堅持專業服務 享受品牌溢價——記華泰聯合成都浣花北路營業部

在四川成都，證券圈里流傳著這樣一句話：華泰聯合浣花北路營業部的客戶難挖。

難挖，不是因為傭金低！事實上，這家營業部的傭金一直高于當地平均水平；難挖，更不是因為設施豪華，雖地處繁華地段，但營業部門面幾近簡陋。

“客戶難挖，就在于我們一直堅持專業服務。”營業部總經理胡征快人快語。

監管部門提供的數據或許能說明問題：營業部成立15年，客戶投訴率是0。最佳營業部、最佳理財團隊、最佳分析師等榮譽稱號，該營業部每年都有斬獲。

顯然，這個榮譽榜很好地解釋了胡征所說的專業服務，那就是既規范，又有水平。

作為一個老營業部，要做到這點其實是很難的。早期整個大環境并不規范，“堅持合法合規，當時有一種很孤獨、很傻的感覺。”胡征如此坦言，“幸好我們堅持下來，雖然早期少賺了很多，但客戶認同了我們的真誠付出，他們的回饋更是超出我們預料。”

合規只是服務基礎，要真正吸引客戶還得靠專業。與其他營業部大打感情牌不同的是，浣花北路營業部明確規定：員工與客戶關系不能是好朋友。員工不能做“知心大姐”，而要做理財專家，他們相信只有專業性服務才能對得起客戶的信賴。

實行專業服務，前提是有一批高素質的員工，浣花北路營業部給員工創造了非常好的發展氛圍。雖然多數員工起點并不高，但經過培訓、實踐、再培訓、再實踐的輪回，既提升了員工的素質，也培養了極強的凝聚力。“現在業務骨干都有10年以上的從業經歷，”營業部副總經理李輝稱，“客戶隊伍穩定得益于員工隊伍的穩定。”

實行專業服務，還得有專業化工具。胡征并不諱言，盡管浣花北路營業部堅持專業服務理念，但在專業工具上配置仍有缺陷。就以信息采集為例，在沒有引進上證資訊產品之前，自己加工的信息在有效性與及時性方面，與市場需求就存在差距。“與專業機構合作，解決服務短板，是提升專業服務的最佳途徑。”嘗到甜頭的胡征如此認為。

對客戶珍惜，對服務堅持，浣花北路營業部成了成都證券界的明星，也贏得客戶信任。今年營業部實行非現場交易改造，客戶無一轉戶，這就是對專業服務的最好肯定。