匯豐改組職位 杜絕不當銷售 獎勵制度大變革

為免出現不當銷售情況，匯豐配合集團最高單一標準，已於11月起將運籌理財(Advance)客戶經理(Wealth Management Manager，WMM)一職改組，除全面取消銷售佣金制外，更把部分銷售人員轉職至新設的「質量加控經理」(Quality Reinforcement Manager，QRM)，專責即場在分行查驗客戶經理銷售是否合規。

《星島日報》報導，數以百計的運籌理財客戶經理職位，已於11月1日被取消，受影響員工被調職至其他前線工作崗位，包括轉任為卓越理財(Premier)初級客戶經理(Assistant Relationship Manager，ARM)，或轉任新設的QRM職位。新制度下轉職的運籌理財客戶經理，雖然底薪增加，但計算獎勵金的方法有變，令其收入可能不升反跌。

這次調職毋須員工重簽僱員合約，至於薪酬方面，受影響員工的底薪並無減少，甚至有所上調。一般WMM底薪介乎1.8萬至2萬元(港元，下同)，成為ARM後底薪為2.8萬元；QRM的基本薪金介乎2萬至2.5萬元。但只有銷售成績較好的WMM才可調升為ARM，其他則轉職為QRM。

有個別由WMM轉職至ARM的匯豐員工表示，新職雖然底薪較高，但由於獎勵金計算制度已看齊卓越理財經理，即不再採用多勞多得的佣金制，而是同時計算多項非銷售指標來定出獎勵金，因此預料連同獎勵金的每月平均總收入，可能低於舊職WMM，但銷售目標卻因ARM的職位而大幅調高。

對於上述變革，匯豐發言人接受查詢時只表示，不會就個別工種作出評論，但一如該行過往所言，希望在明年1月1日前，將新的獎勵制度全面推廣至其他前線銷售人員。此舉旨在拼棄以產品銷售為目標的獎勵制度，並更著重銷售質素、客戶體驗等。

匯豐香港區行政總裁馮婉眉表示，新的獎勵制度不但是對客戶的承諾，也算是該行對香港銀行業長遠發展的願景，可令匯豐更具客戶優勢。為了配合這個新的獎勵制度，該行加緊提供相關的培訓作配合，務求進一步加強前線員工對新獎勵制度的了解，提醒他們客戶需要的重要性。

匯豐集團於今年初，已率先改革卓越理財客戶經理的薪酬制度，取消了沿用多年的產品銷售佣金制，改以綜合多項因素來評核員工的表現，以決定員工的獎勵金。現時客戶經理除了要「追數」外，還需要符合其他考核目標，然後每個季度完結，再由分行經理決定每名經理可獲多少獎勵金。