不實手機爆炸傳聞造成商譽受損 宏達電聲明澄清還原真相 不排除提告

宏達電 (2498-TW) 今 (6) 日發出聲明澄清，針對近期媒體報導稱 HTC 手機爆炸的消息或投訴，在第一時間多以「HTC 手機爆炸」作為標題及內文報導，但經過還原真相及深入調查後，都證實因不當外力導致電池受到破壞而造成意外，並非公司產品所致，宏達電說，如有任何侵害商譽的行為，將不排除尋求司法途徑。

宏達電指出，上述不當外力諸如話機不當接近火源、異常拆解與外力干預等，但媒體在未深入調查了解真相前，即加以渲染的新聞報導及網路轉貼，已嚴重造成 HTC 商譽受損。針對未來類似案件的不實報導及傳言，盼請媒體與社會大眾勿先加以臆測。
 
針對近期誤報的不實案件，宏達電特別說明調查後的真相，宏達電強調， HTC 沒有任何一個智慧手機產品因電池本身因素造成手機爆炸意外；在過去接獲少數用戶申訴手機電池爆炸相關問題，經查證後每個個案都因遭受不當外力導致意外。

宏達電說，6 月 18 日李先生話機自燃案件，經查證非 HTC 手機電池造成；在 6 月 10 日接獲顧客親屬來電反映後，已於當日第一時間與顧客聯絡表達關心，並表達希望能夠前往拜訪進行確認； 6 月 12 日與顧客親屬達成 6 月 16 日前往拜訪共識；6 月 16 日完成拜訪，了解顧客狀況且同步取回話機殘骸進行分析。

話機經取回交由內部專責單位檢測，6 月 21 日完成分析並同步告知顧客，雖外殼因燃燒而損毀，但拆機檢測後發現手機電池外觀正常且無自體燃燒痕跡，僅有邊緣有輕微受熱燃燒變形的痕跡。故依此判斷，本事件應為不當外力導致，非肇因於 HTC 產品或零件的異常。

基於消費者關懷立場，HTC 親訪與顧客親屬面對面說明分析結果，也建議顧客可以邀請第三方公證單位理解檢測文件的內容，HTC 為此報告負絕對的責任；另外，安排備用話機以解決暫時性的使用不便以及提供必要合理的協助，表達慰問之意。
 
至於 6 月 28 日 陳先生因精神狀況不穩，折斷手機，造成話機爆炸自殘案件；當日 19:50 收到有媒體新聞報導 HTC 手機爆炸的新聞，立即透過媒體記者，警察局與事發捷運站和醫院主動聯繫傷者，欲了解事發經過；同日 22 時 08 分經過警方進一步調閱監視器追查，並發現事實與先前媒體報導的手機爆炸完全不符；HTC 謝謝警方能在最短時間，公布事實並還原真相，也謝謝所有關心 HTC 的用戶們並祝傷者早日康復與平安。

 6 月 21 日 外國消費者 Kapoor 女士在法國發生話機意外燃燒案件；宏達電聲明澄清，關於昨 (5) 日傳聞印度發生手機意外事件，經查證後為外國消費者 Kapoor 女士在法國發生話機意外燃燒案件；將連同深具公信力的第三方鑑識單位共同調查以釐清事實真相。