求職面試有禁忌 新人切勿當三白 會吵的小孩未必獲升遷

主計處最新數據顯示，7月失業率達4.25%，創今年以來新高，20-24歲失業率更達14.05%，而今年上半年的「實質平均薪資」47, 557元，更倒退了16年，上班族不僅面臨了求職面試的困難，更在升遷加薪上遭遇瓶頸。究竟企業眼中的面試禁忌為何？晉升員工的考量又是如何呢？

根據1111人力銀行針對企業端的調查顯示，除了不能改變的學經歷等客觀條件之外，有高達48.64%的面試官最在意求職者的「應對進退」，27.05%最在意求職者的「表達能力」，另17.5%及4.55%則在意「服儀裝扮」及「外在條件」。

調查顯示，會讓面試官在一分鐘內直接淘汰的面試禁忌則為「對應徵職務一無所知」(44.32%)、「大肆批評前公司/競業」(36.14%)、「面試遲到」(35.91%)。更有75.91%的面試官坦言，對於求職者「面試遲到」非常在意。針對求職者面試時的提問，企業主也坦言「詢問企業業務機密」(70.91%)、「打探個人隱私」(65.23%)、「加班與否」(22.27%)等問題最不洽當。

1111人力銀行公關總監李大華表示，就業市場已有逐漸轉好的趨勢，根據1111人力銀行資料庫數據顯示，七月份整月的工作機會近34萬筆，高於近六年同期，顯示就業市場需才孔急。然而失業現象仍然嚴重，尤其青年失業率更達到14%，除了部份職場新兵受限於職務專業門檻及經驗之外，也反應出新鮮人求職技巧不足的問題。

李大華分析，除了履歷上可以看到的客觀條件之外，求職者在面試時的表現，佔了錄取與否的重要關鍵。除了以服儀來強化第一印象之外，應對進退更反應出求職者的生活禮儀，以及對職場文化的了解體認。而面試前的準備更顯示求職者對這份工作的重視程度，以及處事邏輯與態度。也有不少求職者為展現對企業及產業的了解，高談闊論業界傳聞或批評前職企業，其間更可能因涉及洩漏業務機密或侵犯個人隱私而造成面試官反感甚至引發法律問題。因此，面談時過與不及都不洽當，求職者需謹慎拿捏。

貿隆有限公司國外業務經理吳家鑫表示，企業面試時，最忌諱求職者對企業及職務的了解不足；過去面試的經驗，只有3~4成求職者「有備而來」符合企業期待，而平均面試10位求職者僅會錄取1位，錄取率約1成。

形象達人吳孟潔老師則認為，面試時除了語言的溝通之外，同時也要重視「服儀打扮」等非語言溝通。除了最基本的整潔乾淨之外，也建議求職者應先行了解企業文化與職務內容，參考從業人員的服儀裝扮，以類似的形象前往面試，讓自已成為企業心目中「準備好的人」，必能增加錄取機會。

新人三有「白」：未報到/擅離職、慣性遲到、上班滑手機

受訪企業人資也對於求職者求職爽約比例平均高達39.64%而深感困擾，更有51.36%的受訪人資直言，爽約或報到日未到的求職者將「永不錄用」，另17.73%則會「向人力業者要求列入黑名單」。(接下頁)

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企業人資也認為，新人錄取後最常犯的職場禮儀以「報到日未報到/擅自離職」(69.09%)、「習慣性遲到」(40.45%)、「上班玩手機/平板電腦」(31.36%)、「因個人情緒影響工作氣氛」(28.18%)、「使用通訊軟體聊天」(26.82%)最令人垢病。

李大華也分析，「求職者面試爽約」及「報到日未到/到職後擅自離職」是1111人力銀行接獲企業申訴最多的項目，更不乏要求將求職者列為黑名單者。李大華指出，求職者付出心力爭取工作，企業徵才亦需要付出相當成本，如篩選履歷、面試人員、勞健保申報等人資作業等，建議求職者本著「互相尊重」的態度，若無法準時前往企業面試或報到，甚至另謀新職或上工後覺得不適任欲離職，都應明確告知人資，為自己建立業界的好名聲，也避免造成企業的困擾。

難升遷?! 7成9企業固定評估  醫療、資訊、服務業最好升

為增加收入，升遷也成為上班族積極爭取的加薪管道，有高達78.64%的受訪企業表示，企業有固定升遷/職務評估制度，每位員工平均1.73年評估一次，其中又以一年一次最多，達35.45%。進一步交叉分析的結果顯示，「醫療/農牧/環境」及「資訊科技」、「民生服務」三大產業升遷評估的頻率最高。

李大華指出，國內醫療體系素來有完善的評鑑制度、人事評估亦為其中一環，使得醫療相關產業成為升遷評估制度頻率最高的產業。技術本位的資訊科技業因專業人才需求較高，完整的福利及考評制度在高度競爭的產業脈動下，有助吸引優秀的專業人才加入，提升企業競爭力。民生服務業則因近年走向集團化經營，組織化的過程更使得中高階人才需求量大增，定期的升遷制度有助於人才培育，更能提高向心力、減少人員流動。

家樂福公關總理何默真表示，企業遇職務空缺時，會通知各單位主管，由主管依據部門同仁平日的工作表現予以推薦。因此，上班族要能時時掌握個人的工作品質、把握每個表現的機會，才能成為企業晉升的第一人選。

有吵小孩沒糖吃?! 「表現優異」升遷機會遠高於「離職威脅」

調查也顯示，「員工表現/能力遠超過現職職務」(70.23%)、「員工有特殊貢獻/優異表現時」(56.36%)、「整組織架構/改動」(35.23%)的狀況下，企業會考慮晉升員工。而晉升人選的考量則以「向心力強」(66.36%)、「貢獻度高」(65.23%)、「專業能力強」62.27%為主要參考依據。

李大華表示，調查顯示企業晉升的考量多在於員工工作表現、專業度、貢獻度等較具體的客觀條件，顯示「為企業創造績效」相較「把離職掛在嘴邊」更易獲得企業升遷，反應出企業「沒有功勞、也有苦勞」的時代已經結束，亦顛覆了「有吵的孩子有糖吃」的傳統觀念。

李大華分析，勇於爭取晉升機會固然重要，但自己是否「做好充份準備」，更是上班族爭取工作的重要考量。多數中大型企業每年都有書面或面談型式的員工考核機制，以針對員工的工作績效、職務內容、薪資狀況進行調整與評估，建議上班族若有職務調整或升遷加薪的需求，可藉由書面或面談的互動中表達意願，並與主管或人資確認目標及準備方向，充份了解屬意職務需具備的條件與擔負的責任，如職務升遷的門檻、專業能力的精進、證照學歷的取得、內外部人脈的建立、升遷的管道及作業流程等，逐一取得，以具體行動展現積極度，才能在職務空缺的同時，成為企業考量的第一人選。

為了解求職者求職時踩到哪些面試地雷，以及企業晉升員工條件為何？1111人力銀行特設計「求職禁忌及企業晉升考量調查」問卷，自8月9日至8月22日，以EMAIL方式發送問卷，進行立意抽樣調查，有效樣本數為440份。