資誠：科技顛覆產業競爭模式 保險業最敏銳、積極布局AI

資誠聯合會計師事務所今 (15) 日公布《資誠 2017 全球金融業企業領袖調查報告》，近五分之一的金融服務業執行長 (CEO) 認為，過去 5 年，科技已完全顛覆產業的競爭模式。

在銀行及資本市場的部份，有高達 74% 的 CEO 認為科技已重塑或大幅改變產業的競爭模式，保險業 CEO 最敏銳地意識到其所面臨的科技變革挑戰、資產及財富管理業似乎較不願意創新。

除了法令遵循成本與革新依然是保險業 CEO 最關注的議題，他們對消費者行為改變的急速成長也相當關切，保險業 CEO 並且認知到客戶情報分析 (customer intelligence) 與其互動的品質是他們獲利與成長的最有利資產及基石。

67% 的受訪者認為創意與革新對他們的企業相當重要，並領先產業同行。61% 的保險業 CEO 已開始探索人類與機器共同工作的優點，49% 的保險業 CEO 思考人工智慧 (AI) 對未來所需技能的影響。因此，客戶情報分析以及與尖端客戶的互動使保險科技 (InsurTech) 公司成為了市場發展的推動者。

深耕保險業多年的資誠聯合會計師事務所金融產業服務副營運長及保險業負責人陳賢儀表示，保險科技公司可能為保險公司開拓許多寶貴的機會。她表示，與其說保險科技公司是種威脅，不如說保險科技公司所增加的影響力可能使保險公司由漸進式改革轉為突破性的創新。

陳賢儀進一步指出，與保險科技公司合作，可使保險公司提升其執行程序、增加效率並減少成本。同時，保險科技公司亦可協助保險公司提升其大量數據分析能力，藉此更清楚瞭解客戶、提升成交率及使核保資訊更為明確。

此外，調查結果顯示，儘管資產及財富管理業 CEO 對其成長充滿信心，但對科技的創新及適應較緩慢。在增強數位能力上，僅有 10% 的資產及財富管理業 CEO 有投資計劃，也僅有 27% 的 CEO 試圖尋求與其他企業及新興業者合作的機會。

資誠聯合會計師事務所金融產業服務副營運長及金融科技負責人李潤之認為，未來資產及財富管理業對於推動科技運用、全球擴張以及招募新人才有極大的需求，面臨這樣的狀況就必須思考自身的準備是否跟得上科技變革的腳步。