蘋果：網絡流傳電池鑑別教程有誤

北京商報訊（記者 孫麒翔 石飛月）11 月 30 日，北京商報記者從中國消費者協會網站上獲悉，中消協於 11 月 29 日再次向蘋果公司發出查詢函，希望蘋果公司對更多機型出現的異常關機問題提供解決方案。

根據中消協發布的消息，11 月 28 日，該協會收到蘋果公司關於手機異常關機問題的復函，蘋果公司表示，收到中消協於 11 月 15 日向其發出的查詢函後，該公司已於 11 月 20 日在蘋果中國官網上發布了《iPhone 6S 意外關機問題計劃》，對 2015 年 9-10 月之間生產的出現異常關機問題的 iPhone 6S 手機提供免費更換電池服務。

11 月 29 日，中消協再次向蘋果公司發出查詢函，希望蘋果公司對 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus 以及生產日期在 2015 年 9-10 月之外的 iPhone 6S 機型出現的異常關機問題儘快匯總分析，查找原因，提供解決方案。對現有的《iPhone 6S 意外關機問題計劃》中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者諮詢、預約，同時，蘋果公司應做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費者正常通訊需求。中國消費者協會稱，將與社會各界共同關注並推動蘋果手機異常關機事件問題的解決，維護消費者合法權益。

此前，網上流傳一段教程，消費者可自行查驗驗證碼從而知曉自己的 iPhone 是否在可免費更換電池範圍內。「問題機僅限於 6S，於 2015 年 9-10 月生產的批次。如果不知道生產日期，可以自查手機序列號，序列號第四位是 Q，第五位是 9、C、D、F、G、H、J、K、L、M 其中之一，就是官網承認有問題的批次，去直營店和售後可以登記更換新電池。」

不過，北京商報記者在向蘋果直營店技術人員求證後發現，這種方法只是誤傳。「針對前來諮詢更換電池的客戶，我們會先對其手機序列號進行驗證，經過檢測並查詢序列號後，看是否屬於 2015 年 9-10 月生產的設備，確認符合相關電池更換規定的，我們會為客戶新訂購一塊原裝電池，更換過的電池為原裝出廠電池。」據技術人員介紹，想要明確知道自己的手機是否符合相關電池更換條件，有兩種方法：第一，直接去蘋果直營店，找技術人員現場驗證是否符合電池更換條件；第二，通過蘋果官網 400 客服熱線提供序列號進行核實。但是客服熱線只能幫忙核實設備是否屬於 2015 年 9-10 月生產的批次，並不能完成任何預約操作。