研考會民調：七成八民眾滿意政府服務

研考會今天發布「民眾對政府服務品質滿意度」民調結果，在各項政府的服務當中，還是以「戶政服務」的滿意度最高，有高達九成五的民眾肯定；而警察服務和就業服務的滿意度相對偏低，滿意度都還不到七成。整體來說，近七成八受訪者滿意所接受的政府服務，比今年4月份的調查，進步了大約4到5個百分點。　　（張德厚報導）

研考會民調顯示，在政府相關各項服務中，以「戶口謄本申請、戶口及結婚登記或換發身分證」的滿意度最高（95.1%），其次是「搭乘捷運（94.2%）」、「搭乘高鐵（93.3%）」與「使用公立藝文機構（90.1%）」，也都有九成以上的滿意度。此外，「垃圾處理及資源回收服務（89.1%）」、「汽機車考照、行駕照換發服務（88.9%）」、「尋求消防服務（86.5%）」及「辦理健保卡、重大傷病卡換發（85.7%）」等服務項目也都獲得85%滿意度肯定。不過，在「尋求警察服務」及「尋求就業服務」方面，滿意度還是相對偏低，分別為（68.9%）、（69.3％），滿意度不滿七成。

整體而言，近七成九的受訪民眾對政府承辦服務人員的服務態度表示滿意，近七成八的受訪者滿意承辦服務人員的專業知識，七成二的受訪者認為在接受或申請政府單位的服務過程中獲得公平的對待，近六成四的受訪者滿意政府單位的服務效率，近七成八受訪者滿意所接受的政府服務，相較於研考會今年四月所做的調查，滿意度進步約4至5個百分點。