同一秒多項計費？聯通上網卡遭遼寧消費者投訴

每經記者 趙春燕 發自北京

近日，遼寧省瀋陽市的消費者李先生在遼寧消費維權網上投訴中國聯通遼寧分公司。李先生稱，他在使用聯通的3G上網卡時，話費金額被莫名扣除，他查詢發現，竟然同一時間 （甚至同一秒）産生多個費用，而不合併計費。李先生認爲，聯通的這種行爲“嚴重損害了消費者權益”，“這種現象特別出現在網路信號不穩定，在2G和3G切換及每一次連接上網時。”

對此，聯通客服昨日（3月26日）向《每日經濟新聞》記者解釋稱，3G上網流量計費是合併計費，不會分開不同的應用在同一秒鐘進行多項計費，目前不確定李先生遇到的是什麽樣的情況。

易觀國際電信行業高級分析師閆小佳告訴《每日經濟新聞》記者，3G上網卡在同一秒鐘出現多個流量記錄和相應收費的情況是可能存在的，“因爲運營商有很多2G和3G的基站，他們之間是切換的，2G和3G資費可能單獨計或者標準不一樣，或者說是分別單獨計費，還有一種情況是2G、3G還有運營商有WIFI點，這些都可能單獨計費。”

關於此類計費是否會産生“亂收費”，尚沒有來自聯通方面的解釋。

網友投訴：同時段有兩個以上計費/

《每日經濟新聞》記者在遼寧消費維權網上看到了消費者李先生的投訴。李先生表示，他於3月2日購置了聯通公司的無線上網卡，套餐爲“極速卡3”，套餐計費爲0.1元/M（1024KB），基本套餐爲5G流量/每月80元，流量套餐自動升級。

“本人爲電信專業人士，對這種計費方式無法理解，使用其他運營商的上網卡未發現像聯通公司這樣的計費方式。我就此事已投訴聯通公司，對其兩次答復非常不滿意。”李先生稱，“此事涉及的消費金額雖然不大，但嚴重侵害了消費者權益。”

李先生在此項投訴的網頁中附上了聯通遼寧分公司客戶詳單上網流量費清單，據此份業務號碼爲14533402985的客戶詳單顯示，自2013年3月1日至2013年3月7日，客戶總流量合計625512.08KB，費用合計66.10元。這份詳單中多次出現類似於在同一秒鐘出現兩個以上不同的流量資料，和據此不同費用的記錄，在這張詳單裏甚至出現了一秒鐘有5個不同流量記錄及收費的情況。

[NT:PAGE=$]《每日經濟新聞》記者昨日聯繫上了遼寧消費維權網的記者。該記者表示，關於消費者李先生反映的情況，遼寧消費維權網曾兩次通過10010與聯通客服取得聯繫，“就是想知道爲什麽會在同一時間有多個計費專案，他們表示現在也不知道，需要調查，調查結果會反映給我們，但是我們發稿之前他們沒有給我們來過電話。”

遼寧消費維權網記者還表示，消費者平時幾乎沒有查3G上網卡的流量詳單，而在李先生投訴後，他們查了一下，發現“並不是所有的聯通上網卡都是這樣。”

聯通解釋：按實際流量合併計費/

聯通3G上網卡到底是怎樣的一種計費方式呢？在同一時間（甚至同一秒鐘）産生的流量是否應該分開呢？分開的話是按照什麽樣的情況分開，如果不是分開計費而是合併計費，那麽瀋陽的這位網友詳單上出現的情況到底該怎麽解釋？

對此，在遼寧消費維權網上，有網友稱，“同一時間有兩條或多條上網收費記錄，是因爲同時有多個應用在消耗流量，比如QQ、瀏覽器、郵箱用戶端等，這些應用在計費系統裏有不同的ID，爲了讓客戶明白消費，所以在詳單中都列出。”

《每日經濟新聞》記者昨日致電聯通客服，聯通方面一位負責投訴的工作人員在查過3G上網卡流量計費方式之後向記者解釋，正常情況下，關於手機流量和上網流量，聯通的計費方式是從開始走流量的那一刻到不走流量的這個時間段，進行一次流量計費。

客服人員向記者表示，一點資料都不接收的狀態比如處於待機狀態是不走流量的，如果客戶從開始上網或者玩遊戲的那一刻到過了10秒鐘或者幾分鐘網路不走流量了，這個時間內就會記一次費，也就是說開始上網和不走流量的這段時間會記一次流量，這樣依次類推。

聯通客服同時表示，流量計費是合併計費的，不會分開不同的應用進行計費，“因爲不管你是玩遊戲、打開網頁或者聊QQ，雖然說上網的方式不同，但實際上都是按照流量來計算，因爲我們都只是對流量的計算，並不是說計算你用了什麽東西。”

既然是合併計費，那麽李先生投訴的情況該怎麽解釋呢？記者就此向上述聯通客服人員諮詢，該工作人員告訴記者，“這種情況需要反映一下，目前確定不了這是什麽樣的情況。”