FICO調研：亞太區消費者還款時間變長

2016 年，60 天逾期客戶的數量增長最多

新加坡 2016 年 12 月 29 日電 / 美通社 / --

新聞摘要：

• 59% 亞太區資深催收經理表示，過去一年中，消費者還款時間變長；
• 41% 受訪者指出 60 天逾期客戶的數量增長最高，同時，72% 的受訪者表示首次逾期客戶的數量也在上升；
• 25-34 歲年齡段的消費者在早期催收階段還款速度最快，而 35-55 歲年齡段的消費者還款時間最長；
• 受訪者均表示自動化客戶溝通催收有助於提高客戶滿意度，客戶還款時間也縮短了兩天至兩周。

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在最近一次針對來自亞太區銀行業、電信業和公用事業的資深催收經理調研中，五分之三的受訪者透露，該地區的消費者在過去的一年中還款時間變長。41% 受訪者指出 60 天逾期的客戶數量增長最高；72% 的催收經理表示首次逾期客戶的數量也在上升。

FICO 公司亞太區總裁 Dan McConaghy 談道：「這些資料顯示企業需要對整個亞太區不斷發展變化的消費者行為作出反應。今年早些時候，穆迪報告稱，亞洲家庭負債年均增長 13.5%。這類上升趨勢表明，該地區新興經濟體中的中產階級迅速崛起，各類信貸服務也逐步增長。」

資深催收經理表示，移動通信和自動化催收策略可以非常有效地説服客戶還款。59% 的受訪者表示，消費者還款週期加快了一至二日；25% 的受訪者認為，他們的催收時間縮短了三至十四日。

此外，78% 的受訪者指出採用自動化客戶溝通方案使客戶滿意度得以提升；並且 60% 的消費者的客戶體驗評分在七分與十分之間。

調查還顯示，24-35 歲年齡段的消費者是早期催收階段最主要的客戶群體。相比之下，47% 的催收經理指出，35-55 歲年齡段的消費者是晚期催收活動最主要的客戶群體。24-35 歲年齡段的消費者比年長者治癒率更高，還款更及時。

McConaghy 先生補充道：「我們很高興看到當採用客戶首選的溝通管道來與他們接觸時，亞太地區 24-35 歲年齡段的消費者反應更快，願意迅速採取行動來償還帳單。到 2020 年，全球 60% 的這一年齡段的消費者將生活在亞洲，企業需要適應他們對便捷的數位化服務管道的期待，這至關重要。」

就 2017 年催收業務的增長而言，調查顯示，四分之三的催收經理預計明年將出現 10-25% 的增長。約半數來自中國的與會者預計催收數量將增長 25%-50% 甚至更多。大部分受訪者將其歸因於業務的自然增長以及企業願意接受更多高風險客戶。

McConaghy 還談道：「自動化催收是應對這類增長的最佳方案，它可以有效控制成本，並確保所有催收活動遵循各地市場的法規。」

2016 年 11 月，FICO 在其舉行的 Future Collect 會議期間開展了此次調研活動，來自亞太區的 37 位資深催收經理參與了此次調研。