中消協：逾7成旅遊線路存嚴重問題 強制消費和誘導購物普遍

圖片來源：中新網

中國消費者協會(中消協)28日的發佈《國內部分旅遊線路體驗式調查報告》顯示，在實際體驗的96條線路中，有74%以上線路存在相對嚴重問題，尤其行程中的問題表現更為突出，強制消費、誘導購物等情況普遍。

中新網28日報導，中消協於9月11日至10月7日組織開展了對部分國內旅遊線路體驗式調查。來自全國24個副省級以上消協組織的196名志願者擔任體驗員，以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省、市、自治區的96條線路。所選線路均為廣大消費者旅遊代表性線路，每條線路基本包含一定數量的4A、5A級景點。

在當日舉行的新聞發佈會上，中消協公佈了本次體驗中發生的嚴重侵害旅遊消費者合法權益典型問題，主要涉及安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物、無證導遊等12個方面。

調查結果顯示，當前國內旅遊市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升、地區服務水準差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導遊隊伍品質參差不齊、旅遊服務總體滿意度偏低等。在實際體驗的96條線路中，無論是行程前、行程中還是行程後，各個環節均存在不同程度的問題，其中74%以上線路存在相對嚴重的問題，尤其行程中的問題表現更為突出。

主要問題有：一是飲食狀況差，團餐存在品質偏低，食物不衛生，自費餐飲價格普遍偏高等問題；二是住宿品質參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準三星”、“準四星”的說法無標準可循，消費者無法判斷；三是交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標準往往難以實現；四是景區管理和人流控制難以把握，環境衛生有待改善；五是強制消費或誘導購物現象十分普遍，尤其在低價旅遊產品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預期；六是行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見。除此之外，其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務品質監管不規範等問題也較為突出。據介紹，當體驗員就旅遊體驗中遇到問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時的反饋和處理，最終獲得解決的不足2成。

會上中消協還公佈了本次體檢中發生的涉及安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物、無證導遊等方面的12個嚴重侵害旅遊消費者合法權益的典型問題及2015年第3季全國消協組織受理旅遊服務投訴情況專題分析，該分析報告中消費者有關旅遊服務投訴內容與本次旅遊體察活動中發現的問題基本相同。

根據調查中發現的問題，中消協副秘書長栗元廣表示，將密切關注本次體驗式調查中問題多發的責任主體，必要時依據《消費者權益保護法》賦予的職責，按照《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》，約談相關旅行社和企業代表，督促其認真整改，履行相關責任和義務。同時，建議政府相關部門應加強協同執法，嚴格落實帶薪休假制度，強化景區投訴處理機制，嚴格旅行社及從業人員誠實守信、依法經營，呼籲消費者抵制不合理低價團、依法主張闔法權益。

國家旅遊局監督管理司余繁副司長出席本次了發佈會，對本次調查工作給予了肯定，並表示國家旅遊局將責成相關單位就此次調查中所反映涉嫌侵害消費者合法權益的違法行為依法查處、限期處理，維護旅遊消費者的合法權益。