工行張家口明德南支行實施四大戰略加快發展步伐

1月28日，工行張家口明德南支行召開全行動員大會。會上，張煥通行長在《立足新起點 挖掘增長點 為建設精品績效強行而不懈努力》的講話中，傳達了上級行行長會議精神，簡要總結2009年工作，全面部署2010年工作，強調以四大戰略的實施，加快發展步伐。

實施“大個金”戰略，提升市場競爭力。一是要以客戶為中心，以1+X銷售模式為依托，施行儲蓄、基金、保險等綜合性營銷手段，重點營銷中高端客戶，使“大個金”業務快速增長。二是調整營銷思路，以穩定優質儲戶、挖轉他行優質客戶為目的，實行全員統攬“大個金”業務。三是強化考核激勵機制，調動全行員工抓個金業務的積極性。在績效工資分配上，要優先對個金業務營銷重點給予獎勵。四是增強個金營銷隊伍，對有營銷能力的員工，創造營銷環境。五是要借鑒他行經驗，重點做好公積金聯名卡的營銷和推廣，占領全市公積金專用卡制高點。六是以拓展新型業務為抓手，不斷提高高端客戶率。全行上下圍繞高端客戶的個性化需求，統一營銷思路，逐步形成高端客戶服務競爭優勢。

推進“大存款”戰略，夯實對公存款發展基礎。一是要盡力爭攬優質對公客戶開戶，并挖轉優質客戶的關聯客戶在我行開戶，同時要制定喚醒中小睡眠戶措施，改善全行開戶企業少，對公存款增長緩慢的狀況。二是采取穩定老客戶與發展新客戶相結合的辦法，特別是重點營銷房地產開發企業上下游客戶。三是抓龍頭大戶存款，支行行長、主管行長要重點對市公積金管理中心進行維護，對調查掌握公積金歸集客戶，鎖定目標，大力營銷，不斷擴大公積金存款市場份額，年末市場占比要達到40%。四是增加對公客戶經理人員，做好對公客戶的維護工作，把營銷與維護結合起來。

打造“大個貸”格局，促進全行信貸資產多元化全面發展。一是進一步抓好個人住房按揭貸款品牌業務，加大投放規模，對已儲備的按揭資源，加快投放速度，并實施二次營銷。二是加強營銷手段，擴大營銷渠道，力爭在2010年信貸客戶經理人均按揭項目再增加1個，使每個客戶經理有兩個以上按揭項目。三是快速個人房屋抵押、個人經營、個人綜合消費等非住房類個人貸款業務，確保個人經營貸款有較大突破。四是采取集中營銷和分散營銷相結合的方法，行長、主管行長與客戶經理在抓新按揭項目上集體營銷，客戶經理對負責的按揭項目獨立營銷，充分發揮集體和個人的營銷力量。五是千方百計加快發展公積金委托貸款業務，擴大個人貸款業務品種，提高公積金個貸市場份額。六是大力開拓住房開發貸款、中小企業貸款，挖掘潛力客戶，配合上級行營銷，改變我行信貸資產單一的狀況。

搭建“大服務”平臺，全面提升服務品牌效益。一是全面落實“服務價值年”活動，嚴格服務紀律，落實服務措施，整改服務工作中長期存在的管理偏松、處罰偏輕、整改偏虛的現象，杜絕客戶投訴的發生。二是按照總省行營業場所服務規范，全面開展優質服務活動，營造大服務環境，以文明服務為宗旨，改進服務措施，竭誠為客戶服務。三是堅持人本觀念，加大服務投入。對客戶反映的服務設施要定期檢查更換，以優良的環境提高客戶滿意度。四是加大員工服務培訓力度，采取“走出去，請進來”的方式，將一線員工的服務水平上升一個臺階。