英國電信科學家：微博管理信息非常有用

新浪財經訊 9月14日消息，夏季達沃斯論壇9月13-15日在天津召開。論壇嘉賓、英國電信首席科學家朗格斯華邁與新浪財經對話時表示，微博是非常有用的管理信息的工具，他還講述了英國電信如何利用它解決客戶的問題。

朗格斯華邁是一個Facebook、Twitter的熱愛者，他向新浪財經介紹了英國電信怎麼利用這些工具來進行客戶服務。朗格斯華邁稱，Facebook是一種非常有用的管理信息的工具，公司大約有1.8萬人使用Facebook， 這是他與公司同事交流溝通的一種方式。

他還介紹，英國電信公司還使用Twitter來做客戶服務，有專人負責收集客戶是如何評價公司的，如果有人抱怨他的電話出了問題無法使用，公司就會直接發微薄給他，設法盡快解決問題。

公司內部經常使用Twitter的另外一種形式來處理一些事情，如果工作和生活上遇到疑問就立即發上去，微博博友們會給他很多解決方案，也使自己隨時保持與外部世界的聯系，另外，使用手機拍照並通過Twitter發送比使用電郵方便快捷。

比較MSN，Facebook，手機短信，Twitter， 博客等這些交流模式，朗格斯華邁認為，Facebook是開放式的社會交流平台的標准模式，今後會沿著這條道路走下去。他稱，Facebook目前已經有5億用戶，它雖然出現過問題，但很快就解決了。