“移動投保”：大家都方便

　　初秋時節高原的太陽金燦燦的。走進甘肅省天祝縣天堂鎮天堂村村民龍喜霖的院子，這里很熱鬧。老龍一直想買保險，今天太平洋保險的代理人李洪春上門來辦理手續，總公司調研小組也來了。

　　李洪春拿出平板電腦，登錄公司的銷售終端——“神行太保”系統並進行身份認證。他按照和龍喜霖事先溝通好的投保意向，在“產品選擇”項下，勾選了一份分紅型壽險並附加意外險。接下來，小李又進入投保頁面，輸入龍喜霖的個人基本資訊，電腦自動產生一份“保障建議書”，算出保費並按照公司歷來的經營情況，給出高、中、低三種紅利預期。投保人履行告知義務后，雙方準備簽單。電腦馬上彈出新視窗，龍喜霖從李洪春手中接過電子筆，在螢幕上的投保人簽名處一筆一畫簽下名字。

　　咔嚓！龍喜霖嚇了一跳。原來，他簽字時，電腦攝像頭做了一次同步拍攝。正在“圍觀”的太平洋壽險甘肅分公司負責人也被攝入鏡頭。“哈哈！這照片是要存檔的吧，你們保險公司更賴不掉了！”老龍開玩笑。不到1分鐘，太平洋保險總公司的后臺就反饋了核保意見。李洪春將龍喜霖的身份證、銀行卡原件用電腦攝像頭拍照上傳，轉入支付程式交保費。整個投保過程不到半小時。“方便，真方便！”老龍一直笑呵呵的。

　　“‘移動投保’既方便了代理人，也改善了投保人的消費體驗。”李洪春說，以前填保單，錯一點兒都得重頭來。有些新代理人，出一份合同要廢掉10多張單子，也耽誤了客戶的時間。而在電腦上操作就不存在這個問題。

　　“邊遠農村特別需要‘移動投保’。”天堂鎮距離天祝縣城有3個半小時的車程。以前李洪春每次去縣支公司送單子、受訓，來回的“汽油錢”就得200多元。“做一單往往要去客戶家七八次，成本實在太高了。天堂鎮家家戶戶都在搞經營，農家樂、賣樹苗，都是忙人。大家不缺錢，也想買保險，我們三番五次上門打擾，人家也不樂意。”

　　李洪春說，以往他全年能做保費5萬元。去年底公司發給他“神行太保”后，今年一季度他的單子就超過了5萬元。而率先使用“神行太保”的甘肅分公司，今年上半年新增客戶數量在太平洋壽險各分公司的排名從“落后生”躍居第一。

　　“神行太保”也能維護客戶權益。太平洋壽險甘肅分公司總經理孔強說，登錄時要求代理人身份認證、客戶選擇產品時對所有保險一覽無余、條款釋義以及分紅預期標準化、交保費實時扣款……這些措施根治了無證銷售、選擇性推銷、夸大收益以及私吞保費等“頑疾”，這也是公司半年來客戶數量快速攀升的原因。在責任免除、分紅未定的提示方面，電子版條款會不會在字體字號上做手腳呢？記者隨機打開幾款產品，發現電子版中，相關權益提示均按保監會要求，做了黑體字、加大字號的處理。

　　太保壽險總公司相關項目負責人告訴記者，目前“移動理賠”服務已在部分分公司上線，車險銷售也即將並入這一平臺。

　　“要是電腦里增加一些保險知識，比如解釋一下重大疾病保險中‘原位癌’是啥意思，就更好了！”龍喜霖覺得電腦應該同步解釋一些專業概念，讓客戶心里更有數。孔強連忙記下他的建議。“推出‘神行太保’就是為了落實公司以客戶需求為導向的轉型戰略，龍大哥的建議是金玉良言。”

　　業內人士指出，除了太保，中國人壽(行情,問診)、平安等公司都在加緊開發、推廣“移動銷售終端”。長遠看，保險交易無紙化乃大勢所趨，而電子版本的主導權掌握在保險公司手中，為維護保戶利益，保險監管應跟進，盡快覆蓋這一盲區。