小商品城(600415)2011年度企業社會責任報告

小商品城(600415)2011年度企業社會責任報告

2011年度
企業社會責任報告
傾心服務
引領世界
報告說明
關于本報告
本報告是浙江中國小商品城集團股份有限公司2008年度建立報告發布制度以來，第三次發布企業社會責任報告，
是集團2011年度履行經濟、環境和社會責任的真實反映。我們對相關情況作出如下說明：
報告主體
浙江中國小商品城集團股份有限公司。
報告時間
本報告的時間跨度是2011年1月1日至2011年12月31日。考慮到披露信息的連續性和可比性，部分信息內容適當
向前后延伸。
報告范圍
集團總部及所屬子公司、部分參股公司在各個利益相關者方面的責任履行情況。
編寫標準
本報告的撰寫參照了全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative，GRI）的可持續發展報告指南（G3）以及
上海證券交易所頒布的《上海證券交易所上市公司環境信息披露指引》和《公司履行社會責任的報告>編制指引》。
指代說明
為了報告的行文方便，浙江中國小商品城集團股份有限公司在本報告中也稱“商城集團”、“我們”、“集團”
或“公司”。
發布形式
本報告以印刷版和網絡版兩種形式發布。網絡版可在上海證券交易所網站（www.sse.com.cn）和本集團網站
（http://www.cccgroup.com.cn/）查閱下載。
歷史沿革
清朝初期開始，義烏“敲糖 1982年，義烏市政府推出 1993年，成立股份有限公司
幫”手搖撥浪鼓遠走他鄉, “以商興市”的發展戰略， （商城集團），逐步形成
以糖換物 奠定小商品城發展基礎 “買全國 賣全國”的模式
20世紀70年代，計劃經濟條 1984年，政府采取“管辦 2011年，中國小商品城市場
件下的供需差距豐裕了小商 結合”，籌資建設了第二 成交額突破500億元，連續
品市場自發形成的土壤 代市場 21年居全國專業市場榜首
目錄
董事長致辭
公司概覽
戰略與治理
社會責任管理
市場服務
員工成長
社會貢獻
環境保護
會展
房地產
酒店
展望2012
社會評價—榮譽與認證
中國義烏
第三方審驗
指標對照表
報告反饋
金方平
浙江中國小商品城集團股份有限公司董事長
浙江中國小商品城集團股份有限公司
董事長 金方平
董事長致辭
2011年，是戰略轉型的一年。3月4日，國務院發文批復《浙 推廣小商品二維碼的使用，指數英文頻道網站和綜合景氣預警評
江省義烏市國際貿易綜合改革試點總體方案》，義烏小商品市場 價體系順利通過驗收。 在商城集團團結一心的努力之下，2011
迎來新一輪跨越式大發展，這意味著義烏小商品城市場成為繼國 年義烏市場成交額首次突破500億，達到515.12億元，同比增長
家設立 9 個綜合配套改革試驗區之后、經國務院批準設立的又一 12.95%。這是繼1991年以來，義烏小商品市場成交額連續21年位
個綜合改革試點。這一舉措強化了義烏小商品城市場重要的國際 居全國專業市場榜首。
貿易窗口的地位，借此契機，商城集團提出了在“一個愿景，三 2011年，是內部管理提升的一年。今年商城集團全面推進
個支柱，兩個基礎”的核心戰略思想上進行第二次創業，以資本 內部控制制度建設，成立了公司內部控制體系的項目領導小組、
運營為紐帶，以商品貿易市場為核心，打造現代貿易服務集成商， 項目推進辦公室及各部門、業務單位內控小組，梳理內部控制資
不斷豐富市場商品種類，延伸市場產業鏈條，拓展會展、物流等 料，編制集團本部、市場經營板塊、商品銷售板塊、房地產板
現代化貿易服務新領域，發展義烏市場進口出口貿易，促進市場 塊、酒店板塊等五大板塊內控手冊。另一方面，公司全面開展計
與城市的大融合和大發展，并積極探索走向國際市場的新模式， 劃管理，加強各單位經濟目標責任制的制定、執行和監督，推進
為商城集團未來可持續、長期繁榮發展奠定堅實基礎。 績效激勵，同時，公司加強對年度30項重點工作任務的跟蹤，明
2011年，是經濟形勢嚴峻的一年。歐債危機的影響下全球經 確責任單位和責任人，細化工作任務，確保了重點工作的推進和
濟的不景氣，以及國家宏觀政策的調整，對小商品市場出口型貿 責任的落實。此外，公司初步建立了對下屬公司管控的理念和架
易模式帶來一定影響。面對挑戰和壓力，商城集團著眼長遠發展， 構，推進了員工的薪酬福利改革，加大了對環境保護的投入，實
加大對市場的投入和扶持力度：著手開展一區擴建工程、占地面 現了公司內部戰斗力、凝聚力的提升。
積約2.5萬平米的外國人服務中心工程、五區市場的建設以及篁園 放眼未來，借著綜合配套改革試驗區的發展機遇，商城集
市場的改建工程，進一步拓展了集團的經營面積；采取了一系列 團將繼續以科學發展觀為指導，堅持秉承社會責任價值理念，認
讓利于經營戶的措施，如對部分市場經營戶進行了租金減免和費 真履行社會責任，努力推進市場與公司發展轉型，實現市場、員
用補助，為非洲產品展銷中心的經營戶提供全年免租金的優惠政 工、股東與社會的共同發展，為更美好的未來而不懈努力。
策等；指數監測與商務應用取得新成效，2000余家商戶率先試點
董事長：
公司概覽
公司簡介
浙江中國小商品城集團股份有限公司創建于1993年12月，系國有控股企業。
2002年5月9日，公司股票在上海證券交易所掛牌交易,股票代碼600415。
社會評價
公司以獨家經營開發、管理、服務義烏中國小商品城為主業，以“國際化、信
2005年，義烏中國小商品城被
息化、現代化、品牌化”為導向，大力開展市場基礎設施建設，創新市場功能，現
聯合國，世界銀行與摩根士丹
已建成國際商貿城一、二、三、四、五區市場、篁園市場、國際博覽中心等重大項
利等權威機構評為“全球最
目，努力將中國小商品城打造成為國際一流的現代化的小商品貿易平臺。
中國小商品城是我國首個AAAA級國家購物旅游景區，小商品城管理規范，先后 大的小商品批發市場”。
被國家質量檢驗檢疫總局授予“重質量，守信用”市場；被國家工商總局授予“守合同、
重信用”市場、“全國信用監管示范市場”的榮譽稱號。 2006年，義烏小商品指數，成
為全球小商品貿易的價格風
向標和行業晴雨表。
規模業績
經營規模： 市場業績： 出口規模：
建筑面積470萬平方米 境外企業辦事處3100余家
連續21年居全國各大專業市場榜首
多達7萬家商鋪
常駐外商13000余名
2011年，中國小商品城市場成交額突破500億元
提供170萬種商品
商品出口到215個國家和地區
從業人員20萬余人 2011年，中國小商品城實現銷售收入33.96億
年出口50萬余標準集裝箱
匯聚21萬余家中小企業 元，實現利潤8.64億元
日均21萬多人次客流
戰
略
與
治
理
公司戰略
小商品城集團是全國領先的，以批發市場經營為主業的綜合商業集團。集團專注于義烏小商品城的開發和經營，已將其發展為中
國規模最大、最知名的小商品交易市場。
在市場主業之外，集團還在房地產、貿易、酒店、物流、會展、廣告等領域開展了多元化經營，各輔助業務持續提升市場主業，
不斷提高競爭力。小商品城集團的發展帶動了義烏區域經濟整體的發展。
未來，小商品集團以“一個愿景，三個支柱，兩個基礎”為核心戰略進行二次創業。
集團愿景
以資本運營為紐帶，以商品貿易市場為核心的現代服務集成商
支柱三：市場/地產 支柱二：金融投資
支柱一：創新深化市場業務
綜合體（新行業） （新行業）
整合房地產和市 內拓外聯 創新模式 虛實結合
建立現代股權
場開發經營能力，發 （新地域） （新結構） （新渠道）
投資組織架構下的
展以市場∕地產為主
立足義烏母 開拓進口轉 搭建電子商 金融控股投資模式
題，融市場、酒店、 市場，積極拓展 口產品市場，發 務平臺，奪取國 以金融為抓手，
住宅、商務辦公為一 國內市場機遇， 展“買全球，賣 內領軍地位
探索走向國際模 全球”的進口出 向貿易產業鏈縱深
體的多業態綜合體模
式 口轉口綜合交易 延伸
式。
基礎一： 迎難而上，積極推進公司治理結構和激勵機制改革
基礎二： 大膽創新，努力建設支持公司進一步騰飛的金融體系
公司治理
2011年，集團進一步完善公司治理結構，加強內控體系建設，梳理公司現有制度，健全管理制 創建學習型企業
度，通過持續規范和優化，致力于公司治理結構的不斷完善和治理水平的持續提高。
強化內控管理體系
今年商城集團全面推進內部控制制度建設，成立了公司內部控制體系的項目領導小組、項目推
進辦公室及各部門、業務單位內控小組，梳理內部控制資料，編制集團本部、市場經營板塊、商品
銷售板塊、房地產板塊、酒店板塊等五大板塊內控手冊。另一方面，公司全面開展計劃管理，加強
各單位經濟目標責任制的制定、執行和監督，推進績效激勵，同時，公司加強對年度30項重點工作
任務的跟蹤，明確責任單位和責任人，細化工作任務，確保了重點工作的推進和責任的落實。
構筑廉政防控網絡
2011年，商城集團從“三個體系”建設入手，構筑堅固的防控網絡：強化組織領導，打造網格 商城集團以科學發展觀為統
化監督體系；強化制度建設，打造內控監督體系；強化廉政滲透力，打造重點環節監管體系。通過 領，深入貫徹落實義烏市創建學
不斷建設防控體系制度，增強創新機制，為中國小商品城提升發展和公司壯大保駕護航發揮了應有 習型城市號召，大力開展“創新
的作用。 創優、提質提效”主題活動，進
完善信息披露制度 一步提高黨員隊伍的綜合素質，
2011年，集團董事會嚴格按照相關法律法規要求，根據上市公司監管部門要求，全年信息披露、 營造濃厚的學習氛圍，圍繞公司
收購資產公告、澄清公告等臨時公告35個，修訂了《公司章程》、《股東大會議事規則》、《董事 的發展戰略目標和各崗位要求，
會議事規則》、《獨立董事工作制度》、《關聯交易決策及實施制度》、《重大生產經營決策規 全面踐行“建設學習型組織，爭
則》、《獨立董事津貼制度》，制訂了《對外擔保管理制度》。完成了2010年年報和2011年前三季 做知識型職工”理念，發揮內部
度報告等定期報告的編制、披露，并報上級有關部門備案，及時更新公司網站股票專頁內容。上市 人才優勢，結合外部培訓機構，
公司“公開、透明、誠信”的良好形象進一步得到樹立。 有效開展全員培訓學習活動，全
加強股東溝通 面提升公司的可持續發展能力和
集團努力做好公司股票行情跟蹤，每月提交股東情況分析報告，一如既往做好日常股東接待、 核心競爭力。
咨詢與股權托管確認等股東服務、股權管理，重視尊重股東來訪調研意見和建議，與投資者保持良
性互動，投資關系日益密切。
商城集團組織結構圖
股東大會
監事會
董事會
總經理
會展事業部 辦公室 市場部 證券部 財務部 酒店事業部 安全保衛部 基建工程部 投資部 監察審計部
分公司 直接持股子公司 參股公司
浙 浙 義 義
國 國 國 國 國 義 義
市 義 江 江 烏 烏 浙 北
際 際 際 際 際 體 烏 烏
篁 賓 場 義 烏 義 義 中 浙 中 江 京
商 商 商 商 商 育 中 中
園 王 發 烏 中 烏 烏 國 江 國 浙 義 浙 義
貿 貿 貿 貿 貿 銀 海 場 會 國 國
市 市 展 中 國 中 中 小 義 小 天津 義 商 云 江 烏
城 城 城 城 城 都 洋 管 展 小 小
場 場 服 國 小 國 國 商 烏 商 天圖 烏 聯 清 義 市
第 第 第 第 第 酒 酒 理 中 商 商
分 分 務 小 商 小 小 品 小 品 興華 惠 盟 潔 烏 水
一 二 三 四 五 店 店 分 心 品 品
公 公 分 商 品 商 商 城 商 城 股權 商 市 技 市 資
分 分 分 分 分 公 城 城
司 司 公 品 城 品 品 信 品 支 投資 小 場 術 自 源
公 公 公 公 公 司 本 房
司 城 展 城 城 息 城 付 合伙 額 投 創 來 開
司 司 司 司 司 外 地
配 覽 貿 廣 技 物 網 企業 貸 資 業 水 發
幣 產
送 有 易 告 術 流 絡 （有 款 管 投 有 有
兌 開
有 限 有 有 有 有 科 限合 公 理 資 限 限
換 發
限 責 限 限 限 限 技 伙） 司 有 有 公 公
有 有
公 任 責 責 責 公 有 限 限 司 司
限 限
司 公 任 任 任 司 限 公 公
公 公
司 公 公 公 公 司 司
司 司
司 司 司 司
社會責任管理
社會責任管理
治理貢獻價值
社會責任管理理念
投資者責任
作為一家國有控股的上市公司，小商品城集團堅持認
為：企業的目標是追求利潤的最優化，而不是利潤的最大
經營戶責任
化。小商品城集團企業的發展與小商品市場、員工、當地 采購商責任
社會和環境協調發展，才是真正踐行科學發展觀的理念、 消費者責任
實現了可持續發展。
因此，小商品城集團從2008年開始，通過明確利益相
企業社會
關方、制定社會責任績效指標和建立績效數據收集系統， 責任
著手建立社會責任管理體系。并且將社會責任管理理念融
社會貢獻價值 環境貢獻價值
入企業戰略規劃與實際經營中，通過對企業社會責任的履
行進行管理和有效考核，將履行社會責任的要求貫穿到企
政府責任
企業價值
業經營的各個業務環節與各個操作崗位。 節約資源
員工責任 降污減排
社區責任 生態治理
規
范
階 2012 建立社會責任績效指標，
段 2011 制度化、規范化 社會責任管理規劃
探 此前，我們根據自身情況制定了“義烏小商品城集團社會
索 2009 將社會責任管理納入企 責任三步走”戰略規劃。期望建立起一套完整有效的社會責任
階 2010 業戰略規劃與日常經營
段 管理體系，將社會責任管理納入企業戰略規劃與日常經營管理
2011 管理
中，并通過建立社會責任績效指標使社會責任的實踐制度化、
起
步 制定社會責任三步走戰 規范化。
階 2008
略規劃
段 2007
社會責任管理
本年的具體行動
2011年，我們在既定的戰略目標指導下，實施了以下企業社會責任管理
工作，包括：
堅持與利益相關方進行持續溝通：與企業各個利益相關方進行持續溝
通，了解其需求并努力創造條件，為履行企業社會責任而不懈努力 本報告的框架
完善企業內部管理與績效考核指標：對企業內部管理制度進行梳理和進 在今年的報告中，我們從“我們的
一步提升，提升企業發展的內在動力 理念”、“利益相關方的需求”、“我
進一步提升服務水平，打造繁榮市場：圍繞國際貿易綜合改革試點建 們的行動”、“我們的成果”、“我們
設，從信息、物流、交流平臺等多個渠道提升服務水平與服務質量 的目標”五個方面闡述了我們為每一個
進行企業文化建設，營造富于凝聚力的企業氛圍：組織多種形式、涉及 利益相關方所進行的相應工作。
內容豐富的企業文化活動，多方位提升員工認同感，從而提升企業的凝聚力 我們的理念：闡述我們對于利益相
為員工提供專業化的培訓，加大干部培養力度、提升員工個人價值：在 關方的看法，我們的主張是什么
滿足員工需求方面，我們提供并組織實施了多項培訓，努力提升員工個人價 利益相關方的需求：我們辨析出利
值、體現企業對員工的關懷 益相關方的需求，著眼于他們的關注點
在日常經營中踐行節能減排、綠色環保的理念：堅持綠色運營、綠色辦 我們的行動：我們針對利益相關方
展、綠色酒店，將綠色經營理念和低碳環保理念融入每個工作環節之中 的需求進行哪些工作
我們的成果：我們的工作哪些獲得
了成果，通過具體數據展現我們在社會
責任管理方面取得的業績
我們的目標：回顧去年的目標達成
情況，制定新一年的社會責任管理目標
2011年3月4日經國務院批復同意，設立義烏市為
國際貿易綜合改革試點。使義烏成為轉變外貿發展方
市場服務
式的示范區、帶動產業轉型升級的重要基地、世界領
先的國際小商品貿易中心和宜商宜居宜游的國際商貿
名城。集團自此在理念上完成了從管理者到服務者的
轉變，致力于為全球商客提供優越的貿易、服務與商
務環境，為義烏“買全球，賣全球”打造更加良好的
貿易平臺。
市場服務
市場利益相關方的需求
作為全球一站式采購的重要貿易平臺，小商品市場當之無愧成為
義烏經濟發展的支撐力量，為市場服務、不斷繁榮強大市場是商場集 經營戶：
團一切行動的出發點。2011年，商城集團以國際貿易綜合改革試點為 拓展貿易渠道、增加貿易交易額
契機，探索構建市場綜合服務體系的新模式，在理念上完成了從管理 營造良好的市場信譽和安全的交易環境，降低欺詐風險
者到服務者的轉變，公司發展的總目標是以市場為核心、以資本運作 良好的配套服務設施，交易更便捷
為紐帶，打造“現代貿易服務集成商”，為全球商客提供最優越的貿 掌握良好的信息化技術，拓展交易方式，
易、服務與商務環境。 采購商：
市場繁榮壯大，實現“一站式”采購，降低采購成本
營造良好的市場信譽和安全的交易環境，降低欺詐風險
良好的配套服務設施，交易更便捷
軟硬件服務升級，營造舒適安全的購物環境
增加交易額
經濟價值
交易額不斷增長、
市場持續繁
信息溝通順暢、
榮發展
安全便利的繁榮 社會價值
市場
減少交易成
本
我們的行動
組織商戶走出去“市場萬里行”
2011年，商城集團組織市場商戶“走出去”，截止12月中旬，先后組織開展了
黑龍江尚志、湖北天門、山東單縣、河南濮陽、河北保定5場大型貿易對接會，協
助集團公司成功開展湖南株洲貿易對接會，與此同時，公司在積極引導市場經營戶
“走出去”的同時，加強與外地市場的聯系，不斷引進外地市場采購商前來義烏與
市場內商戶開展商貿對接，做到了“走出去”和“引進來”相得益彰。
義烏市場萬里行系列活動的舉辦，是商城集團 “走出去”、探索專業市場新
的發展模式的積極成果，對義烏市場自身發展及促進義烏與舉辦地之間的經貿往來
具有積極的作用。系列貿易對接活動的舉辦擴大了義烏市場在國內各地的知名度和
影響力，提高義烏市場的國內份額，通過信息交流，也有利于市場經營戶及時把握
市場動向，推進義烏市場產品升級，產品結構優化，同時在觀念上實現從“坐商”
向“坐商”和“行商”并重逐步轉變，促進義烏市場的持續健康發展。
繼續推廣小商品編碼工作
義烏小商品編碼是為義烏小商品經營者及其商品專門設計的身份證，能有效減
少“非義烏”小商品經營者的不良行為對義烏市場和商品造成的負面影響。經營戶
使用義烏小商品編碼，不但擁有國內及海外市場的宣傳效果，并且由于編碼中包含
的龐大信息量，可以有效減少信息錄入和檢索的時間，提高經營戶的對外辦事效率
和日常管理，例如海關報關、檢驗檢疫報檢等
2011年，商城集團完成國際商貿城小商品編碼2000家推廣工作。3月份完成了
義烏小商品碼綜合服務系統的項目驗收。完成了在國際商貿城四區旅游購物中心
431家、國際商貿城二區、五區進口商品館1600家商戶納入小商品碼綜合服務系統
的申報和備案工作，率先試點推廣小商品二維碼的使用。
選商育商、讓利于經營戶
市場是商城集團主業，公司因市場而生，因市場發展而發展。1993年，公
司成立時資產1.42億元，市場960元/平方米，當時公司發展十分困難，我們通過
投資不同行業進行積累，培育、發展、壯大公司，然后去反哺市場。入世之
后，公司發展進入第二個階段，國際商貿城建設快速推進，特別是08年四區增
發以后，公司資產規模和贏利能力都大大增加，資產快速達到70多億元，租金
收入占公司主營收入80%。兩個階段，公司與市場的相互作用不一樣。第一階
段，公司成立之后，我們更多的為市場繁榮發展做了很多貢獻；第二階段，國
際商貿城的發展，公司分享了市場繁榮發展的果實，兩者之間相輔相成。
從培育市場角度出發，商城集團采取了一系列讓利于經營戶的措施，免除
了市場四區旅游購物中心、五區進口館以及篁園市場經營戶全年空調費用，對
四區市場滿足條件的經營戶進行了補助，為了更好的發展對非貿易，商城集團
為非洲產品展銷中心的經營戶提供了全年免租金的優惠政策。
市場四區部分選商區域客流偏少，繁榮景氣程度表現不佳，經營戶表示經
營較為困難。為了更好的培育市場讓利于經營戶，商城集團按不同行業不同地
段對四區經營戶實行分檔補助，本次涉及的收費商位數折合I型商位為4125.5
間，商位使用費總金額9.84億元，按照全部滿足補助條件測算，兩年到期后補助
金額預計約為2.55億元。
未來5年中國進口總規模有望超過8萬億美元，進口增長有望快于出口，為
培育發展進口商品館創造了有利條件。市黨代會提出要把進口商品館打造成為
國際生產資料市場建設和繁榮，是完善
國內規模最大、最富知名度的進口商品集散地，我們是受益者，更是實踐者。
義烏市場體系，拉長市場產業鏈，擴大市場
未來公司要抓住國際貿易綜合改革試點機遇，圍繞市里提出的目標，加大宣
產品覆蓋面的重中之重。從長遠來看，也是
傳、創新招商、規范管理，加快培育壯大進口轉口市場，做大做強“非洲產品
公司發展的一個新增長極。
展銷中心”，籌建好“東盟產品展銷中心”等進口商品區塊。
提升短駁業務與倉儲管理水平
短駁業務是市場配套服務的一個窗口，今年商城集團加大對從業人員在業務、
禮儀、安全等方面的培訓，一年來，市場各個短駁配送點的工作面貌煥然一新，
受到客戶普遍好評。與此同時，深入市場調研，通過借鑒國內專業市場短駁配送
業務開展的先進經驗，探索業務新突破，服務質量再提升。
在倉儲管理上，公司定期對倉儲區進行檢查、維修、除銹、防雷、防潮等，
采取在值班室設立倉庫故障登記簿、與承租戶交談溝通等措施及時了解承租戶需
求，科學有效地安排倉庫位置，保障整個倉儲區交通暢通，在實踐中總結出了一
套較為完善的倉儲管理經驗，以服務贏得了倉庫承租戶的普遍贊許。東前王倉庫
出租率再創佳績，達到了99.99%，連續六年達到99%以上，創造了良好的經濟效
益。
商學院提供免費培訓
2011年，商學院舉辦培訓共計628場，受訓經營戶7萬人次。其中外語晨練
基地540場，參訓經營戶超過5.5萬人次；經營戶強制性培訓88場，其中培訓后考
試合格商位22286個。 國際商貿城四區旅購中心是目前國內最大的
舉辦5.15防范經濟犯罪宣傳日法律宣傳圖板展活動，制做宣傳圖版40張；組 旅購直營式廣場，但由于搬遷及試營業不久等因
織12.4法制宣傳日活動，現場接受法律咨詢300多人次，發放宣傳資料200多份。 素，很多游客找不到或不了解新的旅購中心，為
此市場發展分公司在完善配套設施、強化基礎管
理的同時，于2011年2月成立“黨團員導購服務
崗”。
公司黨員和團員利用周末時間積極為游客提
供導購導游服務、大巴車引導、游客疏導等服
務。積極發揮黨員的模范帶頭作用，做好咨詢、
服務、導購工作。
網站為經營戶提供的上網流程圖
完善網站功能、優化網站性能、提升網站專業度
支付平臺建設繼續穩步開展
2011年，信息公司集中技術力量完成了ONCCC中
完成了義烏支付平臺商業需求方案的編寫、分析確認。網上支付系統開發
文網站的升級改版，并于2011年4月9日正式上線；完
工作基本完成，并開始全面的系統測試工作；繼完成與工行、農行、招商銀行
成了子網進口商品館網站的升級上線，完成了撥浪鼓
的支付接口對接以后，現已啟動建行、中行的支付接口開發工作；支付平臺的
即時通訊的升級改版工作，完成了電子郵件營銷系統
風控模塊已進入前期的需求制定及架構設計階段。支付平臺數據中心機房選址
的搭建。網站管理系統的開發、市場專網（商城時空）
、相關設施設備的選型工作逐步開展。
項目的建設、ONCCC新版英文網站的升級仍在進行中。
完成了支付牌照申報材料初稿的編制。并與省、市人行繼續保持溝通，進
新版網站對網站技術架構、數據庫、搜索引擎、
一步完善申報材料，積極爭取第三方支付業務許可證。
小商品分類優化、產品屬性功能描述、數據結構、用
戶體驗等方面均取得了較大改進。通過本次改版升級，
新版小商品城網站功能更加完善，使用更加簡便，性
能更加優越，專業化程度得到進一步提升，為網站的
后續運營管理奠定了基礎。
2011年，根據中文網站改版的需要，對網站產品
分類進行調整，從原先16大類擴展到19個大類，325
個二級分類，2867個三級分類，并對100萬條產品信
息進行逐條分類調整優化。同時，開展網站產品庫、
求購信息、市場服務、客服中心、資訊、專題、針織
頻道、進口館等重要欄目開展運營工作。2011年還編 強化供應商隊伍建設，確保服務質量
制完成了《新版網站運營規范》、《網站信息審核規 商城集團進行了重點供應商的走訪和選擇工作，到目前為止已有普通級供應
范》和《網站實名認證規范》，有效促進運營工作的 商數1385戶，在此基礎上甄選了近千家重點供應商，建立了較為完善的重點供應
規范化。 商管理檔案，同時選擇部分優質供應商與之建立長期戰略伙伴關系，構建了一支
較為穩定的重點供應商隊伍。
信用平臺建設方案不斷完善，實名認證工作有序進行
2011年，信息公司深入研究同行業電子商務網站誠信體系，結合
加強信息采集，提升商品多樣化程度 義烏實體市場實際，不斷完善信用認證平臺建設方案。 同時，積極開
通過深入市場，積極調研，商城集團不斷發掘采集有代表性 展實名認證工作。
和新奇特商品的商品信息，充實網絡平臺的內容。同時以20天為 客戶服務工作取得新成效
一周期開展網上商品信息的更新工作，確保網上商品信息的時效 客服人員累計上門培訓經營戶9098家，開展客戶網站營銷、新版
性。公司網絡平臺上商品信息達22505條，為業務的穩步增長提 網站操作等培訓，進一步提升市場經營戶開展電子商務能力水平。
供了有力的支撐。 采購商服務中心共接待采購商13064人次，利用郵件營銷拓展新渠
道，合理開發采購商注冊資源，2011年共制作郵件專題7個，發送郵件
627006封，達到效率高達87.89%。
2011年隨著電信寬帶業務的接入，96032呼叫中心受理業務大幅度
增加，全年成功接聽22856個，事件處理成功率、客戶滿意度達到95%
以上。
拓展配送網點
2011年，商城集團與河北保定、江蘇連云港、廣東佛山、
安徽淮北4個市場簽訂了《加盟協議》，確立將在上述4個市場設
立采購配送點或目錄店。至此，公司在國內拓展的采購配送網點
增至18個，全年通過貿易對接、陪同采購、代理采購等形式為上
通過良好的客服工作，有效地提高了經營戶電子商務的操作能力，
述各網點配送商品8000多萬元。
提升了經營戶對小商品城網站的接受度、信任度，對小商品城網站的
重視程度也越來越高。
我們的成果
2011年成交額達到了515.12億元，同比增長12.95％；
自營進出口額35.9億美元、自營出口32.6億美元，分別增長27.6%和
25.7%；
網站注冊供應商3.7萬家，同比去年增長12%；
網站產品總數達到約30.4萬個，資訊1.06萬條；
中文網站通過實名認證會員累計15200家，實名制供應商會員通過工商認
證獲得工商系統網絡標識的累計達到8068家，占實名制供應商會員總數
的53%；
5場“走出去”貿易對接會，共組織商戶走出去700余人次，現場交易額
1300多萬元，與1500多家當地采購商建立商貿聯系。對接會后續采購額
1600多萬元（不包括向非參展商戶的采購）；
引進外地采購商20余批次，3000余人次，實地采購商品5500多萬元，與
義烏市場近6000人次商戶建立貿易對接關系；
指數英文頻道網站和綜合景氣預警評價體系順利通過驗收，在科學監測
義烏市場經濟運行質量、提高市場研究水平和預警干預能力、服務國際
貿易綜合改革試點搭建了良好的平臺;
經濟案件預警平臺調查采集3300 多家外貿公司資料并輸入數據庫，其他
經濟犯罪舉報線索307 條，發布預警信息365 ，已成功防范、偵破20 起特
大合同詐騙案件，刑事拘留13 名犯罪嫌疑人，上網追逃7 人；直接為市
場商戶避免和挽回經濟損失7000 多萬元。
我們的成果
截止2011年12月31日，中文網站注冊用戶達到35.9萬家，
其中有效用戶達到22.6萬家；網站注冊的有效采購商18.3
萬家，同比去年增長20%；網站注冊的有效供應商3.87萬
家，同比去年增長17%；
中文網站產品總數達115萬個，資訊總量4.2萬條；
ONCCC網站日均訪問者數超過5萬人/天；
采購商服務中心共接待采購商13064人次，定期安排對各
市場的數據采集開展一對一跟進的辦法，共計采集跟進40
人次，采集商位1375家；
制作郵件專題7個，發送郵件627006封，達到效率達到
87.89%；
在4個市場新設立采購配送點或目錄店，在國內拓展的采
購配送網點增至18個。全年為各網點配送商品8000多萬
元；
通過海關A類管理申請，商城外貿公司在今后的出口申報
中將獲得更多的通關便利措施；
發布周價格指數51期，月景氣指數11期及46期重點監測商
品銷售周報表報送工作，價格榜單共發布51期；
編發了指數五周年《專家發言匯編》，發稿數計360篇18
萬字。
2011年我們的承諾 完成情況
加大國內外市場拓寬力度，擴大商品代理分銷經營格局
完善安全信息平臺的信息收集渠道，及時反饋，保障經營安全
完善ONCCC網站的功能，進行品牌和應用推廣，提升電子商務應
用水平
為商位質押貸款業務尋找更多合作伙伴，提供更為強大的金融
支持服務
經營戶心聲
完善商鋪配套設施，固化經營配套后續服務
飾品店經營戶劉先生：
——市場繁榮小商品城能吸引越來越多 對經營戶開展英文與法律、現代商務知識等培訓，對經營戶日
常經營、文明誠信積分考核設置培訓科目和培訓考核獎勵機制
的客商來義烏采購，我們經營戶的生意才
會更好、財源廣進。我感覺小商品城能給 推進小商品編碼工作，完成代表品和采集商戶的樣本擴容
我們買賣雙方提供一個安全放心的交易環
境，買賣雙方相互信任才能做成買賣。 2012年我們的目標
繼續開展“市場經營戶上網工程”，加大小商品城網市場內覆蓋率；
開展市場經營“網商培育工程”，提升經營戶電子商務應用能力；
完善網站欄目及產品運營功能，逐步由信息平臺運營向交易平臺運營轉型；
注： 建設信用平臺，逐步建立小商品城經營戶信用檔案；
已完成： 開展支付平臺開發建設工作；
小商品碼項目綜合服務系統在國際商貿城進行推廣。
持續進行中：
2011年我們的承諾 完成情況
加強中英文網站的內容建設和推廣，完善垂直網，開展信用體
系和會員管理體系建設，提供電子商務解決方案
推行違法行為曝光公示制度，推行知識產權的契約化管理
加快采購商數據庫建設，完善服務流程，統一服務標準
推進指數應用項目開發，開展價格查詢平臺開發工作，做好指
數發布信息采編工作，擴大指數發布量，落實對接商務部相關
采購商心聲 課題成果的研發與應用
意大利采購商劉先生： 繼續做好96032熱線工作，制訂各類事件的處理步驟及處理措
施，擴充服務內容，擴大服務面，提高客戶滿意率
——今天我就碰到四五十個在意大利的
深化采購商服務中心內涵，為采購商提供咨詢、導購、翻譯、
僑商，大家都是來采購的，主要就是進日 導游、訂單發布等服務
用小商品、首飾等，由于歐債危機影響， 嘗試建立96032網上客服平臺，滿足客戶查詢反映事件的處理
今年意大利的經濟還是比較困難的，很多 進程及結果
商家都在努力減少進貨環節，但義烏產品
2012年我們的目標
豐富，價格具有很大優勢，因此今年選擇
到義烏進貨的意大利采購商明顯增加。 逐步實現供應商自主參與網絡平臺商品信息更新，增加網絡服務平臺的互動性；
促進義烏市場萬里行活動品牌化，打造一支整體形象良好、素質硬的參展商隊
伍；
擴大義烏市場萬里行活動舉辦范圍，深入部分較為成熟，發展潛力大的市場開展
貿易對接會，擴大活動的影響力；
注： 積極推進配送網點拓展，提高中國小商品城品牌和公司業務在國內的知名度；
不斷完善“中國小商品城”品牌在各地加盟市場使用的監管，向各地加盟市場輸
已完成：
出品牌，輸出市場經營管理模式；
持續進行中： 規范“中國小商品城”品牌管理，通過在當地新聞媒體刊登維權公告或借助行
政、法律等途徑，維護“中國小商品城”品牌和形象不受侵害。
我們始終認為員工是企業發展的核心，沒有員工在背后的默默奉獻
員工成長
就沒有企業今天的成就。員工的成長是企業成長的潛在動力，確保員工
有適當的技能是我們一直堅持的信念，為此我們堅持為我們的員工提供
與職業和工作發展相關的培訓，為員工提供更大的展示才能的舞臺。在
日益緊張的勞動力市場，我們認識到我們需要提供更好的福利、具有競
爭力的薪酬等來吸引和留住員工。
員工
員工是企業的最大財富，是企業發展的核心競爭力，員工的健康成長是企業取
得成功和發展的重要保障。為此我們從員工自身發展和企業發展的角度考慮，以夯
員工利益相關方的需求
實基礎、突出重點為基本指導原則，對員工進行了各個方面的培訓。我們鼓勵員工
薪酬福利穩步提升
對自己的職業進行規劃，在職業發展道路上我們為員工盡可能提供更多的支持和幫
員工關愛無微不至
助。
職業發展健全完善
截止2011年底，公司共有在職員工3968人，其中男性員工2889人，女性員工
業余活動豐富多彩
1179人。公司常年保持著較低的員工流失率，公司員工以青年員工為主，其中17-
20周歲的員工占總在職員工的6.25%， 21-30 周歲的員工占總在職員工的61.22% ，
31-40 周歲的員工所占比例為20.29%。大部分員工來自義烏當地，當地員工所占比
例約為77.07 %，8.95% 的員工來自浙江省其他地區，約16.53%的員工來自外省。
提升員工
幸福感
經濟價值
實現企業與員 提高工作
質量
工同發展
社會價值
一個好的企業必須懂得如何與自己的
員工進行溝通，在溝通中了解他們的需
減少員工
流失 求，并針對員工的合理需求采取行動，滿
足他們的需求。
我們的行動
薪酬福利穩步提升
2011年是商城集團實施薪酬增長第二個三年規劃實施的第一年，從元月開始執行
本年度薪酬增長方案。2011年公司結構制工資員工人均收入較上年增長15.44%，遠高 5月12日，公司召開了第六屆職工（會
于地區平均增長幅度，男女員工基本工資實現同步增長， 員工各項福利也穩步提升。 員）代表大會，工會主席賈軍花代表第六屆
2011年公司實現社保、公積金全員覆蓋，不僅是為了合法用工，更是體現了公司 工會委員會作表態發言，并提出四條工作思
“以人為本”的管理理念，提升了員工的基本保障水平，讓員工切實享受到公司發展 路：一是優化工會組織基礎，深化工會創先
成果。 爭優、“兩創兩提”活動；二是維護職工合
每逢員工的生日，公司工會就會為其送上鮮花、蛋糕和祝福。在“六一”、“中 法權益，發展和諧勞動關系；三是完善幫扶
秋”、“春節”等節日為員工發放慰問品以示關懷。 體系，建立“送溫暖”長效機制；四是開展
為了確保每個員工都有一個健康的身體，公司每年組織中層以上員工赴杭州、上 群體文化活動，推進企業文化建設。會議期
海等醫院進行健康體檢，每兩年組織全公司員工到市區醫院進行全面體檢。為體現對 間工會與集團公司簽訂了《集體合同》、
《工資集體協商協議書》、《女職工權益保
女職工的特別關愛，公司每兩年組織一次婦科檢查，關愛女性健康。
護專項集體合同》。
今年6月份，公司工會組織了150余名集團去年先進員工赴張家界、龍虎山等地療
養。
員工關愛無微不至
公司開展送溫暖活動，對困難員工采用調查摸底、個人申報、工會核實的方法，
建立了困難職工檔案，并實行動態管理。2011年春節工會對18名家庭生活特別困難的
員工進行特困補助，發放慰問金近4萬元，緩解了他們的困難。
2011年公司工會對員工家庭情況進行深入的調查了解，共補助困難員工12人。
除此以外工會還對患病、住院、受傷員工進行慰問，使員工感受到了來自集體的
關懷和溫暖，也使得企業凝聚力得到了增強。
職業發展健全完善
為了進一步提升員工的自身素質和管理能力，商城集團針對中層干部要開展了
《TTT企業培訓師培訓》、《雙贏談判》、《高效團隊建設》、《領導力的4大突
破》、《管理者思維創新》、《問題分析與決策制定》、《儒道禪與現代管理》、 1月27日，集團公司黨委副書記金永華和工
會副主席樓初萌來到海洋酒店親切慰問了酒店
《非人力資源經理的人力資源管理》、《非財務人員的財務管理》等素質提升型培訓
困難員工，鼓勵該員工努力工作，戰勝困難，
課程。針對基層培訓主要是開展了行政工作人員培訓。
以積極向上的心態面對生活。
2011年以建黨九十周年為契機，我們繼續扎實推進學習型黨組織建設，公司黨委
班子成員利用休息時間輪流為員工講課，并在公司范圍內開展了到紅色基地學習活
動。
員 動力不足
工 能力不足
成
長
示
意 管理提升、業績提升
圖 1月27日上午，海洋酒店黨支部、工會、團
方向不明
支部聯合對酒店困難員工進行了慰問，鼓勵員
工努力克服困難，在新的一年里工作更上一層
樓。
2011年5月7 業余活動豐富多彩
日，第三屆 今年公司舉辦了第三屆中國小商品城運動會，多名員工組成代表隊
中國小商品 參加了運動會。
城運動會在
2011年我們組織了100名員工參加了全市萬人長跑全民健身活動，
梅湖體育場
組織了女職工參加了市工會“慶三八”趣味接力賽。在大家的團結努力
舉行
下屢創佳績。在國資系統籃球比賽中公司員工不負重望分別榮獲男子、
女子隊冠軍，在國資系統羽毛球比賽中公司代表團獲得了團體冠軍的驕
人成績。在市體育局組織的“義烏市環巖口湖秋季長跑比賽”中獲得第
七名的較好成績。
值此建黨90周年之
際，在商城集團的組織
公司代表隊參加全市萬 員工參加市消防比賽
人長跑全民健身活動 下員工積極響應報名并
2011年8月27日， 參加了“紅歌唱響義
海洋酒店組隊赴黨校 烏”活動。
迎賓館，參加了由義
烏市風景旅游管理局
主辦的2011義烏旅游
星級飯店服務技能大 為了豐富工、團、婦活動
賽。在緊張激烈的比 內涵和形式，加強企業文化建
賽中，選手們表現優 設，增強公司凝聚力，提高各
異，贏得榮譽。海洋 項工作內在驅動力。公司組織
酒店分別獲得團體二 建立團員青年興趣社團，辦好
等獎和優秀組織獎兩 員工活動中心，豐富員工業余
項大獎 生活。
自員工活動中心建立揭牌后，在一定程度上豐富了員工的業余
生活，活動中心內設讀書閱覽、書法比賽、健身運動、娛樂休閑等
功能，活動中心經常組織讀書沙龍、技能比武等活動。
除此以外，在商城集團領導的號召下，由公司團委牽頭組織形
我們的成果
成了多個社團，員工根據自己的興趣愛好選擇加入，社團骨干成員
不定期的組織社團成員參加社團活動，陶冶了精神情操，提升了文
化品味。 在職員工3968人，招聘新員工825人；
投入培訓經費357.38萬元，在職進修員工172人，人均
社團名稱 具體項目
培訓時間45.86小時；
文藝社 書法、繪畫、閱讀、影視交流
實現了結構制工資員工人均收入增長15.44%；
運動社 籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊
春節工會對18名家庭生活特別困難的員工進行特困補
舞蹈社 瑜伽、健美操、肚皮舞
助，發放慰問金近4萬元；
攝影與戶外活動社 攝影、戶外拓展活動
2011年實現社保、公積金全員覆蓋；
合唱團 業余合唱隊
主要梳理并修訂了《請休假管理制度》、《駐外機構
及人員管理辦法》、《公務車管理辦法》、《中層干部管
理辦法》、《借用人員管理辦法》等現有制度，改進并出
臺了《培訓管理規定》，協助酒店事業部出臺了《酒店線
薪酬制度》；
工傷人數24人，遠低于同類企業。
2011年我們的承諾 完成情況
薪酬福利方面：實現員工薪酬穩步增長
五險一金實現全員覆蓋
員工關愛方面：在員工遇到困難時，積極幫助員工度過難關
員工成長方面：逐步完善培訓長效機制，提升個人能力
建立有效的考核和激勵機制
員工心聲
員工滿意方面：提升員工對工作的滿意度
趙亞琴（商城房產杭州分公司）：
——家的溫暖，是我進公司一個多月的 員工活動方面：不斷提升后勤保障水平，開展多樣化員工活動
感受。親切的領導，熱情的同事，年輕的
組建興趣社團，培養員工興趣愛好
團隊，務實的作風，榮幸加入這里，自豪
從此邁步。在接下來的日子里，我將積極、
用心工作，接受挑戰，讓領導放心，讓自 2012年我們的目標
己滿意。
繼續實施薪酬增長規劃，探索薪酬激勵機制改革新路；
突出重點，加快培訓體系建設工作；
繼續做好合法用工工作；
加快完善人力資源管理制度體系，扎實推進管理咨詢項目工作。
注：
已完成：
持續進行中：
大社會
企業的發展與社會息息相關緊密相連，企業與社
社會貢獻
會實現和諧發展才能實現企業持續穩定發展。長期以
來，商城集團致力于提供優質的產品和服務，不斷通
過打造自身的品牌形象及影響力，帶動區域經濟持續
發展。
社會貢獻
社會是企業生存和發展的載體，與企業息息相關。小商品城的發展與義烏當地政
府機關的扶持政策密不可分，黨和國家領導人的多次視察和訪問充分肯定了我們的努
沒有社會就不會有企業的產生與成長，
力，各級政府為我們創造了有利的發展條件。
企業茁壯后應當反哺社會，社會得到進一
作為義烏乃至全國知名企業，我們深刻認識到回饋社會是我們義不容辭的責任和
步發展后企業才能夠有更好更長久的發展，
義務。長期以來，商城集團致力于提供優質的產品和服務，不斷通過打造自身的品牌
才能實現企業與社會之間的“雙贏”。
形象及影響力，帶動區域經濟持續發展，積極投身社會公益事業，密切關注民生和社
會進步，扶貧幫困、賑災救危、捐資助學、支持社區建設。
我們希望我們所作的努力能夠推動社會的進步和發展，實現推動地方經濟發展、
建設和諧社區、降低運行風險的目的，最終實現各方經濟價值和社會價值的共同發展。
促進經濟
發展
經濟價值 社會利益相關方的需求
企業與社會同 建設和諧 發揮公司實力，助力義烏試點。
社區
發展共進步
承辦文體活動，倡導全民健身。
社會價值
投身社會公益，回饋廣大同胞。
構建安全體系，杜絕安全事故。
降低運行
風險
我們的行動
承辦各項賽事和文藝活動，點燃全市體育熱情
近年來，義烏梅湖體育中心積極承辦國家級、高水平文化體育賽事活動，不僅滿
足了市民精神文化方面的需求，而且提升了義烏城市知名度，取得了良好的社會效
益。2011年公司承辦市級以上文體活動40場（次），通過承辦大型文化體育賽事活
動，積極發揮了體育中心的社會效益。為了方便市民開展健身活動，增強市民身體素
質，體育場館正逐步面向社會開放。
體育賽事
2011年梅湖體育場陸續承辦了中國籃球協會主辦的國內最高級別的籃球比賽
2010-2011和2011-2012賽季CBA職業聯賽義烏賽區比賽共21場。
2011年4月1日至7月2日承辦了由中國足球協會主辦的2011年中超聯賽義烏賽區
共計16場比賽，以及國際足球賽事綠城VS阿森納友誼賽。
2011年5月7日，在梅湖體育中心我們迎來了第三屆中國小商品城運動會，由商城
集團各市場分公司、控股公司和義烏市場經營戶等單位組成的24支代表隊約1000名運
動員參加了乒乓球、羽毛球、田徑賽、趣味賽等17項競賽項目，有力地促進了各單
位、各兄弟單位以及經營戶之間的交流，深化了彼此之間的友誼，帶動了全市人民投
身體育運動的熱情。
文藝活動
10月21日晚上，商城義烏星光璀璨，萬眾狂歡。第17屆中國義烏國際小商品博覽
會大型文藝晚會《商城韻 四海情》時隔4年重返義烏梅湖體育場的舞臺，絢爛的煙
火，璀璨的燈光，營造出美輪美奐的視覺效果，以及晚會上陶喆、林依輪、紀敏佳、
喬琪亞、陳慧琳、龐龍等眾多海內外明星的傾情表演讓在場觀眾度過了一個難忘之
夜。
體育場管理分公司公益性開放項目統計數據
體育健身
效益/每天平均 管理工作人員
2011年是游泳中心暑期對外經營的第三年，在保 項目 投入
人數 布置
障安全工作的前提下滿足了全市廣大市民游泳健身、 室外運動場地 16萬 60人次
嬉水娛樂的需求，取得了一定的社會效益。 體育館與游泳
梅湖健身中心是一個大型現代化、綜合性的群眾 館之間露天籃 16萬 50人次 競賽部4名員工
球場 巡查器械情況
體育健身場所。健身中心設備齊全，師資力量雄厚。
體育場西區迎
為了保障市民的安全和健康，健身設施均采用進口名 16萬 30人次
橋下健身器械
牌，并與浙江師范大學聯手開辟社會教育基地，是個
體育場訓練場 30人次 安全管理員1名
人和單位團體健身活動、休閑的理想場所。2011 年健
身中心通過體育中心承辦活動、展會、網絡及電視等
媒介進行宣傳增強市民對健身中心的認識，并在10月
14日開展健身中心品牌推薦會。多次組織會員進行戶
外健身活動，營造良好的健身環境。為了滿足會員需
求，健身中心及時調整課程和時間，新增了爵士舞、 體育場承擔公共賽事情況
午間瑜伽等多項新課程，并不斷的提升服務水平。 賽事 支出金額 投入人力 提供服務
除此以外今年其他主要活動還有：“海峽杯”稠
浙江縣處級以 后勤12人、安
州銀行VS中華臺北友誼賽、周立波清口秀義烏專場、 提供比賽場地，
上干部乒乓球 16萬 保34人、保潔6
貴賓包廂，配
賽 人
多次汽車試乘試駕、縣處級干部乒乓球賽、省青少年 合場地布置，
部分接待服務，
乒乓球賽、義烏市城市足球賽、義烏市第三屆中外商 浙江省中小學 后勤12人、保 場地保潔，維
運動會、韓國人運動會、義烏市國資系統第三屆職工 生乒乓球錦標 16萬 安34人、保潔6 持秩序，安全
賽 人 保衛，保障水
籃球賽等活動。 電、燈光、空
國資系統籃球 后勤7人、保潔 調、音響顯示
12.2萬 屏運行。
賽 4人
舉辦第三屆中國小商品城杯大學生網絡營銷能力秀
電子商務的迅猛發展為傳統企業帶來了新的挑戰和機遇展，2011年網絡購物用戶人數到
3月5日是學雷鋒活動日，為更好的開展
達1.9億人,電子商務整體交易額達6萬多億，為了把握機遇，商城集團從09年開始舉辦“中國
學雷鋒活動、培養員工無私奉獻的中華傳
小商品城杯”大學生網絡營銷能力秀。2011年是商城集團舉辦“中國小商品城杯”大學生網
統美德，展示酒店青年員工團結、健康、
絡營銷能力秀的第三年，師生參與數量和活躍程度較高，共有近900多所大專院校近5000名
積極向上的精神風貌，在3月4日，銀都酒
學生參加了第三屆中國小商品城杯大學生網絡營銷能力秀，為中國小商品城1000多個經營戶
店團支部以自愿報名的方式，組織了共60
提供了多渠道網絡推廣。
名團員青年參加了無償獻血活動。
在長達三個月的時間里，同學們通過自己的努力成功詮釋了大學生網絡營銷能力秀的比
賽精神，幫助經營戶通過網絡推廣實現了銷售量增加的同時，使自己的能力和知識得到了充
分的鍛煉和實踐。
本屆“中國小商品城杯”大學生網絡營銷能力秀共評出一等獎3名、二等獎10名、三等
獎30名、優秀指導教師獎5名、優秀團體獎5名。
商城集團連續三年支持全國大學生網絡營銷實踐活動，不僅為提高大學生的實踐和就業
能力產生了顯著效果，同時也為市場經營戶開拓網絡推廣渠道、實現電子商務發揮了積極作
用。
7月26日，第84個建軍節，銀都酒店慰問人民子弟兵
同
12 24
仁月
一
道日
慰，
問五
非公
洲司
客副 我們的成果
商總
經
理
趙 向國家上交稅收5.116億元；
萍
先 承辦市級以上文體活動40場（次）；
生
率 成功舉辦了第17屆中國義烏國際小商品博覽會大型文藝
進
口 晚會《商城韻 四海情》；
館
部 第三屆中國小商品城杯大學生網絡營銷能力秀共有近900
多所大專院校近5000名學生參加，為中國小商品城1000多
個經營戶提供了多渠道網絡推廣；
學雷鋒活動日組織了共60名團員青年參加了無償獻血活
動；
國際商貿城
第五分公司 2011年商城集團獲得全國重點示范市場商圈、中國百強
到金華市聾
商品市場、省級市場運行重點監測點、浙江省十大轉型示
啞學校開展
送溫暖活動 范市場、五星級文明規范市場、浙江省治安安全示范單位、
“十一五“期間浙江省商貿百強企業、中國市場年度先進管
12月海洋酒店組織 理機構等榮譽稱號。
酒店巾幗文明崗代
表開展了“獻愛
心送溫暖”慰問活
動，為孤寡老人帶
來了寒冬里的溫暖
2011年我們的承諾 完成情況
社區共建方面：共建和諧社區，推動義烏發展
幫困扶貧方面：積極投身慈善事業，助危扶貧
文體活動方面：承辦高質量的文藝活動，提高市民生活品質
組織體育賽事，開放公共場地，推廣全民健身
村民心聲
上溪鎮毛界村樓奶奶：
社會關愛方面：關愛和幫助殘疾兒童
——感謝大家給我送來了這么多東西，
這么多慰問品，謝謝海洋酒店對我們這樣
關心孤寡老人，開展送溫暖活動
的孤寡老人的關愛，讓我們感受到了家庭
的溫暖，再次感謝大家。
2012年我們的目標
進一步推動義烏試點傳略轉型工作；
承辦更多高質量文體活動，豐富市民業余生活；
進一步開放公共場地，積極宣傳全民健身思想；
圍繞消防安全重點，規范公司安全管理；
注：
打造和諧市場、平安市場、信用市場、文明市場。
已完成：
持續進行中：
環 境
良好的生態環境和充足的自然資
源是企業得以健康發展的保障，商城
集團在追求經濟發展的同時，切實履
行環境保護責任，集團持續優化設備
改造，節約能源使用，宣傳低碳消費
理念，減少碳排放，積極推進城市綠
色生態建設，營造良好的生活和工作
環境，為創建資源節約型社會貢獻力
量。
環境
商城集團利用自身商業模式，提供有環境效益的產品和服務；積極采取節
能措施，努力降低運營能源消耗；不斷加大環保投入，全面推廣節能技術和設 環境利益相關方的需求
備的使用；合理利用資源，推動循環經濟發展；大力宣傳節能減排理念，提高
減少經濟營運能耗，履行企業環保責任
全體員工的環境意識，營造綠色生態環境；商城集團采取多方措施促進社會環
履行企業環保責任，要求企業推廣新能源、
保事業的發展，努力實現企業自身經濟價值、社會價值與環境價值的統一。
新技術、新設備的應用，提升資源錄用效 率，減少碳排放，在運營過程中實現節能
減排；
推廣新能 加大環境投入，營造綠色生態環境
源、新技 加大環境投入，要求企業在追求經濟增
術、新設備
的應用 經濟價值 長的同時，兼顧環境保護責任，在經營中
不斷投入環保資金，降低能源消耗，努力
實現企業的可持續發展；
履行環保責任， 加大環境投 宣傳低碳環保理念，樹立全員環保意識
入，降低能 社會價值
倡導環保理念 低碳發展是決定著未來人類命運而不得不
源消耗
做的選擇，企業在履行環保責任的同時，
更要注重宣傳，將低碳環保理念傳遞給利
環境價值 益相關方，樹立全員環保意識。
宣傳低碳消
費理念，樹
立全員環保
意識
國際商貿城 我們的行動
四區建造屋
減少經濟營運能耗，推廣新能源、新技術、新設備的應用
頂太陽能發 我們倡導在運營過程中實現節能減排：
電站，為市 集團三期二階段工程采用了地下室大底板等新技術，建筑外墻屋面外窗等
場節約了大 部位采用保溫砂漿等節能材料，同時通過屋頂綠化，有效改善了市場小氣候，
量能源 使市場主體達到節能的要求；
暖通系統的設計充分考慮部分負荷條件下的系統效率問題，并兼具全年運
為商城添上一 行模式，在過渡季，空調系統采用全新風或增大新風比運行，有效降低了能耗；
將冷凍機房設于負荷中心，縮短空調水管輸送線路，并采用放射式為各變
抹綠——
壓器供電，減少負荷線路長度，以達到降低輸送能耗損失的目的。
3月12日植樹
持續投入環保資金，營造綠色經營環境
節，集團組織
集團每年投入巨資開展整治市場的環境衛生活動。今年，集團在市場綠化
員工積極參與
投入資金120余萬元，滅四害等衛生治理方面投入資金15萬元，消毒液劑購買方
植樹造林活動
面投入資金12萬元，健康城市宣傳方面投入12000元；
集團發動全員開展防控工作，每月召開創建工作例會，要求各單位做好日
酒店客房放置 常防控工作，確保市場優良的經營環境；
的綠色環保 集團特聘請專業機構，廣泛開展環境整治工作。與公司員工共同組成創建
卡，倡導綠色 隊伍，每天有560人參與環境整治工作。
消費，呼吁消 宣傳低碳環保理念，樹立全員環保意識
費者減少一次 我們充分利用內部辦公網絡，全面實施無紙化辦公，有效降低了對紙張的
性用品的使 浪費，我們還通過辦公網絡，加強對節能、節水、節紙等方面的宣傳力度，進
用，節約資 一步提高全體員工的環境意識，同時，我們還制定一系列節能減排制度：
源，共同保護 冬季空調設定的溫度不高于20攝氏度、夏季空調設定溫度不低于26攝氏度；
我們的生存環 員工電梯上下倡導上“四”下“五”走樓梯；
境 重視常規工作中的跑、冒、滴、漏現象，及時修理維護，杜絕浪費。
我們的成果
扎實推進防控登革熱工作
在防控登革熱方面：一是廣泛動員，全員參與。印發6 國際商貿城四區屋頂太陽能發電站自去年2月運
萬余份防登革熱宣傳單在市場內發放。二是注重抓手，講究 行以來，截止今年8月底，已累計發電184.5萬
管理。公司同各下屬單位簽訂防登革熱工作責任書，各下屬 度，為市場節約了大量能源。
單位同各下屬部門以及外包服務單位層層責任書。抓好防護， 強化了公司員工和市場經營戶的健康城市創建意
注重成效。公司投入巨資對市場和辦公場所進行蚊蠅消殺。 識。
大力倡導綠色、環保辦展理念 營造良好的市場衛生環境，確保經營戶和客商健
集團在各展會中大力倡導綠色、環保辦展理念。一是在 康衛生的洽談環境。
全年未因違反環境法律法規受到罰款或非經濟制
特裝和標改特展位的設計中，充分考慮使用綠色、環保材料；
裁。
二是各場館的門口張貼綠色、環保辦展的宣傳標語，營造綠
色、環保辦展的氛圍；三是制訂《特裝企業管理規定》，對
特裝企業在施工管理中存在噴油漆、電鋸等現象都作出了具
體規定和處罰制度，加強監督和管理；四是結合特裝企業實
施過程中存在的實際困難，建造了“特裝材料服務區”，如
果特裝企業裝修材料需要噴刷油漆的，涂防火涂料的，集團
免費提供場地讓他們使用，即規范了管理，也方便了企業。
通過努力，取得了較好的成效。
2011年我們的承諾 完成情況
加大環境與綠化投入，營造綠色經營環境
加強對衛生、綠化等外包單位的考核和規范化管理
繼續執行春秋季登革熱防控措施，確保市場良好的衛生環境
推廣環保節能的技術和設施，優化設備改造
采購商心聲
使用可循環型能源，實現節能減耗
某位非洲采購商評價：
——義烏小商品城環境優美，商貿城干 合理控制資源使用，減少能源消耗和浪費
凈整潔，在這里購物心情十分愉悅。
宣傳節能減排理念，樹立員工環保意識
經營戶心聲
倡導低碳消費，與消費者共同節約自然資源
A區某經營戶評價：
——商城集團非常注重衛生清潔與節能
減排宣傳，不僅為我們創造了良好的經營 2012年我們的目標
環境，還加強了我們的環保理念。
持續推進設備的節能改造，在降低企業成本的同時不斷加強環境建設；
加強市場衛生安全管理，建造良好的市場環境；
面向更多的利益相關方，繼續倡導環保理念，節約使用自然資源；
注： 積極參與各類社會公益活動，為環境保護貢獻力量。
已完成：
持續進行中：
環 境 會 展
良好的生態環境和充足的自然資 會展事業獨立于市場，但又與各
源是企業得以健康發展的保障，商城 個市場有千絲萬縷的聯系。我們舉辦
集團在追求經濟發展的同時，切實履 的義博會，森博會，旅博會等會展，
行環境保護責任，集團持續優化設備 為來自于國內外的千萬家商戶提供了
改造，節約能源使用，宣傳低碳消費 交流和洽談的平臺，推進了義烏小商