三星四大創新顛覆傳統服務模式 打造具溫度的體驗式服務型態

歲末年終除舊佈新，每天隨身的智慧手機、平板也需要煥然一新的感覺，三星首度推出「全星為你 全台巡迴暖心健檢」，提出「四大創新服務」，要用顛覆傳統的服務模式，照顧消費者從體驗產品開始到使用產品後的整體經驗與感受，打造具溫度的體驗式服務型態；台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮表示，透過首創且深入全台的大型健檢活動，為業界樹立標竿，希望能為消費者帶來更不一樣且完善的使用經驗。

李元榮指出，面對不斷改變的消費型態與需求，過去定點式、標準化的服務已經不足以符合市場及消費者的期待，三星以「四大創新服務」顛覆傳統的服務模式，經由不斷變革再升級，來打造全新氣象。

他進一步說明四大創新服務的內容，第一個創新是在常態型服務之外另外舉辦大型巡迴服務站活動，如同長期陪伴消費者的貼「星」夥伴，預計在 2017 年底前舉辦 2 次大型的巡迴服務站健檢活動，讓無法抽空前往三星智慧館的消費者，能就近享有健檢服務與體驗最新產品。

第二個創新是服務覆蓋率再提升，業界首創重金打造巡迴健檢車前進各地為民眾服務，花東地區更是每月巡迴，定點的三星智慧館加上巡迴服務站及巡迴健檢車，可以觸及更多消費者，有助於降低城鄉資源落差。

第三個創新是服務環境速度再升級，顛覆傳統門市服務，以創新的服務內容與環境，打造具溫度、專業且一站式的「體驗式服務」；新型三星智慧館提供一條龍式的售前售後服務，將新品體驗、配件挑選、專屬交機區、維修服務櫃檯、免費充電、手機升級服務與三星學員教室等濃縮於店內。同時更挑戰業界首創一小時快修，強化客戶服務效率。

另外將推出新型態職務 Galaxy Consultant 三星品牌服務顧問，提升門市 CP 值的同時，以時尚科技質感，重塑門市人員形象；在特定三星智慧館還要增設 Galaxy Café，複合式經營方便消費者休息、使用產品，或當品牌服務顧問進行更深入的產品使用教學或諮詢時，配上由顧問親手沖泡的咖啡，做到真正有溫度的服務。

第四個創新是指定產品獨享尊寵，除擁有資料傳輸、備份及復原、軟體更新檢查、帳戶設置等備受好評功能的「Smart Tutor」數位遠端諮詢服務之外；還有包含專屬備機計畫、免費到府收送維修、貴賓專屬熱線、線上舊機回收換現金、個人化貼心服務、一對一雲端教學、mySamsung 會員服務整合中心的「7 星級尊寵禮遇」的產品尊榮服務，讓新手使用者沒有適應期，星粉沒有倦怠期。

三星「全星為你 全台巡迴暖心健檢」年度大型健檢活動 12 月 9 日正式開跑，除在全台 80 間三星智慧館，更分別在台北、新北、台中、高雄 4 點設有五、六、日巡迴服務站，同時搭配巡迴健檢車在全台 48 定點，持續 12 周六、日巡迴，深入每個角落服務手機和平板用戶，享受三大服務。

三星表示，消費者在 2017 年 2 月 28 日前，攜帶三星手機或平板至三星巡迴服務站、巡迴健檢車，都可免費享有軟體升級、智慧診斷、產品清潔三大專業健檢服務，專業人員協助全新韌體升級，提升手機效能，享受多重進階體驗就像換支新手機；透過專業 GD 智慧診斷軟體，檢測手機的螢幕觸控、相機、電池、各種感應器等功能，讓手機使用不 NG；幫助清潔手機最容易藏汙納垢的螢幕、充電孔與耳機孔，讓手機煥然一新。

三星說，完成檢測除有智慧診斷書，還可獲得精美擦拭布、專屬優惠及加碼抽等好禮三重送；僅需要協助軟體升級和產品清潔的消費者，可直接前往全台 80 間三星智慧館門市。