遲來的聖誕禮！1.32億件包裹爆量 亞馬遜、優比速退費

聖誕節網路購物訂單暴增，亞馬遜商品無法準時送至顧客。(圖片取自亞馬遜官網)

聖誕連假網路購物訂單暴增，國際物流公司優比速（United Parcel Service Inc.）(UPS-US)表示，由於貨量超出負荷，部分包裹無法準時在聖誕節前夕送達，與其合作的全球網路零售業龍頭亞馬遜(AMZN-US)宣布，對於沒準時收到裹件的顧客，將提供20美元的優惠券，並全額退還運費。

《彭博社》報導，亞馬遜對顧客表示，公司主要任務在於即時處理訂單，以便於能夠在周末前遞送出貨，而此次商品延遲到貨問題，可能是因為優比速運輸網路出現狀況，亞馬遜截取優比速公開道歉的聲明為此說法提出佐證。

亞馬遜發言人Mary Osako說：「我們正在重新檢視各種運輸交通工具的表現狀況。」

優比速在官方網站公開表示，在聖誕節前夕，空運包裹的貨量超出公司負荷，無法在時限內處理完成。官網公開聲明寫到：「優比速在聖誕節當日(25日)停止上班，不提供接單與遞送的服務，但12月26號便會全面恢復正常運作。」

《路透社》報導，優比速發言人Natalie Black表示，由於多重因素導致遞送延遲的狀況發生，像是貨量超出預期或局部地區惡劣天候的情況。Black說：「優比速現在將重心放在遞送剩餘包裹，民眾或許看不到貨運車，但優比速的員工都在努力地工作。」

Black表示，民眾將陸續在今年兩天(26、27日)收到包裹，而違約準時到貨承諾的裹件將退還民眾運費。而亞馬遜提供的20美元將直接匯入民眾帳號中。

根據《彭博社》估計，優比速聖誕節前一周的全球包裹遞送量，包裹數可能超出1.32億件。

市場研究公司IBM Digital Analytics表示，上周末(20-22日)整體網路零售銷量比去年同期上衝37%，而藉由行動上網購物的比例佔約2/5。消費者使用行動上網購物比去年同期激增53%，佔全部電子商務的21.5%。