亞馬遜強推線上購物 但新加坡人就是喜歡逛購物中心

隨著亞馬遜 (AMZN-US) 與合資企業向新加坡進軍，這家網路零售商面臨了一些障礙。在有冷氣的購物中心購物已是全國性的運動，而且電子商務競爭對手也已早早進駐。

交貨延誤也損害了亞馬遜 7 月的業務開展，該公司推出 Prime Now，號稱 2 小時內交貨。即使包含其美國官網上的訂單列入計算，亞馬遜也落後於當地網路商店 Lazada 及其母公司阿里巴巴控股 (BABA-US)。

對於新加坡消費者而言，去商店或購物中心通常只有幾分鐘的路程。而且因商店太多，商場經營者經過多年的擴張後開始縮編。雖然零售商歸因於經濟疲軟和網路購物增加，但在電子商務方面，這個 560 萬人口的國家仍落後於全球大部分發達國家。根據 Euromonitor International 統計，去年新加坡的線上零售額僅 4.6%，而英國為 15%，美國為 10%。

Amundi 資產管理公司基金經理 Chan Hock Fai 表示：「新加坡是一個非常小的城市國家，所以購物是所有新加坡人最喜歡的消遣之一。」由於零售業是國內較為成熟的市場，新興零售和電子商務市場與其相比，「增長率難以實現」。

根據谷歌和淡馬錫控股的一份報告，東南亞電子商務市場預計 2025 年將達到 880 億美元。亞馬遜在日本已站穩腳步，在中國則退讓給阿里巴巴和京東 (JD-US)。印度仍然是首要目標，CEO Jeff Bezos 承諾提供 50 億美元來擴大與當地對手 Flipkart Online Services Pvt 的戰線。澳洲即將成為亞馬遜的另一個新市場。

亞馬遜 Prime Now 發言人 Amanda Ip 表示：「我們已經在 9 個國家的 50 個城市推出了 Prime Now，新加坡是我們最重要的市場。我們對客戶的激動人心迴應非常感謝。」

29 歲的 Jin-Yan Ang 是亞馬遜購物者，他在休假前兩天要購買 Go-Pro 運動相機時決定使用該服務。此後，他還下單買了冷飲酒類和其他日用品。Ang 說：「說難聽一點，亞馬遜 Prime Now 的產品種類需要再加強。」

就規模而言，Lazada 在當地遠勝亞馬遜，提供超過 3000 萬個產品，Prime Now 則僅有數萬件。這家亞洲網路零售商，最初由 Rocket Internet SE 於 2011 年創立，每月擁有超過 660 萬名獨立訪問者，自 2016 年起訂單成長 3 倍。

Lazada 新加坡 CEO Alexis Lanternier 表示：「新加坡的電子商務行業潛力巨大。此地線上購物肯定越來越興盛，因為每 5 人就有 3 人線上購物，我們相信這是新加坡零售行業的發展方向。」

雖然新加坡的線上零售商成立沒多久，但消費者多年來已持續在網上購物，直接從美國、中國和其他地方發貨。據 ComScore 稱，這就是為什麼 Lazada─阿里巴巴的網路商店在 8 月就有 98.8 萬名獨立訪客，其次是亞馬遜的 69.8 萬，而 Giosis Pte 的 Qoo10 則為 43.2 萬人。由於這些數字不涉及移動訂單，亞馬遜的 Prime Now 銷售並未計算在內，該公司也未披露數據。

「雖然線上購物真的很方便，我更喜歡在店內購買東西。」32 歲的 Lisa Tan 說，「我喜歡在商店購物的經驗，包括現場感甚至聲音。在新加坡購物肯定更方便；一切都是隨手可及的。險非我不能在新加坡輕易買到，我才會在淘寶網和亞馬遜等網站上購買。」

亞馬遜決定在新加坡優先推出 Prime Now，強調需要盡快將商品送到購物者手中。通常，亞馬遜會在市場成熟後導入快速的物流網路，推出快速送貨服務。在限定的免費試用期間，新加坡的消費者可以獲得數以萬計的物品免運服務，只要訂單價格超過 40 星元（29 美元）。之前新加坡人只能在亞馬遜網站上訂購認定商品，因部分產品需要附加昂貴的國際運費。

離線誘因

對於網路零售商來說，開設實體店以迎合新加坡購物者的誘惑是難以忽視的。2014 年 4 月在網路推出運動服裝品牌的服裝製造商 Vivre Activewear 聯合創始人 Kevin Chia 決定在 2 年前開設實體店面，因為客戶喜歡看「真實的東西」。現在，品牌總收入的 80% 源於商店銷售，他說。

麥肯錫公司亞太消費者洞察中心的負責人 Ali Potia 表示：「無論何時她覺得已經準備好購物，你就需要為購物者作好準備。」

Lazada 已經與新加坡房地產經營人凱德置業有限公司合作，讓人們在網上購物，並在附近的商場取貨。 Lanternier 說：「這將結合線上到線下的循環，為客戶提供完整的購物體驗。」

亞馬遜以 137 億美元購買 Whole Foods 表明，該公司日益傾向擁有實體店面。在印度，亞馬遜最近收購 Shoppers Stop Ltd. 的 5% 股權，計劃在零售商店開設經驗中心，讓客戶試用線上銷售的產品。

在新加坡經營 6 家購物中心的 AsiaMalls Sdn Bhd 總經理 Tan Yong Kee 表示：「購物者繼續在實體店購物的主要原因是店內經驗，這是電子商務不可取代的。」