廣發銀行成立25周年 致力百姓“錢袋子”增值

　　百姓財富無小事

　　“中國夢”是經濟發達、國富民強的喜悅之夢。廣發銀行成立25年以來，關注個人財富增值保值，助力百姓“消費夢”“財富夢”“創業夢”。廣發銀行正以建設“最佳零售銀行”為目標，助力中國圓夢！

　　從資產負債、中間業務到最新金融創新，廣發銀行不斷推出個人財富管理及融資服務等解決方案，逐步形成全覆蓋、功能完備、高效便捷的產品服務體系。既為客戶提供種類齊全的儲蓄產品，也組織開發功能強大的消費性和經營性個貸產品，還能夠滿足各層級客戶需求的理財業務等金融服務。??

　　銀行業流傳一個“二八定律”，即20%的高階客戶創造銀行80%的利潤。而廣發銀行始終關注80%的大眾客戶需求。“我希望銀行不僅是為20%的人‘錦上添花’，更要為80%的人‘雪中送炭’。”廣發銀行董事長董建岳表示。

　　從第一家辦理按揭貸款的銀行、首家實施全國通存通兌的銀行，到業內首推個人現金管理綜合解決方案的銀行，廣發銀行一直想大眾客戶所想，做好普遍金融服務，著力提高大眾獲得金融服務的便利性。

　　為解決大眾客戶銀行排隊難的問題，廣發銀行創新推出網上銀行、手機銀行預約取號服務，幫助客戶節省和統籌時間。為解決上班族“上班沒有時間來銀行、下班銀行又關門”的難題，廣發銀行全國首創“24小時智慧銀行”，實現全天候無人值守開戶、辦卡服務。

　　為解決廣大家庭的現金管理問題，今年7月，廣發銀行對信用卡和借記卡服務進行整合，攜手易方達基金共同推出“智慧金賬戶”， 為客戶做好智慧化現金管理，實現“用銀行的錢（信用卡）消費，讓自己的錢（存款）生息”。客戶開辦“智慧金賬戶”后，在享受信用透支消費、確保準時還款的同時，可通過把現金資產投資兼具高流動性和穩健收益的基金，獲得最高相當於活期存款20倍的收益。

　　此外，廣發銀行還與客戶共同成長，幫助80%大眾客戶成為20%高階客戶。對於個人創業者和小微企業老板，廣發銀行以“識英雄於微時”的膽識和慧眼，通過完整的個人經營性貸款服務，給予金融支援，助力他們實現雄鷹展翅。

　　錢袋無小事——實惠的銀行

　　去年下半年以來，中國利率市場化改革提速。2012年6、7月，我國兩次調整了存貸款基準利率及浮動區間。對於老百姓而言，利率市場化最直接的意義是存錢也可以“貨比三家”。廣發銀行本著客戶為本的觀念，對多個期限的存款利率都進行了調整，讓忠實於廣發的客戶得到實惠。對於老百姓而言，利率市場化更深層的意義是培養和提高了他們對於資金價值，投資收益的意識和需求。在此背景下，廣發銀行創新和轉型的動力倍增。

　　一方面，廣發銀行創新推出智慧儲蓄產品幫助客戶實現存款利息收益最大化。早在2011年，廣發銀行就在網上銀行開發推出了兩項智慧儲蓄產品：“加息贏”和“天天智慧通”。“加息贏”是每當央行進行加息時，自動測算客戶的定期存款收益，若辦理轉存收益更佳，將自動為客戶的存款辦理轉存手續，把提前擷取出來的本息作為新的本金按最新利率進行轉存。“天天智慧通”自動根據客戶賬戶內的余額變動情況和存續時間，按照不同期限檔次的利率進行計息。如一個客戶領了5萬年終獎，放在廣發銀行的賬戶里，過了一個星期又取出來還房貸了，不用客戶進行任何操作，廣發網上銀行會自動按照7天通知存款進行計息。

　　另一方面，廣發銀行加大理財產品研發力度，推出各類涵蓋不同期限、不同收益率、不同風險的產品。廣發銀行2012年理財產品的平均年化收益率達到4.8%，超過銀行業平均水平，為客戶實現了財富保值增值。

　　口碑無小事——貼心的銀行

　　廣發銀行是國內首批推出貴賓客戶理財品牌的商業銀行之一。早在2004年，廣發銀行就推出“真情理財”貴賓理財品牌，在國內同業首家提出“財富管理”和“家庭理財”概念。

　　2012年7月，廣發銀行個人貴賓財富管理全新升級並正式推出“廣發財富管理”品牌。此次廣發銀行個人貴賓財富管理升級，是廣發銀行洞悉中國個人財富管理市場，邁向“一流商業銀行”的重大舉措。廣發銀行打破了傳統以貴賓卡作為身份標識的方式，所有資產達標客戶名下的所有廣發銀行借記卡皆可通過廣發銀行全轄網點配備的智慧叫號機取得貴賓號。在先進客戶管理系統（CRM）支援下，廣發財富管理客戶在到達網點刷卡取號時，其專屬理財經理會馬上收到手機簡訊通知，客戶就能及時享受各項貼心服務。另外，通過24小時服務熱線、貴賓專屬網上銀行和手機銀行，以及業內領先的遠程視頻理財咨詢服務，客戶還能隨時隨地獲取專業的財富管理服務。

　　2013年2月，廣發銀行在上海重磅推出“廣發銀行私人銀行”品牌。目前，廣發銀行已在上海、廣州、北京建立私人銀行中心，通過提供專屬多元化金融產品、金融跨界專業咨詢等服務，滿足私人銀行客戶的差異化需求。廣發銀行在對國內零售銀行客戶進行深入分析並借鑒國外同業先進經驗的基礎上，為私人銀行客戶提供客製化的理財投資、投資計劃、保險規劃、資產增值、財富傳承及規劃等全方位服務。

　　通過細分客戶群體，廣發銀行為不同的個人客戶提供有針對性的優質服務，零售業務中高階客群占比不斷增長。2012年，廣發銀行貴賓客戶增長41%；今年前6個月，貴賓客戶同比增幅進一步提升至46%。同時，在零售客群中，35歲以下客戶占比過半，呈現年輕化趨勢，具有很強的可持續發展潛力。

　　體驗無小事——領先的銀行

　　以“最佳零售銀行”為目標，廣發銀行在兩年前啟動個人金融條線改革。“個金改革”給客戶帶來最大的感受是，這家銀行很專業、很超前。原來“清一色”由客戶經理承擔的工作被客戶經理、理財經理、產品經理逐一分解，客戶能享受到更專業、更高效、更深入的咨詢、理財服務。在每一位廣發財富管理客戶背后，都是一支精英軍——“客戶經理+專職理財經理+財富管理顧問”組成的“1+N”專屬理財團隊，為客戶客製個性化的理財規劃，提供專業的市場和產品分析及建議，以及高效、便捷和高附加值的外延增值服務。

　　“風險管理是銀行業務的生命線”。廣發銀行有關負責人表示，在大力發展零售業務的同時，廣發銀行高度重視零售業務風險防控體系建設。其中一個重要舉措就是把零售風險管理職能獨立出來，在總行設立個人金融首席信貸官，並組建總分行零售風險管理部/團隊，以專業化加強零售業務風險管理，提高審批質量和效率。目前，廣發銀行“自信一貸”消費類信用貸款最快3天放款，“生意紅”經營類信用貸款最快1天批出貸款。根據小企業主和個體工商戶融資、結算、理財等需求度身定做的“生意人卡”只需要經過一次審查授信過程，持卡客戶即可獲得最長達5年的循環額度期限，客戶還能根據自己的資金流情況隨借隨還、按天計息。

　　個人業務是一個龐大的系統工程，由人力、產品、風控、品牌、網點、財務等要素構成的專業營銷體系建設既是改革的主線，又是改革的最佳突破口。廣發銀行憑借前沿的理念、創新的產品、領先的服務，為客戶提供更豐富、更優質的體驗，零售業務亮出優秀成績單。2012年，廣發銀行全行零售業務營業收入占全行營業收入37.6%，比2010年提高10.5個百分點。整體利潤貢獻占比由2011年的17.3%上升到2012年的21.9%。

　　“中國夢”落實到百姓層面，歸根到底是實現“共同富裕”的愿景。廣發銀行，顧名思義，就是共發、同富、相伴成長、一起進取，受惠於中國經濟的騰飛。廣發銀行著力深耕與民生領域息息相關的小微金融、消費金融、支付金融、財富管理，通過增加居民財產性收入、服務實體經濟的一系列優質產品和服務，讓每個客戶感受實惠、收獲財富、實現廣發。