格力率先推行"變頻空調一年免費包換"

3月1日，全球最大的家用空調生產商格力電器正式向消費者承諾，自2011年1月1日起，凡在國內購買格力變頻空調的消費者，均可享受“一年免費包換”服務。這是中國空調企業首次推行“一年免費包換”政策。

格力電器承諾，從2011年1月1日起，凡購買格力變頻空調的消費者，自購買之日起1年內，因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；此前實施的“家用空調整機6年免費包修”政策繼續有效。

樹立行業服務新標桿

作為對普通消費者日常生活最密切的產品之一，家電業的服務升級一直受到外界高度關注，并成為空調企業競爭的關鍵環節。早在2005年，格力電器就打破空調行業“整機一年包修，主要零部件三年包修”的國家標準，率先實施“整機六年免費包修”，在業內掀起了一場服務升級革命。一年內，為數眾多的企業紛紛跟進，使得空調行業的整體水平得到了極大地提升。

“格力電器之所以敢屢開行業先河，率先推行‘變頻空調一年免費包換’，源于企業對消費者的社會責任和對自身技術實力、產品質量的絕對自信。”格力電器總裁董明珠告訴記者，“和‘整機六年免費包修’一樣，‘一年免費包換’也是一項長期政策，絕不是短期的市場炒作。”

如今，格力電器再次走在行業前列，率先承諾“變頻空調一年免費包換”，再次樹立新的行業服務標桿，必將引發同行的新一輪跟進，推動行業良性發展，中國空調產業有望翻開新的歷史篇章。

加速變頻空調行業洗牌

在業界看來，格力電器的“一年免費包換”承諾或許將引發新一輪的產業震動甚至市場洗牌。行業觀察家劉步塵就認為，格力此舉將催生新一輪的行業變革，加快變頻空調普及速度。

“這將是一次良幣逐劣幣的積極變革。”業內人士說，目前中國正進入變頻空調市場迅猛發展的產品結構升級時代，在2011年，我國變頻空調的普及率將達到40%以上，未來還將加速增長。

“市場爆炸性增長在推動產業發展的同時，也帶來了一些問題。”該人士說，由于變頻空調是新興概念，缺乏明確的質量評價標準，普通消費者很難區分不同品牌和不同產品的優劣，致使一些在技術創新和產品質量上不過關的企業，一方面通過虛假、夸張的宣傳誤導消費者，另一方面通過詆毀、造謠等手段惡意攻擊同行，以牟取市場領先位置。

格力電器的承諾，則為消費者樹立了一個直觀可信的產品質量標準。具有過硬技術實力和產品質量的企業，將向格力看齊，并在這場升級戰中勝出，而技術和產品質量不過關的企業，則會露出“麒麟皮下的馬腳”，走向末路。這意味著，“一年免費包換”的舉措將推動行業的良性競爭，并加速行業的優勝劣汰。

行業和消費者雙贏

無論對空調行業，還是對消費者，這都是一個好消息。

消費者協會相關負責人表示，格力變頻空調“一年免費包換”的承諾，是對消費者權益的保護。消費者需要這樣的承諾，空調行業更需要這樣的企業。

中國家電協會相關負責人表示，格力電器能夠率先做出變頻空調“一年免費包換”的質量承諾，將使得我國空調行業整體水平迅速提高。

董明珠表示，“今后，我們將繼續地對自身產品的技術、質量、服務等提出嚴格要求，推動行業技術進步和服務升級，為消費者帶來更多的實惠。”

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格力的底氣來自哪里？

作出承諾不易，兌現承諾更難。是什么原因，給了格力電器承諾“一年免費包換”的底氣？格力電器給出的答案是基于20年來對核心技術的掌握、對質量的嚴格追求。

上世紀九十年代，變頻空調的概念還未普及，只有格力、海信等少數幾家企業開始研發變頻技術。如今，變頻空調已經在國內迅猛發展起來，格力電器通過自主研發的變頻技術無論是在技術還是在性能上已經大大領先于國際同行。

作為中國空調產業的領軍企業，格力電器用20年的發展，已經超越了眾多百年空調企業取得的成就，成為全球空調產業新的技術領跑者和標準制訂者。在變頻領域更是獨樹一幟，其自主研發的1赫茲變頻技術，填補了行業空白，被國家權威機構鑒定為“國際領先”水平。在質量控制環節，格力電器也是制訂了嚴格的標準體系，堅持不拿“消費者當試驗品”的經營理念，并不斷提高對消費者的服務標準。