工商銀行臨沂市中支行金源分理處,注重團隊建設促進各項業務健康發展

今年以來，工商銀行臨沂市中支行金源分理處通過抓團隊建設，實現了員工隊伍的團結協作，凝心聚力，促進了執行力建設、內部管理上臺階上水平，各項業務健康發展，在連續三個季度支行績效考核名列前茅的基礎上，提前完成支行下達各項任務指標，截至12月20日儲蓄存款較年初增長5560萬，完成支行下達任務的132%，牡丹卡、電子銀行、個人理財、中間業務收入等指標也全面完成任務。

一、加強學習提高，建立進取型團隊。該分理處從制定學習年計劃、季計劃、月計劃入手，堅持每周二、四學習制度，不斷提高全員的綜合素質，政策理論水平和執行能力，全力打造一支學習型、創新型、規范型、專家型的團隊。通過窗口服務，加強柜員與大堂經理、理財經理的聯系，不斷挖中高端客戶，提升網點的競爭能力。

二、以服務為根本，提升網點的競爭能力。該分理處認真落實上級行《營業網點服務規范》，利用晨會平臺，由網點主任、營業經理和全體員工一起學習了上級行的新文件、新業務，點評前一天營銷、服務和管理工作存在的問題，分析本季度、本月、本周各項經營指標完成進度，從基礎入手，注重細節，要求柜員加強網位培訓，提高技能，用心服務，用心經營，實現了服務零投訴。

三、加強網點基礎管理，努力爭創“雙零”網點和“雙零”柜員。一是認真學習上級行推進執行力建設工作意見，要求每位員工深刻理解，并貫徹執行到工作當中，從思想上重視“雙零”創建；二是從主任、營業經理、到柜員提高認識，形成共識，把創建“雙零”作為提高核算質量的重要舉措，每位員工都積極學習和遵守各項法律法規以及各項規章制度，嚴格按業務流程操作，規范理念深入人心；三是截止目前實現業務零差錯，為全年爭創“雙零”打下了堅實的基礎。