獨家／台北市1999服務名聲響亮　人民生計困境窘熱線

「1999台北市民當家熱線」堪稱市長郝龍斌的一大政績，市政府引以為傲，在捷運車站燈箱宣傳，但諷刺的是，市民最常問的前4大問題都與生計有關，凸顯「悶經濟」下的社會弱勢困境，政府應有所警惕。

「1999」名號響亮，榮獲行政院「政府服務品質獎」、香港亞太顧客服務協會（APCSC）頒發「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」3個傑出顧客關係服務獎項以及未來政府雜誌評選為亞太公共組織前50強（FutureGov Top 50）。

大陸上海市也複製1999成功經驗，推動「12345、有事找政府」市民熱線。

台北市府把這項政績，刊登在捷運燈箱上大打廣告，列舉了17個人民最常發問的問題，以及最有趣的15個問題。

不堪的是，沒想到發問排行榜的前4大問題都不是「檢舉類」的，依序是如何申請低收入戶、申請失業給付、請領生育補助金以及遭遇到勞資爭議。

馬政府拼經濟的困境在「1999」中顯現，警示政府加把勁。