線上零售之爭 Walmart大勝Target的三個原因

為了挑戰電商龍頭亞馬遜 (AMZN-US)，Walmart(WMT-US) 與 Target(TGT-US) 分別設立線上購物網站，根據 Cowen & Company 的分析，他們認為 Walmart 較具優勢，基於便利性、數位技術與顧客感知價值三個理由。

沃爾瑪最近一季的線上購物的銷售，大幅成長 50%，而 Target 僅成長 24%。Cowen 的分析師 Oliver Chen 在報告中指出，Walmart 因以下原因大勝 Target：

1. 便利性

Walmart 在全美擁有 5000 家實體店面，90% 的家庭，距離商場在 16 公里內。當零售業提供線上購物，但實體店面取貨時，較多的地點選項，對消費者來說較方便。針對生鮮食品方面，也有 1100 家店提供線下取貨，同時 Walmart 針對線上下訂並於實體店面取貨的顧客，有提供折扣。

Target 只有 1828 間店，提供店面取貨。

2. 數位技術

Walmart 在網路上有超過 7000 萬件商品，並只要消費超過 35 美元，公司即提供免費 2 天的到貨運送服務。此外，較特殊的服務選項為「便利再購」(Easy Reorder)，消費者可以快速瀏覽過去在線上以及實體店面的購物紀錄，針對想要商品快速下單。

同時，擁有網站 Jet.com，還有近期針對服飾品牌 ModCloth、Bonobos、MooseJaw 與 Shoebuy 的併購，也是沃爾瑪的優勢。

3. 顧客感知價值

顧客覺得 Walmart 比 Target 有價值，在整體服務與商品價格上，表現較優異。Chen 表示：「根據 Cowen 的從 2012 年 12 月開始的消費者追蹤分析，消費者對於 Walmart 的商品價格滿意度，過去 7 季中，有 5 季處於滿意度上升狀態，在最近一季，滿意度來到新高 80.1%。同時間，消費者對於 Target 的商品價格滿意度，則是連續 6 季下滑。」