陸客自由行倒數計時 台灣37%企業相中龐大商機 爭搶觀光財

根據觀光局統計， 2010 年大陸人士來台人次破 163 萬，相較 2009 年成長 67.75% ，其中觀光目的來台人次超過 122 萬人，成長幅度高達 127.8% ，顯見台灣觀光魅力持續提升，欲來台旅遊的人數也持續飆漲。伴隨著 2011 年公佈大陸人士來台觀光人次限制上調與即將上路的陸客自由行，台灣企業搶爭陸客觀光財的機會倍增，面對持續擴大的商機， 104 人力銀行與《遠見》雜誌合作，針對企業會員進行「觀光休閒產業商機大調查」，發現近 4 成 (37%) 企業欲爭食陸客觀光大餅，面對可望在今年開放的自由行策略，更吸引超過兩成國內企業準備投入，期盼此波龐大的商機能雨露均霑。

逾 5 成企業搶賺觀光財　更因看好觀光產值上調2011年業績目標

大環境景氣改善，企業普遍看好未來一年的內需觀光商機，紛紛卯足勁預備搶食觀光大餅，根據觀光休閒產業商機大調查顯示，企業投入的比例也將由現行的 37% 預估提升至 52% ，其中企業搶灘陸客市場也估計將由現有的 24% 成長至 37% ，成長幅度高達 13% 。據觀光局統計，開放陸客來台觀光兩年多來，已創造超過 600 億元的收益，國內企業也看好陸客市場，更對搶食自由行商機躍躍欲試。調查也發現，雖陸客自由行政策尚未開放，已令 1/4 企業 (24%) 摩拳擦掌準備投入，顯見誘人的陸客商機將吸引更多企業挹注。

受訪企業中，看好觀光產值而上調 2011 年的業績目標者超過 4 成 (43%) ，而想搶攻陸客自由行市場的企業中，超過 5 成 (51.5%) 表示將上調業績目標，平均將上調業績值 11.1% 。 104 人力銀行行銷處協理陳力孑表示，龐大的陸客商機帶動企業投入，新一波企業擴張將連帶影響人事佈局及招募策略，服務業整體人力需求可望提升，相關產業也將成為求職者的新藍海。

旅遊、餐飲、醫美三大產業前景樂觀　陸客財可望雨露均霑

調查指出，整體企業普遍看好景氣，各行業業績推算成長近 1 成 (9.6%) ，其中旅遊、餐飲、醫美三大產業更因看好觀光市場的前景，預估的業績成長值較整體市場來得樂觀，直接受惠的旅遊業者都將把握這波湧現的新陸客商機，預計未來一年陸客團遊的業績值將成長 23.3% ，而想搶佔陸客自由行市場的業者，也推估有 16.6% 的提升幅度。相較於旅遊業，餐飲業者更期待開放自由行後帶來的消費額，主要是因為原本集中在旅行社等旅遊服務相關業者手中的陸客財，有機會因自由行上路讓週邊產業雨露均霑，業績值也預計將有 19.5% 的提升。醫美產業投入觀光市場的比例在過去一年中雖僅佔 37% ，但今年想加入競逐的業者增加 23% ，增加幅度居各產業之冠。

企業欲搶攻陸客自由行市場　服務業整體人力需求提升

業績提升連帶影響人才需求程度，想要搶食自由行市場的業者，逾 5 成 (55%) 表示將擴充人力需求，三大產業增加的比例也較平均值高出許多，估計將擴充一至兩成。旅遊業者為搶食陸客團遊與自由行的大餅，推算服務陸客團遊與自由行旅客的人力需求，將分別增加 13.3% 與 11.1% ，其中最想網羅領隊／導遊及OP／旅行社服務人員；餐飲業也將擴大招募超過 12.6% 的人手，目前急需餐飲業人員、飯店／旅館服務人員與櫃檯接待人員等；而業績預估增幅最高的醫美產業，也特別針對近年來流行的陸客美容團、醫療團等進行人員增募，比例更高達 19.6% ，可見陸客觀光帶來的商機與創造的工作機會實不容小覷。陳力孑指出，泛觀光產業直接得益於陸客帶來的商機，而新一波人事擴充帶動的人才需求更為台灣增加可觀的工作機會，想要爭搶觀光財的求職者應洞燭先機，提早進入職場新藍海。

遊客帶來商機，商機創造工作機會，面對大陸全面開放後的六百億新陸客觀光商機，台灣人才是否已經準備好競食？對此，陳力孑透露，企業雖將挹注更多資金在泛觀光產業中，但人才數量與素質卻尚未到位，而企業對於人才的要求中「人格特質」遠比「專業技能」來得重要，急待補強的能力包括危機解決能力、情緒管理能力、工作活力與抗壓力，看好且想競逐的求職者，實應多方培養自身觀察能力，並加強各項反應的訓練，以增進台灣素質的提升，並創造更具吸引力的競爭優勢。

「觀光休閒產業商機大調查」由 104 人力銀行執行，於 2011/01/14-01/20 期間針對企業會員進行問卷抽樣調查，回收有效樣本共 2545 份，在 95% 的信心區間下誤差約為正負 1.94%。