全球公對機構信任度創金融危機后新低

英國《金融時報》 香農-邦德 紐約報導

根據一份將於本周在達沃斯(Davos)世界經濟論壇(World Economic Forum)上展示的研究報告，去年全球公對各機構的信心不再，導致人們的信任水平跌至2009年金融危機爆發以來從未出現過的低點。

全球營收最高的公共關係諮詢機構愛德曼(Edelman)每年都會發布愛德曼信任度調查報告(Edelman Trust Barometer)。該公司首席執行官理查德愛德曼(Richard Edelman)表示，從埃博拉病毒危機，到馬航客機的失聯、俄羅斯對烏克蘭的干預、外匯利率操縱醜聞、備受關注的索尼影視(Sony Pictures)遭遇黑客攻擊事件、以及蘋果公司(Apple)iCloud艷照門事件，種種“難以想象的事件”讓人生了一種“諸多事情處於失控狀態的感覺”。

各業快速的創新節奏也讓許多人生不安定感，並抑制了他們對企業和政府應對變化能力的信心。

他：“所有這些都對人們對機構的信任生了負面影響。過去五年裏增加的所有信任度都被一掃而空。”

在被調查的27個國家裏，首次有近三分之二的國家落在了愛德曼指數的“不信任”區間。所謂愛德曼指數，是用來衡量回應者對政府、企業、媒體和非政府組織(NGO)信任程度的指標。

這一調查有3.3萬人參加。其中，在由700名富有、受過良好教育、文化水平很高的個人組成的一個高知公群體中，57%的人表示他們信任企業，低於去年的59%。

在半數被調查國家中，對企業的信任比例跌至50%以下，這是2008年以來的最低讀數。其中，加拿大、德國、澳大利亞和阿根廷的跌幅最大，信任企業的人比例減少了逾10個百分點。不過在美國，人們對企業的信任比例卻從58%升至60%。

對政府的總體信任比例則從45%升至48%。不過，在刨除了印度和印尼的大幅度增長之后，對政府的信任則降至44%。此前，印度和印尼兩國都在2014年舉行了大選。對政府的信任比例中，跌幅最大的是韓國和馬來西亞。韓國該比例從45%跌至33%，馬來西亞則從54%跌至45%。相比之下，俄羅斯的情況正相反，該國信任政府的比例翻了一番，從27%升至54%。

對媒體的信任比例從53%跌至51%。其中，比例最低的是土耳其、日本、冰島、瑞典和英國。

盡管平安度過了金融危機及其后復甦階段的種種紛擾，非政府組織也首次遭遇了信任度下跌。對非政府組織的信任比例從去年的66%跌至63%。其中，對它們的信任比例下跌最快的是英國、香港和中國內地。英國信任非政府組織的比例從67%下跌至51%，香港則從77%下跌至63%，而中國內地則從84%下跌至72%。

愛德曼指出，人們對非政府組織在中國內地不能推動變革、在英國不能解決“水力壓裂法”等能源問題十分不滿。

包括水力壓裂等新技術的崛起，已成為為公信心帶來壓力的新因素。

愛德曼表示：“創新原本應該促進人們的信任，實際上卻阻礙了人們的信任。人們認為，創新不受監管，盡管它對企業和個人很有好處，卻無益於社會。”

51%的被調查者表示商業的發展和變革節奏太快，認為它太慢的只有28%，而認為它正合適的則只有19%。

轉基因食品和水力壓裂法是最不受信任的技術，信任這兩樣技術的比例分別為32%和47%。相比之下，人們對電子設備和移動支付的信任程度更高，信任比例為69%。還有就是個人健康跟蹤技術也較受信任，信任比例為59%。

回應者更傾向於加強對技術創新的監管。不過，只有半數的人表示，他們相信政策制定者能有效監管技術創新。

對技術創新的信任程度與對機構的總體信任程度有相關性。在阿聯酋(UAE)、印度和印尼等國家，人們對兩者的信心相對較高。而在德國、日本和瑞典，人們對兩者的信任程度較低。(FT中文網)

譯者/簡易