買電腦黑幕：電腦被掉包騙走上千元退貨就恐嚇

羊城晚報訊 記者帥鵬坤、通訊員趙建勇報導：指定購買3600元的華碩筆記型電腦，被推薦另一款，與網上差價相差達1000元，消費者退貨居然遭恐嚇……廣東省消委會歷時半年開展家用電腦消費維權課題調研，昨日公佈電腦交易的多個亂象。並首次點名批評廣州市天河區天河路百腦匯電腦城一樓12號Lenovo聯想店等商家。

羊城晚報記者調查發現，“畸形營銷”已經成為電腦交易的普遍現象和常態。律師認為，消費者除了向消費維權部門申請維權外，可聯合對商家提起訴訟；同時，面對多年以來整個電腦交易行業市場秩序的混亂，工商部門應當主動作為，規範市場秩序，避免更多的人蒙受損失。

據廣東省消委會向羊城晚報記者介紹，從5月份廣東省消委會開始組織各地消委會開展家用電腦消費維權課題調研。相關負責人介紹，從歷時半年調研的情況看，家用電腦存在生、銷售、宣傳、合同、使用、服務等方面的問題。主要表現為：商品實際信息與廣告宣傳不符、組裝配件以次充好、售后服務差、出現問題時經營者與生企業相互推諉、違反“三包”規定、維修亂收費等。

其中最讓消費者感到頭痛的是電腦銷售行業普遍存在先收款后“掉包”的消費欺詐現象。據了解，電腦商家一般會以先付款才能提貨為名，把消費者的貨款先收到手，而后以缺貨或者之前型號性能不好為名向消費者推薦另外一款性能和價格都不如之前的電腦。消費者由於缺乏專業知識多數時候都會掉進商家陷阱。

記者了解到，此種現象在電腦交易行業多年以來都是如此，已經成為整個行業的慣用手法。一位從事3C交易的人士昨日告訴記者：“這個行業多年以來一直是這樣‘畸形’。電腦城裏的商家基本上都會為了掙錢去騙消費者，利用的就是消費者不懂行；而大學生群體，又是電腦城裏商家的主要‘獵物’。”

記者了解到，上述畸形營銷現象在電腦城裏最為普遍，在蘇寧、國美、京東等規範渠道則不存在。廣東省消委會對接到的投訴案件的統計顯示，上述現象以發生在廣州石牌橋電腦城的最多。

案例1

交款之后的陷阱

2013年10月12日， 消費者徐先生在廣州市天河區天河路百腦匯電腦城一樓12號Lenovo聯想店看中了一台型號為Y410P-IFI的筆記型電腦，店內的銷售人員報了5450元的價格，要求徐先生先付款才能去倉庫提貨。徐先生交了5450元后，銷售人員既沒開發票也沒去倉庫提貨，過了約半個小時卻這款聯想Y410P-IFI型號的筆記型電腦沒貨。當時已是晚上8時，銷售人員就現在時間太晚要關門了，然后就給徐先生一台價格3400元的聯想G405 A8筆記型電腦，店裏的電腦都是三包的，能包退，現在時間太晚了，明天過來更換電腦或是退錢都可以。次日徐先生到該店要求更換電腦時，銷售人員卻以各種理由拒。

案例2

推薦背后的陷阱

2013年10月2日，消費者馬某在廣州天河路太平洋一期駿航電腦城C01店廣州騰碩科技有限公司看中了一台價格3600元的華碩筆記型電腦，正要付款時，銷售人員卻該型號散熱不好，速度也不行，熱情推薦另一個型號的電腦。馬某信以為真，以同樣的價格下單，商家沒給他開發票，只開了一個收據。馬某回家后經在網上查詢價格發現該型號品市場價只在2500-2899元之間，與自己購買的相差700-1000元，他通過電話與商家協商，可商家不願退貨或換回原來那款筆記本，發票也不肯開。次日，馬某又去店裏溝通，店鋪相關人員竟然恐嚇消費者，態度非常惡劣。馬某只好報警求助，商家才退還消費者300元，開具發票和退差價600元，並賠償消費者交通費誤工費500元，精神損失費1000元。