市民抱怨銀行辦事效率低 取點錢光排隊就1小時

“等了都快1個小時了，還沒叫到我呢，到銀行辦事真費勁，辦事效率簡直太低了。”年過六旬的馬師傅握著叫號單抱怨道。18日，他從高新四路來到工行高新支行，但營業廳等滿了人，站著的、坐著的，令老人煩躁。

記者近日走訪一些銀行網點發現，不但排隊的人多，在銀行還會遇到另一個尷尬：沒法上廁所。

銀行排隊等得心焦

18日，適逢周一，工行高新支行一樓大廳坐滿了人，他們都是來辦理個人業務的。上午10時30分，記者抽到的號已經是136號，抽號單顯示前面還有44個人在等候。徐女士說自己9時40分就來了，“我每月都要來這兒辦個人房貸，每次都要等一個多小時，真希望銀行的辦事效率再提高些，別讓人等這么久！”徐女士非常不滿。

大堂經理張娟說，這兒除了大年初一、初二，每天都有很多人來辦理業務。之所以人多，一是因為附近的工行網點少，整個高新區只有3個網點；二是他們支行是高新辦理業務最為全面的網點。業務量大，但人員有限，窗口全部開齊，也只能開9個。此外，支行還承攬了多項社會性業務，比如代收代繳水電費、代理國稅等，這無疑會增加業務量。平時工作時間是8:30-17:30，中午不休息，吃飯也只能一個一個輪換著吃，工作人員只休息20分鐘。

工行高新支行營業室袁主任說，個人業務較為復雜，耗時較長。她說上午9點前，人相對少些。除了現金業務外，其他業務網上銀行都能辦，很方便快捷，也很安全。

不只工行高新支行，記者昨日還走訪了招行西安城南支行、建行南大街支行以及和平路的建行網點等，都看到有不少人在排隊。

昨日上午9時30分，在招行西安城南支行，共開了5個窗口，6、7、8三個綜合業務窗口沒有開放，其他窗口前都有很多人在排隊。對此，大堂主管范璇解釋道，全部開齊只能開5個窗口，上面按業務量給他們只配備了這些人員。

昨日上午10時，在建行南大街支行，同樣有多人在等候，這里只開了4個窗口，也有兩三個窗口未開。銀行工作人員王蘭說，“所有的人都上崗了，人就配了這么多，只能開這么多窗口。”

上銀行前不敢喝水 怕上廁所

對68歲的劉大媽來說，上銀行前都不敢多喝水，因為怕上廁所。她不理解的是，銀行內部有廁所，但卻沒法解決客戶的內急問題。

記者走訪了建行、工行、招行等多家銀行的網點發現，幾乎所有的銀行營業區都沒有對外的廁所。對此，工行高新支行的相關負責人表示，之所以不在營業區設立對外的廁所，主要是銀行安全的需要。“以前銀行在設計時也沒考慮到這個問題，而新網點在布局時已經考慮到這一實際問題了，比如工行楓林綠洲網點就設置了廁所，并與營業區隔離開。”