Pixel音量調大音質失真為硬體問題 谷歌提供保固服務

MoneyDJ 新聞 2017-01-16   記者 郭妍希 報導

谷歌 (Google) 第一款自行設計、並由宏達電 (2498) 代工的「Pixel」系列智慧機一上市就廣獲好評，然而，上個月 (2016 年 12 月 19 日起) 開始有用戶抱怨，把音量調大後音質會失真。對此，谷歌據傳已經對一名用戶 (Mark Buckman) 提供退款，等於是坦誠問題無法靠軟體更新解決，而谷歌商店支援團隊的最新電子郵件也確認了這項結果。

Phone Arena、Android Headlines 15 日報導，谷歌商店支援團隊 1 月 13 日在給客戶的電子郵件中表示 (見此)，Pixel 系列智慧機音量調大音質失真的問題，只有有一部分手機會受到影響，而問題是跟硬體有關，跟軟體沒有關聯。信中指出，這次谷歌不再提供退款，而是會為受到影響的用戶提供保固服務。

報導稱，若音效的問題真是跟硬體有關，那麼受到影響的用戶，將無法單靠軟體更新來解決問題。也就是說，用戶只能在保固期內，趕緊向谷歌換新機。另外，谷歌也未說明究竟是哪一批出廠的手機受到影響。

谷歌委由宏達電代工的「Pixel」智慧機自 2016 年十月底問世以來，頗受好評，有望成為谷歌自家品牌的最暢銷智慧機。Localytics 數據顯示，和前四個週末相比，感恩節到網購星期一的購物旺季 (2016 年 11 月 24 日~ 11 月 28 日)，Pixel 機種在美國的新機啟動率暴增 112%，表現遠勝敵手。

MarketWatch、CNBC 2016 年 11 月 28 日報導，摩根士丹利分析師 Brian Nowak 報告預估，2017 年財年 Pixel 智慧機可替谷歌母公司 Alphabet 帶來 40 億美元的營收、以及 9 億美元的毛利。Nowak 預測今年第四季，將可售出 300 萬支 Pixel 智慧機，2017 年財年售出 550 萬支。

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