據顯示，現在市值 20 億美元的印度智慧手機電子商務市場， 2019 年時，將成長 850% 至 190 億美元。報告顯示，由於智慧手機在印度這全球第 2 大人口國熱銷，同時間也帶動行動電子商務市場的不斷擴張。

2014 年印度智慧手機用戶為 1.4 億人，美國軟體公司思科系統 (Cisco) (CSCO-US) 預計， 2019 年印度智慧手機用戶將成長 4 倍至 6.51 億人。 2015 年 2 月所公佈的報告顯示，由於 2014 年智慧手機平均價格下降至 150 美元左右，同時印度鄉村的智慧手機滲透率也提高，造就智慧手機用戶激增 54%。

專家認為，由於智慧手機的普及，帶動網路使用量，同時會再提升網路購物的金額與市值。

印度行動支付公司 FreeCharge 共同創辦人 Sandeep Tandon 表示，印度有強大的手機商務市場。現在正是印度人首次與網路連結的時刻。印度人除了在網路上發現更便宜的商品以外，也看到更多以前不曾在實體店面看到的商品。而這就是印度電子商務發展的機會。[NT:PAGE=$]

不過，要快速發展印度手機電子商務，還需要克服很多難關。

舉一個最間單的問題。分析師說，印度人對於線上金流還不是很信任，金流安全性也還有待加強。這都使得電子商務市場的發展，還無法全速前進。部分觀念老舊的網路賣家，還認為貨到付款，就是要花費人力，真正到買方家去收款。

此外，印度的物流系統也尚未發展完全，這也帶給電子商務店家很大的配送問題。此外，網路通訊基礎建設也還沒有辦法涵蓋整個印度，也拖累電子商務的發展速度。

縱使如此，印度第 2 大電子商務網站 Snapdeal 已經推出許多方案，試圖要克服這些眼前的難題。

Snapdeal 共同創辦人暨執行長 Kunal Bahl 表示，印度的網路連線狀態並不是很好。因此，他們現在投資許多資金，建立更優良的 app 與網路傳輸系統，希望就算只有 2G 網路，也可以在 3 秒鐘之內，將檔案上傳。 Bahl 說，雖然這要投資很多人力、物力、資金，但是為了印度的電子商務發展，他們認為這是非常值得的投資。

不過，最近印度政府積極建設網路基礎建設，協助手機電子商務發展，也讓許多電子商務業者，又有了信心。

電子商務顧問公司 eTailing 的創辦人 Ashish Jhalani 說，印度人對於網路世界，還不是很瞭解。不過印度政府過去 6 個月以來，已經開始大力推廣與教育人民有關網路的相關知識，同時也開放與核發更多銀行業的執照。 

Jhalani 認為，最慢 2016 年底之前，印度的電子商務市場就會有很大的進展與改變。

印度儲備銀行 (RBI) 2015 年 8 月宣布，將核發銀行支付業務的執照給 11 家企業，包含英國電信集團沃達豐 (Vodafone) 和印度電信商 Airtel 。有了這樣的執照，這些企業就可以透過智慧手機進行最高上限 10 萬印度盧比 (約 1532 美元) 的匯款與存款業務。分析師認為，這樣的業務將會對於印度的金融體系，有強大改革性的衝擊。[NT:PAGE=$]

印度行動支付公司 FreeCharge 共同創辦人 Sandeep Tandon 說，現在印度電子商務與電子支付業者，競爭激烈，彼此都希望可以做出市場區隔，才能進一步搶得更多的市占。

Tandon 表示，此市場競爭激烈，使得有意要跨足電子商務市場的人，不一定會真正從事這個事業。有些開始轉型成小型創投公司，或是作一些非傳統電子商務業務的公司。有一家叫作 UrbanClap 的公司，就是幫助人們選擇與聘僱專家，並且到府上服務。此外， Tandon 自己就有投資一家叫作 Amber 的設計公司。 Amber 主要幫助髮型設計師拓展業務，並且直接到顧客家中提供服務。

2014 年 10 月創立的 UrbanClap ，現在透過智慧手機 app ，提供健康醫療專家的諮詢服務。相反地， Amber 則提供化妝師與髮型設計師直接到府上的服務。

Tandon 說，每個地方能夠成功的商業模式都不一樣。像是人口不夠稠密的美國，這樣的即時服務可能就比較不容易成功。但是在印度就非常可行，因為光是印度孟買的人口數就超過 2000 萬人。

有著中國電子商務巨擘阿里巴巴 (Alibaba) (BABA-US) 贊助的印度電子商務平台 Paytm ，也讓印度人能夠在網路上輕鬆購物，就可以從當地的集貨地出貨。 Paytm 2015 年 10 月宣布與當地商家 BookMyShow 與 Zomato 合作，共同推出線上食材訂購、宅配、餐廳訂位的服務。

Paytm 表示，印度基礎建設還有待加強，但是比起 5 年前，已經進步許多。此外，印度消費者也已經比較習慣透過智慧手機在網路上購物。印度電子商務與網路觸擊度已經大躍進一次， Paytm 認為未來將會再躍進一次。