掌握行動商機　Google：中小企業一定要做四件事

記者甘偉中／香港報導

台灣有90%的人每天上網，78%的人擁有智慧型手機，如果你想做生意，想和人競爭，就不能放過網路這個行銷通路。Google大中華區與東南亞中小企業營運總監Ghislain Le Chatelier，在17日舉辦的大中華區媒體活動中對中小企業提出建言，表示有四件事必須做到，才能抓住網路世界的商機。

第一，要建立網站（Get online） Ghislain指出，客戶在哪裡就要去哪裡，想接觸網路來的客戶，當然要有自己的網站。而且現在開個網站很容易，他以台東悅來民宿為例，這間民宿是用免費的Google+建立網站，可輕易從Google地圖搜尋到商家資訊。

現在很多人旅遊都會用Google搜尋資料，用Google地圖規劃行程，利用這個優勢就可以抓住消費者的關鍵決策時刻。悅來民宿開站第一個月，就有3,000個人次瀏覽，截至目前，已經達到53,000多個人次，而且獲得了4.9顆星的高評價。

第二，提供和消費者相關的內容（Create relevant content）

例如銷售珍珠奶茶的公司，將公司資料放上網站前，可以先了解市場對於珍珠奶茶的需求，哪些地方需求比較大？有多大？是什麼時候需求大？

Ghislain以Google搜尋趨勢（Google Trends）工具，搜尋「珍珠奶茶（Bubble tea）」關鍵字，發現除了台灣、新加坡在夏天對於珍珠奶茶的搜尋量有明顯提升之外，居然捷克的搜尋量也相當高，而且捷克首都布拉格對於珍珠奶茶的興趣，並沒有其他地區來得高。

因此業者製作網站內容時，就可以考慮提供捷克語系版本，或是在影音廣告中提供捷克字幕，甚至可以在當地拓店或是找尋合作夥伴等。

第三，建置易於使用的行動版網站（Create a great mobile experience） 根據Google的「消費者洞察報告」，亞洲已經是「行動第一」的地區，許多國家使用手機上網的比例已經超過電腦，在東南亞，某些國家甚至已將手機作為唯一的上網工具。

Ghislain表示企業應該為行動用戶建置在手機上易於瀏覽的網頁，他們發現有多達60%-70%的用戶在透過手機瀏覽網頁時，總獲得不好的使用者體驗，而大部分大中華區的企業並沒有針對手機優化行動頁面，粗糙的行動頁面會把感興趣的客戶拒於門外。

因為在手機上要將網頁移來移去很不方便，他建議行動網站上只要放關鍵內容就好，要簡潔，而且按鈕要大一點。業者可以自己連上自己的行動網站測試，看看是不是方便使用，需要放大縮小才看的見嗎？有沒有很大的撥號按鈕或購物按鈕？下訂流程是否可順利完成等。

第四，要全面追蹤網站統計數據（Measure everything） 透過統計數據才能全面理解客人。是從哪裏來？什麼時間來？是誰？看了什麼？哪些網頁最多人看？消費者到了哪個網頁就中止購物離開了？了解這些才知道如何改善網站內容。對於網路行銷活動也一樣，投入的廣告預算帶來了多少業績？多少新會員？多少流量等。

以上種種都需要做網站統計才能知道，網路上有許多好用的統計工具、服務可使用，有的需要付費，有的免費，而Google Analytics就是其中一種免費的統計工具。

Ghislain最後為這四件重要的事情做總結：如今大部分的人都會上網，因此每一個企業都要將自己視為網路業，基於消費者感興趣的方向製作內容，讓自己公司的網站可以在手機上瀏覽，內容放少一點才能獲得多一點，簡單好用是關鍵，要統計所有的網站數據，才能帶來獲利。

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