太保人壽收監管函：電銷擾客 回訪不符合規定

和訊保險消息據保監會官網4月25日披露，在其2015年10月至11月對太保人壽開展現場檢查的過程中，發現公司存在電話銷售騷擾客戶、紅利通知書管理不到位、客戶回訪不符合規定等問題。按照有關規定，保監會對太保人壽提出監管要求，並要求公司於2016年4月30日前將整改方案書面上報，2016年5月31日前將整改落實情況書面上報。

現場檢查發現的主要問題如下：

一、電話銷售騷擾客戶

太保壽險第一電話銷售中心在向多名客戶（含潛在客戶）開展電話銷售業務中，存在客戶明確拒絕後坐席仍然繼續撥打的情況。

二、客戶回訪不符合規定

2015年上半年太保壽險承保的一年期以上壽險新型產品136.59萬件，扣除截至檢查日仍未登記回執簽收日期的1.22萬件保單外，剩余135.37萬件保單中，猶豫期前回訪完成的為14.87萬件，占比10.99%，猶豫期後回訪完成的11.96萬件，占比8.83%，猶豫期外回訪共計26.83萬件，占比19.82%。

三、紅利通知書管理不到位

截至2015年10月，太保壽險有8家分公司自行寄送紅利通知書，但這8家分公司未保管紅利通知書寄送相關資料，也未對紅利通知書寄送情況進行記錄和統計。太保壽險總公司也不掌握8家分公司紅利通知書是否寄送以及寄送的具體數量等情況。

保監會具體監管要求如下：

一、 全面整改，強化合規意識。

公司應高度重視檢查中發現的問題，制定詳細整改方案，明確整改進程和完成時限，嚴格落實整改責任，彌補漏洞、防范風險，強化依法合規經營和維護消費者合法權益的意識。

二、 剖析原因，落實責任追究。

公司應深刻剖析問題產生的原因，全面提升服務能力和水平，包括健全電話銷售管理制度、完善紅利通知書寄送管理、規范客戶回訪等。要切實加強責任追究，對違法違規問題責任人嚴肅問責。